شروط وأحكام استخدام Animiyo

تحكم هذه الشروط الوصول إلى Animiyo واستخدامه، وهو منصة برمجية لإدارة الحيوانات الأليفة تُقدَّم كتطبيق ويب مستضاف على Google Cloud Run وكتطبيق iOS أصلي. يتشارك التطبيقان الخلفية نفسها القائمة على Firebase، ولذلك تنطبق القواعد الموصوفة هنا بالطريقة نفسها على كليهما. وطرفا العقد هما، من جهة، مزوّد المنصة الذي تُنشَر بياناته في صفحة جهات الاتصال على المسار contatti/، ومن جهة أخرى المستخدم الذي ينشئ حسابًا. ويتم القبول عند التسجيل، قبل إنشاء الحساب: فمن لا يقبل لا يكمل عملية التسجيل ولا يحصل على الوصول إلى الخدمة.

تستضيف المنصة نوعين مختلفين من العلاقات. فمع مالكي الحيوانات الذين يستخدمونها لأغراض شخصية، تربط المزوّد بهم علاقة مباشرة، ويتصرف بوصفه المتحكم في بيانات حسابهم. أما مع العيادات البيطرية ومع متاجر وخدمات الحيوانات الأليفة التي تعمل بوصفها مستأجرين، فيتصرف المزوّد بوصفه معالجًا للبيانات التي يتعامل معها المستأجر بشأن عملائه، وفق الشروط الموصوفة في الاتفاقية المنشورة على المسار dpa/. وتبقى العلاقة بين المالك والعيادة أو المتجر الذي يساعده علاقةً بين هذين الطرفين: فمنصة Animiyo توفّر الأدوات ولا تقدّم خدمات بيطرية أو تجارية باسمها الخاص.

1. أي شروط خاصة متفق عليها كتابةً مع مستأجر، وهي تسود على هذه الشروط في تلك العلاقة مع المستأجر فقط.
2. اتفاقية معالجة البيانات على المسار dpa/ وقائمة المعالجين الفرعيين على المسار sub-responsabili/، في كل ما يتعلق بالمعالجة التي تتم نيابةً عن المستأجر.
3. هذه الشروط التي تحكم استخدام المنصة من جانب كل مستخدم، بأي دور كان.
4. إشعار الخصوصية على المسار privacy/ وإشعار ملفات تعريف الارتباط على المسار cookie/، اللذان يصفان أنشطة المعالجة ويسودان على هذه الشروط في حال التباين على تلك النقطة.

تحدد القائمة أعلاه ترتيب الأولوية في حال التعارض بين الوثائق. وإذا تبيّن أن بندًا من هذه الشروط باطل أو غير نافذ، تبقى البنود الباقية صحيحة، ويُستبدَل البند، قدر الإمكان، بحكم مشروع يحترم غايته. وللنسختين الإيطالية والإنجليزية المحتوى نفسه؛ وفي حال التباين في التفسير يسود النص الإيطالي.

في هذه الوثيقة، تحمل المصطلحات التالية المعنى المبيّن في الجدول. وتُستخدَم الكلمات نفسها بالمعنى نفسه في الوثائق ذات الصلة، بحيث يصف إشعار الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وشروط الاستخدام الواقع نفسه بالمفردات نفسها.

تنطبق التعريفات في صيغة المفرد وصيغة الجمع، ولا يتغير معناها عندما تظهر في الواجهة المترجمة إلى أي من اللغات التسع المنشورة. وحيثما يذكر النص مسارًا يبدأ بشرطة مائلة، مثل privacy/، فإنه يشير إلى صفحة من موقع Animiyo يمكن الوصول إليها باللغة التي تقرأ بها.

الخدمة مخصصة للأشخاص الذين بلغوا الثامنة عشرة أو أكثر. ومن يسجّل يقرّ بأنه يستوفي متطلب السن ويتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقد. فالسجل الصحي للحيوان يحتوي على بيانات قد تحمل وزنًا اقتصاديًا وطبيًا، والمنصة ليست مصممة لجمع موافقة أحد الوالدين أو الوصي: ولهذا السبب لا توجد حسابات للقاصرين. وإذا تلقى المزوّد أدلة جدية على أن حسابًا يخص قاصرًا، فإنه يعلّق الحساب، وبمجرد التحقق من الأمر، يغلقه ويحذف البيانات المرتبطة به.

• يجب أن تكون البيانات المدخلة عند التسجيل صحيحة وحديثة: فعنوان البريد الإلكتروني يُستخدَم لاستعادة الوصول وتلقّي المراسلات التعاقدية، ولذلك يجب أن يخص فعلًا الشخص المسجّل.
• يجب التحقق من عنوان البريد الإلكتروني عبر الرسالة المُرسَلة عند التسجيل. وإلى أن يكتمل التحقق تبقى بعض الميزات غير متاحة.
• يكتمل التسجيل ببريد إلكتروني وكلمة مرور أو بمزوّد اتحادي. وبيانات الاعتماد شخصية: يجب عدم نقلها أو مشاركتها أو إعادة استخدامها في خدمات أخرى.
• المستخدم مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابه إلى أن يبلّغ عن وصول غير مصرح به من صفحة جهات الاتصال ويغيّر كلمة المرور.
• يُسمَح بحساب واحد لكل شخص. فالحسابات المكررة تشوّه المراجعات وبرامج الولاء وإحصاءات المستأجرين، وقد تُدمَج أو تُغلَق.
• الحساب غير قابل للنقل. وتتم مشاركة حيوان مع أحد أفراد العائلة عبر الميزة المخصصة لذلك، التي تنشئ وصولًا منفصلًا وقابلًا للإلغاء، وليس بتمرير كلمة المرور.

اسم المستخدم هو الجزء من الملف الشخصي الذي يمكن للمستخدمين الآخرين رؤيته عندما تشارك حيوانًا، أو تنضم إلى نزهة جماعية، أو تكتب مراجعة، أو تتواصل مع مختص في المحادثة. اختر اسمًا لا يحتوي على بيانات شخصية للغير، ولا إهانات، ولا إشارات إلى علامات تجارية لأشخاص آخرين، ولا أي شيء يوحي بمؤهل مهني لا تملكه، مثل استخدام كلمة طبيب بيطري وأنت لست كذلك. ويجوز للمزوّد أن يطلب تغيير اسم مستخدم يخالف هذه القواعد، وإذا لم يستجب أحد، أن يستبدله بمعرّف محايد.

تتبع الحسابات المهنية مسارًا إضافيًا. فمن يطلب العمل بوصفه عيادة بيطرية أو متجرًا يقرّ بدوره، ويذكر المنظمة التي يعمل باسمها، ويقبل أن يتحقق المزوّد من معقولية ما أُقرّ به قبل تفعيل مساحة العمل. ويتم التفعيل عبر الصلاحيات المرتبطة بالحساب، التي تحدد أي البيانات وأي الميزات يمكن لكل مستخدم منفرد الوصول إليها داخل المستأجر. والمستأجر مسؤول عن إدارة أعضائه: فإضافة وصول داخلي أو تغييره أو إلغاؤه قراره ومسؤوليته.

اعتبارًا من تاريخ سريان هذه الشروط، لا تعالج Animiyo المدفوعات. فالتكامل مع Stripe Payments Europe موجود في الشيفرة لكنه معطّل: إذ يبقي مفتاح تهيئة، يُسمى paywall، البوابة مغلقة. ونتيجة لذلك لا تطلب المنصة بيانات الدفع، ولا تتلقاها، ولا تخزنها، ولا يمكن تحميل أي مبلغ على المستخدمين عبر الخدمة.

يمر الوصول إلى الميزات المهنية حاليًا عبر ترخيص يدوي. فيفعّل مسؤول المنصة الخطة على حساب المستأجر، مع تاريخ انتهاء اختياري، بعد التحقق من الدور المُقرّ به. والترخيص اليدوي قابل للإلغاء وليس حقًا مشترى: فعند انتهائه، أو في حال إلغاء مسبّب، يحتفظ المستأجر بوصول للقراءة فقط إلى بياناته وبإمكانية تصديرها، بينما تُعطَّل الميزات المخصصة للخطة. ولا ينشئ أي ترخيص يدوي التزامات دفع بأثر رجعي عند تفعيل البوابة.

1. قبل تفعيل البوابة، ستُنشَر الأسعار على الموقع، مع بيان الضرائب المطبقة وعملة الفوترة.
2. ستُبيَّن فترة الفوترة، وتاريخ أول رسم، وشروط التجديد، إلى جانب كيفية الإلغاء قبل انتهاء المدة.
3. سيتلقى المستخدمون الذين يستعملون الخدمة بالفعل إشعارًا بمهلة معقولة، حتى يمكنهم اختيار الاستمرار على خطة مدفوعة، أو البقاء على الميزات المجانية، أو إغلاق الحساب.
4. لن يحوّل تفعيل البوابة الترخيص اليدوي تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع: بل سيُطلَب قبول جديد وموافقة صريحة على تحمّل الرسوم.
5. ستُجمَع الشروط التجارية في قسم مخصص من هذه الوثيقة، مع نسخة جديدة وتاريخ سريان جديد.

حتى ذلك الحين، لا يُقرأ أي بيان منشور على الموقع أو على المدونة أو في التطبيق على أنه عرض تجاري ملزم. والمزوّد غير ملزم بتفعيل البوابة، ولا بإبقاء الميزات المتاحة اليوم دون ترخيص مجانيةً في المستقبل، رهنًا بالإشعار الموصوف أعلاه وبحقوق الانسحاب الممنوحة بموجب القانون.

يبقى المحتوى الذي ترفعه ملكًا لك. فصور حيواناتك، والتقارير، وملاحظات السجل الصحي، ومسارات النزهات، والمراجعات، والرسائل لا تصبح ملكًا للمزوّد لمجرد رفعها إلى المنصة. والمزوّد لا يبيعها، ولا ينقلها إلى أطراف ثالثة لأغراضه الخاصة، ولا يستخدمها للإعلان.

لتقديم الخدمة، يحتاج المزوّد إلى ترخيص محدود: لتخزين المحتوى، وإعادة إنتاجه على الأنظمة اللازمة لعرضه، وتكييف صيغته عند الاقتضاء، مثل تغيير حجم صورة أو إنشاء معاينة، ونقله إلى المستلمين الذين تحددهم أنت بنفسك، كالعيادة التي تشارك معها تقريرًا أو المستخدم الذي تشارك معه حيوانًا. والترخيص مجاني، وغير حصري، وقابل للإلغاء بحذف المحتوى أو الحساب، ومحدود بأغراض تشغيل الخدمة. وهو لا يمتد إلى الاستخدامات الترويجية: فإذا أراد المزوّد يومًا عرض محتواك على صفحة تسويقية، فإنه سيطلب موافقتك المحددة أولًا.

• اسم المستخدم: مرئي للمستخدمين الآخرين الذين تتفاعل معهم، في المراجعات وفي النزهات الجماعية.
• بطاقة وجدني: صفحة عامة يمكن لأي حامل للرابط الوصول إليها، تعرض فقط المعلومات التي تختار إظهارها حتى يمكن إعادة الحيوان.
• مراجعات العيادات والمتاجر: عامة ومرتبطة باسم المستخدم الخاص بك، مع النص الذي تكتبه والتقييم الذي تمنحه.
• النزهات الجماعية والمسارات المشتركة: تجعل المسار وبيانات الجلسة التي تختار مشاركتها مرئيةً للمشاركين الآخرين.
• المحادثة مع المختصين: الرسائل مرئية للمستأجر المستلم وللمستخدمين المصرح لهم داخله.

أنت مسؤول عمّا ترفعه. فلا تنشر محتوى لا تملك حقوقًا عليه، ولا بيانات صحية لحيوانات ليست لك دون إذن مالكها، ولا صورًا تُظهر أشخاصًا يمكن التعرف عليهم دون موافقتهم، ولا معلومات تكشف عناوين الغير وعاداتهم. وتذكّر أن بطاقة الحيوان المفقود عامة بحكم تصميمها: فأدخل فقط بيانات الاتصال التي تقبل جعلها مرئية، وعطّلها بمجرد العثور على الحيوان.

يمكن لأي شخص الإبلاغ عن محتوى يعتقد أنه غير مشروع أو ضار من صفحة جهات الاتصال، مع وصف المحتوى وسبب البلاغ، وحيثما أمكن، رابط الصفحة التي يظهر فيها. وتُفحَص البلاغات، وحيثما كانت مؤسسة على أساس سليم، يُزال المحتوى أو يُجعَل غير قابل للوصول؛ ويتلقى صاحبه إشعارًا بالأسباب، إلا حيث يمنع القانون ذلك. ويمكن تقديم اعتراض مسبّب على الإزالة عبر القناة نفسها، ويراجعه شخص وليس إجراء آلي.

يجب استخدام المنصة للغرض الذي وُجدت من أجله: متابعة صحة الحيوانات وحياتها اليومية، وربط المالكين والعيادات والمتاجر. والاستخدامات المدرجة أدناه محظورة لأنها تعرّض للخطر أمن الخدمة أو بيانات المستخدمين الآخرين أو موثوقية المعلومات المنشورة.

• استخراج البيانات بالجملة من المنصة بواسطة الزواحف أو النصوص البرمجية أو الأدوات الآلية، أو إنشاء نسخ جزئية أو كاملة من قواعد البيانات.
• التحايل على ضوابط الأمن أو تعطيلها أو العبث بها، ولا سيما Firebase App Check مع reCAPTCHA Enterprise، وقواعد الوصول بحسب الدور وبحسب المستأجر، وحدود معدل الطلبات.
• استخدام المنصة لممارسة الطب البيطري دون ترخيص، أي إجراء تشخيصات أو وصف علاجات أو أدوية دون التأهل لذلك.
• رفع بيانات صحية لحيوانات لا تملكها أو تشترك في ملكيتها، أو لا تحمل بشأنها تفويضًا من المالك ولا لقبًا مهنيًا.
• المضايقة أو التهديد أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها ومتكررة في المحادثات مع المختصين أو مع مستخدمين آخرين.
• نشر مراجعات زائفة، كتبها من لم تكن له علاقة حقيقية بالمنظمة، أو حُصل عليها أو طُلبت مقابل دفع.
• الاطلاع على بيانات مواقع نزهات الآخرين أو إعادة استخدامها أو الكشف عنها خارج ميزات المشاركة المتاحة.
• إعادة بيع الوصول إلى حسابك أو إلى خطة مهنية أو الترخيص من الباطن به أو إتاحته لأطراف ثالثة.
• إجراء اختبارات أمنية أو فحص للثغرات أو اختبار تحميل دون إذن كتابي مسبق يُطلَب من صفحة جهات الاتصال.
• رفع برمجيات خبيثة أو محتوى غير مشروع أو مواد تحرّض على الكراهية أو العنف ضد الحيوانات أو إعلانات غير مطلوبة.

استجابةً لمخالفة، يجوز للمزوّد إزالة المحتوى، أو تقييد الميزات المعنية أو تعليقها، أو تعليق الحساب، وفي الحالات الجسيمة أو المتكررة إغلاقه. ويكون التدبير المختار متناسبًا مع جسامة السلوك، وحيثما يسمح الأمن بذلك، يسبقه طلب بتصحيح الوضع خلال مهلة معقولة. وتُسجَّل المخالفات التي تنشئ خطرًا على البيانات أو على الأشخاص في سجل تدقيق التطبيق، وحيثما تتوفر الشروط، يُبلَّغ بها إلى السلطات المختصة. ويبقى كل من حق المزوّد في طلب التعويض عن الضرر وحق المستخدم في الطعن في التدبير من صفحة جهات الاتصال غير متأثر.

في هذه المرحلة، لا يضمن المزوّد مستوى خدمة مقيسًا، أي إنه لا يعد لا بنسبة دنيا من التشغيل ولا بأوقات قصوى للاستعادة. وتُقدَّم الخدمة بعناية تقنية معقولة وتُراقَب، لكنها قد تُقطَع بسبب صيانة مخططة، أو إصلاحات عاجلة، أو أعطال في البنية التحتية، أو أحداث خارجة عن سيطرة المزوّد. وحيثما يكون الانقطاع مخططًا ومن المرجح أن يكون ملحوظًا، يُعلَن عنه مسبقًا في التطبيق أو على الموقع.

• تعتمد المنصة على Google Cloud وFirebase: فعدم توافر تلك الخدمات يؤثر في Animiyo، ولا يسع المزوّد إلا العمل على تقليل الأثر.
• تُجدوَل الصيانة غير العاجلة في نوافذ الاستخدام المنخفض؛ وقد تُطبَّق الإصلاحات الأمنية دون إشعار.
• قد تُغيَّر الميزات أو تُستبدَل أو تُحسَّن: فمظهر الواجهة وسلوكها قد يختلفان بين الإصدارات.
• يُعلَن عن إيقاف ميزة مهمة قبل ثلاثين يومًا على الأقل، مع بيان البديل المتاح أو كيفية استرجاع البيانات المرتبطة بها.
• قد تتلقى نسختا الويب وiOS ميزات جديدة في أوقات مختلفة: فما هو موجود في إحداهما قد يصل إلى الأخرى في إصدار لاحق.

في كل سيناريو للتغيير أو الإيقاف، تبقى إمكانية تصدير بياناتك بصيغة JSON من الأدوات داخل التطبيق متاحة. وهذا خيار معماري وليس تنازلًا مؤقتًا: فالتصدير مصمم لإعادة أرشيف قابل للقراءة خارج المنصة أيضًا، بحيث لا يتوقف قرار البقاء على مدى صعوبة المغادرة. وإذا أدى تغيير جوهري إلى تدهور الخدمة تدهورًا ملحوظًا بالنسبة إلى المستخدم، جاز لذلك المستخدم الانسحاب دون تكلفة على النحو المبيّن في قسم التغييرات على هذه الشروط.

Animiyo أداة للتسجيل والتنظيم والتواصل. وهو ليس جهازًا طبيًا، ولا يقوم بنشاط صحي، ولا يحل أبدًا محل الفحص والتشخيص والوصف الذي يجريه الطبيب البيطري. والمعلومات التي تعرضها المنصة مقدَّمة لأغراض معلوماتية فقط، ومكتوبة بعبارات عامة، دون معرفة بالتاريخ السريري الكامل للحيوان المعني.

• يقترح فرز الأعراض مستوى من الاستعجال ومواد للقراءة استنادًا إلى العلامات التي تصفها: وهو إرشاد وليس تشخيصًا، ولا يمكنه أن يأخذ في الحسبان ما لا يكشفه إلا الفحص.
• تأتي سجلات الأدوية من قاعدة بيانات openFDA العامة: فهي تحمل معلومات جُمعت لأغراض تنظيمية وقد تكون ناقصة أو تشير إلى تركيبات مختلفة أو غير محدَّثة بالنسبة إلى بلدك.
• تأتي سجلات الأغذية من Open Pet Food Facts، وهي قاعدة بيانات تعاونية: فالمدخلات يساهم بها المجتمع وقد تحتوي على أخطاء أو تشير إلى تركيبات لم تعد معروضة للبيع.
• تساعدك التذكيرات على عدم تفويت موعد استحقاق، لكنها لا تتحقق مما إذا كان موعد الاستحقاق صحيحًا: فالفترات والجرعات والجرعات المعزِّزة يجب الاتفاق عليها مع الطبيب البيطري الذي يتابع الحيوان.
• لا تأخذ الاقتراحات المعروضة في المنصة في الحسبان الحساسيات والحالات المستمرة والعلاجات المتزامنة والعمر والنوع بطريقة مكتملة سريريًا.

لا تتخذ المنصة أي قرارات آلية تنتج آثارًا قانونية أو تؤثر في المستخدمين تأثيرًا كبيرًا مماثلًا: فلا توجد ميزة تقرر بمفردها نتيجة طلب أو الوصول إلى خدمة دون تدخل بشري. وتبقى البيانات التي تدخلها العيادات البيطرية في مساحات عملها الخاصة تحت المسؤولية المهنية للعيادة التي أنتجتها: فمحتوى السجلات السريرية ودقتها والاحتفاظ بها يخضع للقواعد المهنية وليس لميزات المنصة. وإذا لاحظت خطأً في بيانات سريرية سجّلتها منظمة، فاطلب منها التصحيح، لأنها الطرف الوحيد القادر على تعديل محتواه المهني الخاص.

تحمي قوانين حقوق المؤلف والعلامات التجارية برمجيات المنصة، والواجهة، والعلامة التجارية، واسم Animiyo، والهوية البصرية، والمحتوى التحريري للمدونة والأدلة. ويحصل المستخدم على حق استخدام شخصي، وغير حصري، وغير قابل للنقل، وقابل للإلغاء، محدود بالوصول عبر الواجهات الرسمية وللأغراض المبيّنة في هذه الشروط. ولا يُسمَح بنسخ البرمجيات أو فك ترجمتها أو تفكيكها أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، إلا ضمن الحدود الإلزامية التي يجيزها القانون.

إذا أرسلت اقتراحًا أو بلاغًا عن خلل أو فكرة للتحسين، جاز للمزوّد استخدامها لتطوير المنتج دون أي التزام بالدفع أو الإسناد أو السرية، ما لم تكن قد نصصت صراحةً على خلاف ذلك قبل الإرسال. ويشمل هذا الجوهر الوظيفي للاقتراح، ولا ينقل إلى المزوّد أي حقوق على أعمال محمية قد تكون أرفقتها. وتبقى المكتبات الخارجية المدمجة في البرمجيات خاضعة لتراخيصها الخاصة، التي تسود على هذا القسم في ما يخصها.

تُقدَّم الخدمة كما هي وبالميزات المتاحة فعليًا وقت الاستخدام. وإلى الحد الذي يجيزه القانون، لا يضمن المزوّد أن تكون المنصة خاليةً من الأخطاء، أو متاحةً دائمًا، أو متوافقةً مع كل جهاز، أو صالحةً لغرض معيّن غير موصوف في هذه الشروط. ويحتفظ المستهلكون بالحقوق الممنوحة بموجب القواعد الإلزامية المتعلقة بمطابقة المحتوى والخدمات الرقمية وبموجب المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 206/2005.

• يتحمل المزوّد المسؤولية دون أي حد عن الضرر الناجم عن سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم وعن الإصابة الجسدية: فلا يقلل أي بند من هذه الوثيقة تلك المسؤولية.
• ضمن حدود القانون، تُستبعَد المسؤولية عن الضرر غير المباشر، وفوات الربح، وفوات الفرصة التجارية، والضرر الناشئ عن قرارات سريرية اتُّخذت استنادًا إلى المحتوى المعلوماتي للمنصة.
• لا يتحمل المزوّد المسؤولية عن الخدمات المهنية أو التجارية التي يقدّمها المستأجرون، والتي تبقى علاقات بين المستأجر وعميله.
• لا يتحمل المزوّد المسؤولية عن الاستخدام غير السليم لبيانات الاعتماد من جانب المستخدم أو من جانب أطراف ثالثة كشفها لهم المستخدم.
• لا يُنسَب عدم التوافر الناجم عن خدمات البنية التحتية الخاصة بأطراف ثالثة إلى المزوّد، الذي يبقى ملزمًا ببذل جهود معقولة لاستعادة الخدمة.

تُخزَّن البيانات بتدابير تقنية مناسبة، تشمل التشفير أثناء النقل باستخدام TLS وأثناء السكون باستخدام AES بطول 256 بت، وقواعد أمان لكل مجموعة ولكل دور على Firestore وCloud Storage، وسجل تدقيق للتطبيق. ولا يزيل أي تدبير تمامًا خطر فقدان البيانات أو تغييرها. ولهذا السبب يُشجَّع المستخدمون على استخدام تصدير JSON بانتظام والاحتفاظ بنسخة مستقلة من المستندات التي يعدّونها أساسية، ولا سيما التقارير السريرية والشهادات الصحية. فالأرشيف المُصدَّر حديثًا هو أنجع حماية من أي حادث تقني.

المستأجر مسؤول مباشرةً أمام عملائه عن جودة خدماته، وعن دقة البيانات السريرية أو التجارية التي يدخلها، وعن الامتثال للالتزامات المهنية والتزامات حماية البيانات التي تنطبق عليه. وحيثما يتصرف المزوّد بوصفه معالجًا للبيانات، تكون التزاماته هي المبيّنة في الاتفاقية المنشورة على المسار dpa/ وفي لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679. وإذا أثار مستخدم مع المزوّد مسألة تُنسَب إلى المستأجر، فإن المزوّد يوجّهه إلى المستأجر ويتعاون مع الطرفين ضمن حدود دوره الخاص.

يجوز للمزوّد تعليق الوصول كليًا أو جزئيًا حيثما ينشأ سبب جدي ومتناسب. والتعليق تدبير مؤقت: فهو موجود لوقف ضرر جارٍ وليس للعقاب. وحيثما يسمح أمن الخدمة والبيانات بذلك، يتلقى المستخدم إشعارًا مسبقًا يبيّن السلوك المُشتكى منه ومهلة معقولة لتصحيح الوضع؛ وحيثما يكون الخطر فوريًا، يعقب البلاغ التعليق مباشرةً.

• مخالفة الاستخدامات المحظورة، ولا سيما محاولات التحايل على ضوابط الأمن أو استخراج البيانات بالجملة.
• اشتباه مؤسَّس على أساس سليم في وصول غير مصرح به إلى الحساب أو في اختراق بيانات الاعتماد، بغرض حماية المستخدم.
• رفع محتوى غير مشروع أو بيانات صحية تتعلق بحيوانات الغير دون أي حق كان.
• استخدام المنصة لأنشطة تتطلب مؤهلًا مهنيًا لا يملكه المستخدم.
• أمر من سلطة مختصة أو التزام قانوني يقتضي التعليق.
• عدم التحقق من الدور الذي أقرّ به حساب مهني خلال المهلة المبيّنة في الطلب.

يمكن للمستخدمين إغلاق حسابهم في أي وقت ودون إبداء أسباب، باستخدام ميزة الحذف داخل التطبيق. والإغلاق ينهي العلاقة التعاقدية ويبدأ حذف البيانات المرتبطة به وفق المواعيد والاستثناءات الموصوفة في إشعار الخصوصية على المسار privacy/؛ وتُشرَح الحقوق على البيانات وكيفية ممارستها على المسار diritti-privacy/. ويجدر قبل المضي تصدير الأرشيف بصيغة JSON، لأن الاستعادة غير ممكنة بعد الحذف. ولا يزيل الإغلاق المحتوى الذي تلقاه مستخدمون آخرون بصورة مشروعة عبر المشاركة، ولا البيانات التي يجب الاحتفاظ بها بموجب التزام قانوني.

يتبع إنهاء العلاقة مع مستأجر قاعدةً مختلفة، لأن للبيانات السريرية حياةً خاصة بها. فعندما تتوقف عيادة أو متجر عن استخدام المنصة، يبقى المستأجر مسؤولًا عن الاحتفاظ بالوثائق التي تقتضيها القواعد المهنية منه، ويحصل على مهلة لتصدير بياناته قبل إيقاف مساحة العمل. وحيوانات المالكين وسجلاتهم الصحية لا تخص المستأجر: فهي تبقى في حسابات مالكيها المعنيين، الذين يستمرون في رؤيتها بعد انتهاء العلاقة مع المنظمة. وتبقى المعلومات التي أنتجتها العيادة وشاركتها مع المالك مرئيةً للمالك في النسخة التي أُرسلت إليه.

يحق للمستهلك الذي يبرم عقدًا مدفوعًا عن بُعد الانسحاب خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أسباب ودون غرامة، على النحو المنصوص عليه في المواد من 52 إلى 59 من المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 206/2005. وتبدأ المدة من يوم إبرام العقد حيثما يكون الموضوع خدمةً أو محتوى رقميًا غير مقدَّم على وسيط ملموس. ويُمارَس الانسحاب ببيان صريح موجَّه إلى المزوّد عبر البيانات المنشورة في صفحة جهات الاتصال على المسار contatti/؛ ويجوز استخدام النموذج المرفق بقانون الاستهلاك، لكنه ليس إلزاميًا.

1. 1

   تحقق من أنك مستهلك

   يخص حق الانسحاب الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض خارج نشاطه التجاري أو المهني. ومن يشترك في خطة لعيادة أو متجر يتصرف بوصفه مهنيًا ويتبع الشروط التعاقدية المتفق عليها، لا هذا الإجراء.

2. 2

   تحقق من تاريخ إبرام العقد

   حدّد اليوم الذي أبرمت فيه العقد عن بُعد: فالأيام الأربعة عشر تبدأ من ذلك اليوم. وإذا صادف الموعد النهائي يوم عطلة رسمية، تنطبق القواعد العادية لحساب المهل.

3. 3

   أرسل بيان الانسحاب

   اكتب إلى المزوّد باستخدام البيانات المنشورة في صفحة جهات الاتصال، مع ذكر اسم المستخدم الخاص بك، والخطة المشترَك فيها، ونيتك في الانسحاب. وتكفي صياغة بسيطة لا لبس فيها: فلا حاجة إلى أي صيغة قانونية خاصة.

4. 4

   احتفظ بإثبات الإرسال

   احفظ الإيصال أو نسخة من الرسالة المُرسَلة ضمن المهلة. فإثبات أن الانسحاب مورس في الوقت المناسب يقع على عاتق الشخص المنسحب، ولذلك يجدر الاحتفاظ بالدليل إلى أن يُؤكَّد رد المبلغ.

5. 5

   تلقّ رد المبلغ

   يردّ المزوّد ما تلقاه خلال أربعة عشر يومًا من استلام البيان، باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء ما لم يُتفَق على خلاف ذلك. وإذا كنت قد طلبت بدء الخدمة فورًا، يكون المبلغ المحتجَز متناسبًا مع الجزء المؤدَّى فعلًا حتى لحظة الإبلاغ عن الانسحاب.

بالنسبة إلى المحتوى الرقمي المقدَّم على وسيط غير ملموس، يُفقَد حق الانسحاب حيثما يكون التنفيذ قد بدأ بموافقة المستهلك الصريحة وبإقراره بأن الحق سيُفقَد: وستُطلَب هذه الخطوة، عندما تصبح ذات صلة، صراحةً قبل التفعيل. واعتبارًا من تاريخ سريان هذه الشروط لا توجد خطة مدفوعة مفعّلة، والبوابة معطّلة، ولا تُجمَع بيانات دفع: ومن ثم لا توجد مبالغ مدفوعة ولا شيء يُردّ. ويُنشَر الإجراء الموصوف أعلاه حتى يكون معروفًا وقابلًا للتحقق منه بالفعل عند تفعيل الميزات المدفوعة.

يخضع العقد وهذه الشروط للقانون الإيطالي، مع إشارة خاصة إلى المرسوم التشريعي رقم 206/2005 بالنسبة إلى العلاقات مع المستهلكين، وإلى المرسوم التشريعي رقم 70/2003 بالنسبة إلى خدمات مجتمع المعلومات، وإلى لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679 بالنسبة إلى معالجة البيانات الشخصية. ولا يحرم اختيار القانون الإيطالي المستهلك من الحماية التي تكفلها القواعد الإلزامية للبلد الذي يقيم فيه اعتياديًا. وتخضع إمكانية الوصول إلى الواجهات للمرسوم التشريعي رقم 82/2022 ولتوجيه الاتحاد الأوروبي رقم 2019/882، على النحو الموصوف في البيان على المسار accessibilita/.

• المستهلكون المقيمون في إيطاليا: تختص محكمة محل إقامة المستهلك أو موطنه المختار، بموجب قانون الاستهلاك.
• المستهلكون المقيمون في بلد آخر بالاتحاد الأوروبي: تستمر القواعد الإلزامية لبلد الإقامة في الانطباق وتحتفظ محاكم مكان إقامة المستهلك بالاختصاص.
• المستخدمون المهنيون، أي العيادات والمتاجر والأطراف الأخرى التي تتصرف في سياق نشاطها التجاري: تختص حصريًا محكمة المقر المسجَّل للمزوّد، المذكور في صفحة جهات الاتصال على المسار contatti/.
• قبل اللجوء إلى القضاء، يتعهد الطرفان بمحاولة التوصل إلى حل ودي بالكتابة من صفحة جهات الاتصال وانتظار مدة معقولة للرد.

أنشأت لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 524/2013 منصةً أوروبيةً لتسوية المنازعات بين المستهلكين والتجار عبر الإنترنت. وعندما تفعّل Animiyo عقودًا مدفوعةً تُبرَم عبر الإنترنت، سيُنشَر الرابط إلى أداة تسوية المنازعات المطبقة في صفحة جهات الاتصال إلى جانب معلومات عن هيئات الوساطة التي يمكن اللجوء إليها. واللجوء إلى هذه الأدوات طوعي ولا يؤثر في الحق في رفع دعوى أمام المحكمة المختصة.

تحمل هذه الوثيقة النسخة وتاريخ السريان في أعلاها: وهاتان هما المعلومتان اللتان تبيّنان أي نص ينطبق في لحظة معيّنة. وقد تلزم التغييرات لمواءمة النص مع ميزات جديدة، أو مع تغيير في تهيئة الخدمة، أو مع التزام قانوني. والتصحيحات الشكلية البحتة، كتصحيح خطأ مطبعي أو إضافة توضيح لا يؤثر في الحقوق والالتزامات، تسري عند النشر دون إشعار.

1. تُبلَّغ التغييرات الجوهرية إلى المستخدمين المسجّلين قبل تاريخ السريان بثلاثين يومًا على الأقل، عبر إشعار في التطبيق أو رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني المُتحقَّق منه.
2. خلال فترة الإشعار، يمكن للمستخدم قراءة النص المحدَّث، الذي يبيّن بالفعل النسخة الجديدة وتاريخ السريان الجديد.
3. من لا يقبل التغيير يجوز له الانسحاب دون تكلفة ودون غرامة قبل تاريخ السريان، بإغلاق الحساب عبر الميزة داخل التطبيق.
4. يُعَدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولًا للنص المحدَّث.
5. يبقى تصدير JSON متاحًا خلال فترة الإشعار أيضًا، بحيث لا يعني اختيار إغلاق الحساب أبدًا فقدان الأرشيف.

تبقى النسخ السابقة من هذه الوثيقة متتبَّعة في نظام التحكم في إصدارات شيفرة المنصة، وهو التاريخ الموثوق: فكل مراجعة تُسجَّل بتاريخها وبالمحتوى الدقيق المنشور في تلك اللحظة. ومن يحتاج إلى النص الساري في تاريخ ماضٍ، مثلًا في نزاع، يمكنه طلبه من صفحة جهات الاتصال مع بيان الفترة المعنية. وتُوصَف التغييرات التي تمس معالجة البيانات الشخصية في الإشعار على المسار privacy/، الذي يتبع تاريخ إصداراته الخاص.