Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas que llegan con más frecuencia, agrupadas por tema y enlazadas a los documentos que las sostienen.
Las respuestas de abajo remiten, cuando conviene, a la página o al documento que las hace verificables. Cuando una función todavía no existe, la respuesta lo dice en lugar de dar rodeos: una pregunta frecuente sirve para decidir, y una respuesta ambigua no ayuda a decidir.
Cuenta y acceso
Registro, credenciales, roles y eliminación.
- ¿Cómo se crea una cuenta?
- Con una dirección de correo electrónico y una contraseña. No están disponibles el acceso con Google, el de Apple ni el acceso anónimo.
- ¿Hace falta una cuenta para usar el sitio público?
- No. Las páginas informativas, el blog, las guías y los documentos legales se leen sin registro. La cuenta solo hace falta para la aplicación.
- ¿Puedo cambiar la contraseña yo mismo?
- Sí, desde la ficha de la cuenta en los ajustes, donde también se solicita la verificación de la dirección de correo.
- ¿Existe la autenticación de dos factores?
- No, todavía no está activa. La página Seguridad la enumera entre las medidas no disponibles, junto a todo lo demás que falta.
- ¿Cómo elimino la cuenta?
- Desde los ajustes. La eliminación borra animales y subcolecciones, contactos, comparticiones, etiquetas, avistamientos y perfil. Exporta los datos antes, porque la operación no es reversible.
- ¿Qué diferencia hay entre los roles?
- El rol de propietario gestiona sus propios animales; los roles veterinario y tienda dan acceso a las herramientas de su organización; el administrador de la plataforma gestiona licencias y configuraciones. El rol vive en el token de autenticación y no puede modificarse desde el cliente.
Animales y vida diaria
Fichas, compartición, paseos, extravíos y documentos.
- ¿Cuántas especies están soportadas?
- La ficha del animal cubre perro, gato, conejo, aves, reptiles, roedores, peces y caballo. Las funciones clínicas más específicas están calibradas sobre todo para perro y gato.
- ¿Puedo compartir un animal con otra persona?
- Sí. Puedes añadir miembros con tres niveles: propietario, editor y lector. Quien no está en la lista no ve nada, y esto lo imponen las reglas de la base, no la interfaz.
- ¿Existe una página pública para un animal perdido?
- Sí. Una etiqueta con código QR lleva a una página pública de solo lectura donde quien encuentra al animal puede comunicar un avistamiento. También existe un cartel imprimible con foto, contactos y última posición conocida.
- ¿Los paseos se registran con GPS?
- Sí, con mapa construido sobre datos de OpenStreetMap, rutas que se pueden guardar y paseos de grupo con invitación. El permiso de geolocalización se concede solo al sitio, como declara la política de permisos.
- ¿Puedo subir documentos como la cartilla o el pedigrí?
- Sí, en un archivo de documentos por animal que acepta PDF e imágenes, con listado, descarga y eliminación.
- ¿Los recordatorios son solo manuales?
- No. Además de los que configuras tú existen sugerencias proactivas calculadas a partir de los datos ya introducidos, por ejemplo vencimientos recurrentes y reposiciones previsibles.
Salud y datos clínicos
Registros, medicamentos, alimentación y valoración de síntomas.
- ¿Qué registros clínicos hay disponibles?
- Peso y condición corporal, glucemia, presión, respiración en reposo, crisis convulsivas, cojeras, heces, vómitos, afecciones cutáneas, dolor, calidad de vida, títulos de anticuerpos y otros, todos como series temporales con evolución en el tiempo.
- ¿Animiyo hace diagnósticos?
- No, y no lo hará. El recorrido de valoración de síntomas aplica reglas explícitas y devuelve un nivel de urgencia para ayudarte a decidir si llamar a un veterinario. No sustituye una consulta.
- ¿Se comprueban las interacciones entre medicamentos?
- En parte. La fuente pública y gratuita que proporcionaba las interacciones se retiró en enero de 2024 y no tiene sustitutos libres: la comprobación disponible usa una base interna limitada de pares conocidos, citados uno por uno.
- ¿De dónde viene la información sobre medicamentos?
- De las bases públicas estadounidenses sobre medicamentos, para prospectos y notificaciones de reacciones adversas. Son fuentes estadounidenses y hay que leerlas como tales, no como prospectos europeos.
- ¿El cálculo de dosis es fiable?
- Las calculadoras aplican fórmulas conocidas sobre peso y concentración y son una herramienta de apoyo para quien ya sabe qué administrar. La prescripción sigue siendo un acto veterinario.
- ¿Puedo analizar los alimentos?
- Sí. El análisis compara los valores declarados con las necesidades y señala las incompatibilidades con las afecciones registradas. Los datos de producto proceden de una base abierta y colaborativa sobre alimentos para animales.
Clínicas veterinarias
Herramientas profesionales, agenda y documentos clínicos.
- ¿Qué cambia para una clínica respecto a un propietario?
- La clínica trabaja dentro de una organización con sus propios miembros: historia clínica estructurada, agenda, reservas, presupuestos y facturas, informes de laboratorio, formularios de consentimiento firmados, pizarra de planta y calculadoras clínicas.
- ¿Los datos de una clínica están separados de los de otra?
- Sí. La pertenencia a la organización vive en el token de autenticación y las reglas de la base y del almacén la comprueban en cada operación. Un veterinario de otra clínica no alcanza esos datos.
- ¿Se registran los accesos a las historias clínicas?
- Sí. Consulta, modificación, eliminación y compartición de una historia dejan una entrada en un registro de solo adición, que nadie puede modificar ni borrar.
- ¿Hace falta un acuerdo de tratamiento de datos?
- Sí, cuando la organización trata datos como responsable. El acuerdo está publicado y debe leerse junto a la lista de subencargados, que declara proveedores, ubicaciones y base de las transferencias.
- ¿Dónde se conservan las firmas de consentimiento?
- En una ruta del almacén reservada a la organización, accesible solo para quien tiene el rol veterinario en esa organización. No existen rutas públicas.
Tiendas y servicios
Catálogo, pedidos, fidelidad y reseñas.
- ¿Qué puede hacer una tienda?
- Publicar un catálogo, gestionar entregas y estados de los pedidos, configurar suscripciones de reposición recurrente, definir reglas de fidelidad y consultar un panel con los indicadores principales.
- ¿Cómo funciona el programa de fidelidad?
- Por niveles, con multiplicadores de puntos y ventajas por nivel, además de premios ligados al cumpleaños del animal y recordatorios de reposición derivados de las compras.
- ¿Las reseñas están verificadas?
- Son valoraciones con estrellas y media agregada sobre tiendas y productos, con una moderación básica. No es un sistema de reseñas verificadas por compra certificada.
- ¿Una tienda ve los datos sanitarios de sus clientes?
- No. La tienda opera dentro de su propia organización y no tiene acceso a las historias clínicas, que siguen ligadas al animal y a la clínica a la que está confiado.
- ¿Existe un escaparate público de la tienda?
- Sí, con ficha de datos de contacto y catálogo consultable. Los datos mostrados son los que la tienda introduce en su propio perfil.
Privacidad y datos personales
Finalidades, derechos, conservación y transferencias.
- ¿Dónde se conservan mis datos?
- En la región us-central1 de Google Cloud, en Estados Unidos. La transferencia fuera de la Unión Europea se apoya en las cláusulas contractuales tipo de 2021 y en la certificación del proveedor.
- ¿Se venden mis datos o se usan para elaborar perfiles?
- No. La política de privacidad no prevé ni la cesión a terceros con fines comerciales ni la elaboración de perfiles publicitarios.
- ¿Cómo ejerzo mis derechos?
- Escribiendo desde la página Contacto con el asunto dedicado. Si tienes cuenta, la autenticación vale como verificación; si no, recibirás un código en la dirección registrada. El plazo ordinario de respuesta es de un mes.
- ¿Cuánto tiempo conserváis los datos?
- Perfil, animales, subcolecciones y documentos permanecen hasta la eliminación de la cuenta. Las entradas del registro de auditoría tienen un plazo declarado de veinticuatro meses.
- ¿Quiénes son los proveedores que tratan mis datos?
- Están enumerados uno a uno en la página de subencargados, con el servicio prestado, la ubicación y la base de la transferencia. Cualquier cambio se anuncia con al menos treinta días de antelación.
- ¿Puedo llevarme mis datos?
- Sí. La exportación produce un único archivo JSON con perfil, animales, todas las subcolecciones clínicas, contactos y presupuesto, generado directamente en tu dispositivo.
Precios y pagos
Planes, prueba, reembolsos y complementos.
- Is there a free version?
- No. Animiyo is a subscription: 3.99 EUR per month, or 5.99 EUR per month with the PetAI assistant. You can cancel anytime.
- ¿Cómo funciona la prueba?
- El plan base incluye un periodo de prueba de siete días antes del primer cargo.
- ¿Puedo desistir y obtener un reembolso?
- Sí. El consumidor que compra a distancia dispone de catorce días para desistir sin indicar el motivo, y el reembolso se produce dentro de los catorce días siguientes a la declaración, con el mismo medio de pago.
- ¿El asistente conversacional está incluido?
- No, es un complemento aparte, con créditos por consumo. El contador de mensajes y los créditos solo los escribe el servidor, así que no se pueden modificar desde el cliente.
- ¿Qué datos de pago veis?
- El proveedor de pagos es un tercero declarado en la página de subencargados, donde también se indica su estado de activación. Los datos de la tarjeta no pasan por la base de la plataforma.
Aplicación iOS
Relación entre la aplicación nativa y la plataforma web.
- ¿Existe una aplicación iOS?
- Sí. Es una aplicación nativa que comparte con la plataforma web el mismo backend y el mismo esquema de datos, y es la parte de la que nació el proyecto.
- ¿Los datos introducidos en la web se ven en iOS?
- Sí, en las áreas compartidas entre las dos aplicaciones: la plataforma web escribe en un formato compatible con el esquema de la aplicación nativa.
- ¿Todas las funciones web existen también en iOS?
- No. La plataforma web está más avanzada en herramientas profesionales y en módulos recientes, y la paridad de funciones no se afirma en ninguna parte.
Idiomas y accesibilidad
Traducciones, dirección de escritura y preferencias de lectura.
- ¿En cuántos idiomas está disponible?
- Nueve: italiano, inglés, francés, español, alemán, chino simplificado, estonio, ruso y árabe.
- ¿El árabe está realmente soportado, con escritura de derecha a izquierda?
- Sí. La interfaz usa propiedades lógicas para márgenes y alineaciones, de modo que se refleja correctamente en lugar de limitarse a traducir las palabras.
- ¿Las páginas editoriales están traducidas a todos los idiomas?
- Solo donde la traducción existe realmente. Una página sin traducir no se publica en ese idioma y no aparece entre las alternativas, para no crear páginas fuera de idioma.
- ¿Hay ajustes de accesibilidad?
- Sí: contraste alto, reducción de animaciones y enlace para saltar al contenido principal. Los límites conocidos se enumeran en la declaración de accesibilidad.
Fuentes de datos abiertos
De dónde viene la información externa mostrada en el producto.
- ¿Qué fuentes públicas usa el producto?
- Las bases públicas estadounidenses sobre medicamentos, la base química de los National Institutes of Health para las sustancias tóxicas, los servicios abiertos construidos sobre OpenStreetMap para lugares, geocodificación y rutas, un servicio meteorológico abierto para condiciones ambientales y calidad del aire, y una base pública de días festivos nacionales.
- ¿Hacen falta claves de pago para estas funciones?
- No, se han elegido fuentes utilizables sin clave precisamente para no atar funciones básicas a una tarifa externa. Cuando una fuente pasa a exigir clave, se sustituye por una alternativa abierta.
- ¿Los datos externos se actualizan en tiempo real?
- Se piden en el momento y se conservan brevemente en memoria para no sobrecargar a los proveedores. La frescura depende de la fuente, que siempre se declara en la página que la usa.
- ¿Qué ocurre si una fuente deja de funcionar?
- La función lo declara en lugar de mostrar un dato inventado. Ya ha ocurrido con una fuente de interacciones entre medicamentos retirada en 2024 y con un servicio de husos horarios apagado, ambos sustituidos o declarados como límite.
- ¿Animiyo se identifica al consultar estas fuentes?
- Sí. Las peticiones llevan una cabecera que identifica la plataforma e incluye una dirección de contacto, como exigen las políticas de uso de varios servicios públicos. Es la misma dirección publicada en la página Contacto.
¿No has encontrado la respuesta?
Escribe indicando el tipo de solicitud en el asunto. En la página Contacto encontrarás el plazo de respuesta previsto para cada tipo, con el documento que lo fija.
Ir a contacto