Términos y condiciones de uso de Animiyo

Estos términos rigen el acceso a Animiyo y su uso, una plataforma de software para la gestión de animales de compañía ofrecida como aplicación web alojada en Google Cloud Run y como aplicación iOS nativa. Ambas aplicaciones comparten el mismo backend de Firebase, por lo que las reglas aquí descritas se aplican de la misma manera a las dos. Las partes del contrato son, por un lado, el proveedor de la plataforma, cuyos datos se publican en la página de Contacto en la ruta /contatti y, por otro, el usuario que crea una cuenta. La aceptación tiene lugar en el registro, antes de que se cree la cuenta: quien no acepta no completa el alta y no obtiene acceso al servicio.

La plataforma alberga dos relaciones diferentes. Con los propietarios de mascotas, que la usan con fines personales, el proveedor tiene una relación directa y actúa como responsable del tratamiento de los datos de su cuenta. Con las clínicas veterinarias y con las tiendas y servicios para mascotas, que operan como tenants, el proveedor actúa como encargado del tratamiento de los datos que el tenant maneja sobre sus propios clientes, en las condiciones descritas en el acuerdo publicado en la ruta /dpa. La relación entre un propietario y la clínica o tienda que lo atiende sigue siendo una relación entre esas dos partes: Animiyo proporciona las herramientas y no presta servicios veterinarios ni comerciales en su propio nombre.

1. Cualquier condición específica acordada por escrito con un tenant, que prevalece sobre estos términos únicamente en esa relación con el tenant.
2. El acuerdo de tratamiento de datos en la ruta /dpa y la lista de subencargados en la ruta /sub-responsabili, para todo lo relativo al tratamiento realizado por cuenta del tenant.
3. Estos términos, que rigen el uso de la plataforma por parte de cada usuario, en cualquier rol.
4. El aviso de privacidad en la ruta /privacy y el aviso de cookies en la ruta /cookie, que describen las actividades de tratamiento y prevalecen sobre estos términos en caso de divergencia sobre ese punto.

La lista anterior establece el orden de prelación en caso de conflicto entre documentos. Si una cláusula de estos términos resulta inválida o ineficaz, las cláusulas restantes siguen siendo válidas y la cláusula se sustituye, en la medida de lo posible, por una disposición lícita que respete su finalidad. Las versiones italiana e inglesa tienen el mismo contenido; en caso de divergencia interpretativa prevalece el texto italiano.

En este documento los términos siguientes tienen el significado indicado en la tabla. Las mismas palabras se usan con el mismo significado en los documentos relacionados, de modo que el aviso de privacidad, el acuerdo de tratamiento de datos y los términos de uso describen la misma realidad con el mismo vocabulario.

Las definiciones se aplican en singular y en plural y no cambian de significado cuando aparecen en la interfaz traducida a cualquiera de los nueve idiomas publicados. Cuando el texto cita una ruta que comienza con una barra, por ejemplo /privacy, se refiere a una página del sitio de Animiyo accesible en el idioma que estás leyendo.

El servicio está reservado a personas de dieciocho años o más. Quien se registra declara que cumple el requisito de edad y que tiene la capacidad legal para celebrar el contrato. Un historial de salud animal contiene datos que pueden tener peso económico y médico, y la plataforma no está diseñada para recabar el consentimiento de un progenitor o tutor: por esta razón no existen cuentas para menores. Si el proveedor recibe indicios serios de que una cuenta pertenece a un menor, suspende la cuenta y, una vez verificada la circunstancia, la cierra y elimina los datos asociados.

• Los datos introducidos en el registro deben ser veraces y estar actualizados: la dirección de correo electrónico se usa para recuperar el acceso y para recibir comunicaciones contractuales, por lo que debe pertenecer genuinamente a la persona que se registra.
• La dirección de correo electrónico debe verificarse mediante el mensaje enviado en el alta. Hasta que se complete la verificación algunas funciones permanecen no disponibles.
• El registro se completa con correo electrónico y contraseña o con un proveedor federado. Las credenciales son personales: no deben cederse, compartirse ni reutilizarse en otros servicios.
• El usuario responde de la actividad realizada a través de su cuenta hasta que comunique un acceso no autorizado desde la página de Contacto y cambie la contraseña.
• Se permite una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas distorsionan las reseñas, los programas de fidelización y las estadísticas de los tenants y pueden fusionarse o cerrarse.
• La cuenta no es transferible. Compartir un animal con un familiar se hace con la función específica, que crea un acceso separado y revocable, no cediendo la contraseña.

El nombre de usuario es la parte del perfil que otros usuarios pueden ver cuando compartes un animal, te unes a un paseo en grupo, escribes una reseña o contactas con un profesional en el chat. Elige un nombre que no contenga datos personales de terceros, ni insultos, ni referencias a marcas comerciales ajenas y nada que sugiera una cualificación profesional que no posees, por ejemplo usar la palabra veterinario cuando no lo eres. El proveedor puede solicitar que se cambie un nombre de usuario que infrinja estas reglas y, si no hay respuesta, sustituirlo por un identificador neutro.

Las cuentas profesionales siguen una vía adicional. Quien solicita operar como clínica veterinaria o como tienda declara su rol, indica la organización por la que actúa y acepta que el proveedor comprobará la plausibilidad de lo declarado antes de habilitar el espacio de trabajo. La habilitación funciona a través de los permisos asociados a la cuenta, que determinan a qué datos y a qué funciones puede acceder cada usuario individual dentro del tenant. El tenant es responsable de gestionar a sus propios miembros: añadir, cambiar o revocar un acceso interno es su decisión y su responsabilidad.

A la fecha de entrada en vigor de estos términos, Animiyo no procesa pagos. La integración con Stripe Payments Europe está presente en el código pero desactivada: un indicador de configuración, llamado paywall, mantiene la pasarela cerrada. Como consecuencia, la plataforma no solicita, no recibe y no almacena datos de pago, y no puede cobrarse ningún importe a los usuarios a través del servicio.

El acceso a las funciones profesionales pasa actualmente por una licencia manual. El administrador de la plataforma habilita el plan en la cuenta del tenant, opcionalmente con una fecha de caducidad, tras comprobar el rol declarado. Una licencia manual es revocable y no es un derecho adquirido mediante compra: al caducar, o en caso de una revocación motivada, el tenant conserva el acceso de solo lectura a sus propios datos y la posibilidad de exportarlos, mientras que las funciones reservadas al plan se desactivan. Ninguna licencia manual crea obligaciones de pago retroactivas cuando se active la pasarela.

1. Antes de activar la pasarela, los precios se publicarán en el sitio, indicando los impuestos aplicables y la moneda de facturación.
2. Se indicarán el período de facturación, la fecha del primer cargo y las condiciones de renovación, junto con cómo cancelar antes de la caducidad.
3. Los usuarios que ya utilicen el servicio recibirán una comunicación con una antelación razonable, para que puedan elegir si continuar con un plan de pago, quedarse con las funciones gratuitas o cerrar la cuenta.
4. Activar la pasarela no convertirá automáticamente una licencia manual en una suscripción de pago: se requerirá una nueva aceptación y un consentimiento expreso para el cobro.
5. Las condiciones comerciales se reunirán en una sección específica de este documento, con una nueva versión y una nueva fecha de entrada en vigor.

Hasta entonces, ninguna declaración publicada en el sitio, en el blog o en la aplicación debe interpretarse como una oferta comercial vinculante. El proveedor no está obligado a activar la pasarela, ni a mantener gratuitas en el futuro las funciones accesibles hoy sin licencia, sin perjuicio del aviso descrito anteriormente y de los derechos de desistimiento reconocidos por la ley.

El contenido que subes sigue siendo tuyo. Las fotografías de tus animales, los informes, las notas del historial de salud, las rutas de paseo, las reseñas y los mensajes no pasan a ser propiedad del proveedor por el mero hecho de haberse subido a la plataforma. El proveedor no los vende, no los cede a terceros para sus propios fines y no los usa para publicidad.

Para prestar el servicio el proveedor necesita una licencia limitada: para almacenar el contenido, reproducirlo en los sistemas necesarios para mostrarlo, adaptar su formato cuando sea necesario, por ejemplo redimensionando una imagen o generando una vista previa, y transmitirlo a los destinatarios que tú mismo designes, como la clínica con la que compartes un informe o el usuario con el que compartes un animal. La licencia es gratuita, no exclusiva, revocable eliminando el contenido o la cuenta, y limitada a las finalidades de funcionamiento del servicio. No se extiende a usos promocionales: si alguna vez el proveedor quisiera mostrar tu contenido en una página de marketing, primero pediría tu consentimiento específico.

• Nombre de usuario: visible para los demás usuarios con los que interactúas, en las reseñas y en los paseos en grupo.
• Etiqueta me encontró: una página pública accesible por cualquiera que tenga el enlace, que muestra solo la información que decides mostrar para que el animal pueda ser devuelto.
• Reseñas de clínicas y tiendas: públicas y vinculadas a tu nombre de usuario, con el texto que escribes y la valoración que otorgas.
• Paseos en grupo y rutas compartidas: hacen visible la ruta y los datos de la sesión que decides compartir a los demás participantes.
• Chat con profesionales: los mensajes son visibles para el tenant destinatario y para los usuarios autorizados dentro de él.

Eres responsable de lo que subes. No publiques contenido sobre el que no tengas derechos, datos de salud de animales que no son tuyos sin el permiso del propietario, imágenes que muestren a personas identificables sin su consentimiento, ni información que revele las direcciones y los hábitos de terceros. Recuerda que la etiqueta de animal perdido es pública por diseño: introduce solo los datos de contacto que aceptas hacer visibles, y desactívala en cuanto el animal haya sido encontrado.

Cualquiera puede denunciar contenido que considere ilícito o dañino desde la página de Contacto, describiendo el contenido, el motivo de la denuncia y, cuando sea posible, el enlace a la página donde aparece. Las denuncias se examinan y, cuando estén fundadas, el contenido se elimina o se hace inaccesible; el autor recibe una comunicación con los motivos, salvo cuando la ley lo prohíba. Puede presentarse una objeción motivada a la eliminación por el mismo canal y será revisada por una persona, no por un procedimiento automatizado.

La plataforma debe usarse para la finalidad para la que existe: seguir la salud y la vida diaria de los animales y conectar a propietarios, clínicas y tiendas. Los usos enumerados a continuación están prohibidos porque ponen en peligro la seguridad del servicio, los datos de otros usuarios o la fiabilidad de la información publicada.

• Extraer datos de forma masiva de la plataforma con rastreadores, scripts o herramientas automatizadas, o crear copias parciales o completas de las bases de datos.
• Eludir, deshabilitar o manipular los controles de seguridad, en particular Firebase App Check con reCAPTCHA Enterprise, las reglas de acceso por rol y por tenant y los límites de tasa de solicitudes.
• Usar la plataforma para ejercer la medicina veterinaria sin autorización, es decir hacer diagnósticos o prescribir tratamientos o medicamentos sin estar cualificado para ello.
• Subir datos de salud de animales que no son de tu propiedad ni copropiedad, o para los que no tengas mandato del propietario ni título profesional.
• Acosar, amenazar o enviar mensajes no deseados y repetidos en los chats con profesionales o con otros usuarios.
• Publicar reseñas falsas, escritas por alguien que no tuvo una relación real con la organización, u obtenidas o solicitadas a cambio de un pago.
• Consultar, reutilizar o divulgar datos de ubicación de paseo de otras personas fuera de las funciones de compartición previstas.
• Revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros el acceso a tu propia cuenta o a un plan profesional.
• Realizar pruebas de seguridad, escaneo de vulnerabilidades o pruebas de carga sin autorización previa por escrito solicitada desde la página de Contacto.
• Subir software malicioso, contenido ilícito, material que incite al odio o a la violencia contra los animales, o publicidad no solicitada.

Ante una infracción el proveedor puede eliminar el contenido, limitar o suspender las funciones implicadas, suspender la cuenta y, en casos graves o reiterados, cerrarla. La medida elegida es proporcionada a la gravedad de la conducta y, cuando la seguridad lo permita, va precedida de una solicitud de subsanación en un plazo razonable. Las infracciones que crean un riesgo para los datos o para las personas se registran en el registro de auditoría de la aplicación y, cuando se cumplen las condiciones, se comunican a las autoridades competentes. El derecho del proveedor a reclamar la indemnización del daño y el derecho del usuario a impugnar la medida desde la página de Contacto permanecen ambos inalterados.

En esta fase el proveedor no garantiza un nivel de servicio medido, es decir no promete ni un porcentaje mínimo de tiempo de actividad ni tiempos máximos de restablecimiento. El servicio se presta con un cuidado técnico razonable y se supervisa, pero puede interrumpirse por mantenimiento programado, correcciones urgentes, fallos de infraestructura o acontecimientos ajenos al control del proveedor. Cuando una interrupción está prevista y es probable que se note, se anuncia con antelación en la aplicación o en el sitio.

• La plataforma depende de Google Cloud y Firebase: la indisponibilidad de esos servicios afecta a Animiyo, y el proveedor solo puede trabajar para reducir el impacto.
• El mantenimiento no urgente se programa en ventanas de bajo uso; las correcciones de seguridad pueden aplicarse sin previo aviso.
• Las funciones pueden cambiarse, sustituirse o mejorarse: el aspecto y el comportamiento de la interfaz pueden diferir entre versiones.
• La retirada de una función significativa se anuncia con al menos treinta días de antelación, indicando la alternativa disponible o cómo recuperar los datos relacionados.
• Las versiones web e iOS pueden recibir nuevas funciones en momentos distintos: algo presente en una puede llegar a la otra en una versión posterior.

En todo escenario de cambio o retirada, la posibilidad de exportar tus datos en formato JSON desde las herramientas dentro de la aplicación permanece disponible. Es una decisión arquitectónica, no una concesión temporal: la exportación está diseñada para devolver un archivo legible también fuera de la plataforma, de modo que la decisión de quedarse no dependa de lo difícil que sea marcharse. Si un cambio sustancial empeora significativamente el servicio para el usuario, ese usuario puede desistir sin coste según lo establecido en la sección sobre cambios a estos términos.

Animiyo es una herramienta para registrar, organizar y comunicar. No es un producto sanitario, no realiza actividad sanitaria y nunca sustituye el examen, el diagnóstico y la prescripción de un veterinario. La información que la plataforma muestra se proporciona únicamente con fines informativos y está redactada en términos generales, sin conocimiento del historial clínico completo del animal concreto.

• El triaje de síntomas sugiere un nivel de urgencia y material de lectura en función de los signos que describes: es una orientación, no un diagnóstico, y no puede tener en cuenta lo que solo un examen puede revelar.
• Las fichas de medicamentos proceden de la base de datos pública openFDA: contienen información recopilada con fines regulatorios y pueden estar incompletas, referirse a formulaciones distintas o estar desactualizadas para tu país.
• Las fichas de alimentos proceden de Open Pet Food Facts, una base de datos colaborativa: las entradas las aporta la comunidad y pueden contener errores o referirse a formulaciones que ya no están a la venta.
• Los recordatorios te ayudan a no perder una fecha de vencimiento, pero no comprueban si esa fecha es correcta: los intervalos, las dosis y los refuerzos deben acordarse con el veterinario que sigue al animal.
• Las sugerencias mostradas en la plataforma no tienen en cuenta de forma clínicamente completa las alergias, las patologías en curso, los tratamientos concurrentes, la edad y la especie.

La plataforma no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente de modo similar a los usuarios: ninguna función decide por sí sola el resultado de una solicitud ni el acceso a un servicio sin intervención humana. Los datos introducidos por las clínicas veterinarias en sus propios espacios de trabajo permanecen bajo la responsabilidad profesional de la clínica que los produjo: el contenido, la exactitud y la conservación de los registros clínicos responden a las reglas profesionales, no a las funciones de la plataforma. Si detectas un error en datos clínicos registrados por una organización, pide la corrección a esa organización, ya que es la única parte capaz de modificar su propio contenido profesional.

El software de la plataforma, la interfaz, la marca comercial, el nombre Animiyo, la identidad visual y el contenido editorial del blog y las guías están protegidos por el derecho de autor y el derecho de marcas. El usuario recibe un derecho de uso personal, no exclusivo, no transferible y revocable, limitado al acceso a través de las interfaces oficiales y para las finalidades establecidas en estos términos. No se permite copiar, descompilar, desensamblar, modificar o crear obras derivadas del software, salvo dentro de los límites imperativos permitidos por la ley.

Si envías una sugerencia, un informe de error o una idea de mejora, el proveedor puede usarla para desarrollar el producto sin obligación de pago, atribución ni confidencialidad, salvo que hayas indicado expresamente lo contrario antes de enviarla. Esto abarca la sustancia funcional de la sugerencia y no transfiere al proveedor ningún derecho sobre obras protegidas que puedas haber adjuntado. Las bibliotecas de terceros incluidas en el software siguen sujetas a sus propias licencias, que prevalecen sobre esta sección en lo que a ellas respecta.

El servicio se presta tal cual y con las funciones realmente disponibles en el momento del uso. En la medida en que lo permita la ley, el proveedor no garantiza que la plataforma esté libre de errores, siempre disponible, compatible con todos los dispositivos o apta para una finalidad concreta no descrita en estos términos. Los consumidores conservan los derechos reconocidos por las normas imperativas sobre conformidad de los contenidos y servicios digitales y por el decreto legislativo italiano 206/2005.

• El proveedor responde sin limitación alguna por los daños causados por dolo o culpa grave y por los daños personales: ninguna cláusula de este documento reduce esa responsabilidad.
• Dentro de los límites de la ley, se excluye la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio y daños derivados de decisiones clínicas tomadas sobre la base del contenido informativo de la plataforma.
• El proveedor no responde de los servicios profesionales o comerciales prestados por los tenants, que siguen siendo relaciones entre el tenant y su cliente.
• El proveedor no responde del uso indebido de las credenciales por el usuario o por terceros a quienes el usuario se las haya revelado.
• La indisponibilidad causada por servicios de infraestructura de terceros no es imputable al proveedor, que sigue obligado a hacer esfuerzos razonables para restablecer el servicio.

Los datos se almacenan con medidas técnicas apropiadas, incluidos el cifrado en tránsito con TLS y en reposo con AES de 256 bits, reglas de seguridad por colección y por rol en Firestore y Cloud Storage, y un registro de auditoría de la aplicación. Ninguna medida elimina por completo el riesgo de pérdida o alteración de datos. Por esta razón se anima a los usuarios a usar la exportación JSON con regularidad y a conservar una copia independiente de los documentos que consideren esenciales, en particular los informes clínicos y los certificados de salud. Un archivo exportado recientemente es la protección más eficaz frente a cualquier incidente técnico.

El tenant responde directamente ante sus propios clientes de la calidad de sus servicios, de la exactitud de los datos clínicos o comerciales que introduce y del cumplimiento de las obligaciones profesionales y de protección de datos que le son aplicables. Cuando el proveedor actúa como encargado del tratamiento, sus obligaciones son las establecidas en el acuerdo publicado en la ruta /dpa y en el reglamento UE 2016/679. Si un usuario plantea al proveedor una cuestión imputable al tenant, el proveedor lo dirige al tenant y coopera con ambos dentro de los límites de su propio rol.

El proveedor puede suspender el acceso total o parcialmente cuando surja un motivo grave y proporcionado. La suspensión es una medida temporal: existe para detener un daño en curso, no para castigar. Cuando la seguridad del servicio y de los datos lo permita, el usuario recibe un aviso previo que indica la conducta reprochada y un plazo razonable para subsanar; cuando el riesgo es inmediato, la comunicación sigue a la suspensión sin demora.

• Infracción de los usos prohibidos, en particular los intentos de eludir los controles de seguridad o de extraer datos de forma masiva.
• Sospecha fundada de acceso no autorizado a la cuenta o de credenciales comprometidas, con el fin de proteger al usuario.
• Subida de contenido ilícito o de datos de salud relativos a animales de otras personas sin título alguno.
• Uso de la plataforma para actividades que requieren una cualificación profesional que el usuario no posee.
• Una orden de una autoridad competente o una obligación legal que exija la suspensión.
• Falta de verificación del rol declarado por una cuenta profesional dentro del plazo indicado en la solicitud.

Los usuarios pueden cerrar su cuenta en cualquier momento y sin dar motivos, usando la función de eliminación dentro de la aplicación. El cierre pone fin a la relación contractual e inicia la eliminación de los datos asociados según los plazos y las excepciones descritos en el aviso de privacidad en la ruta /privacy; los derechos sobre los datos y cómo ejercerlos se explican en la ruta /diritti-privacy. Antes de proceder conviene exportar el archivo en formato JSON, porque tras la eliminación la recuperación no es posible. El cierre no elimina el contenido que otros usuarios hayan recibido legítimamente a través de la compartición, ni los datos que deban conservarse por obligación legal.

Poner fin a la relación con un tenant sigue una regla diferente, porque los datos clínicos tienen vida propia. Cuando una clínica o una tienda deja de usar la plataforma, el tenant sigue siendo responsable de conservar la documentación que las reglas profesionales le exigen, y recibe un plazo para exportar sus datos antes de que se desactive el espacio de trabajo. Los animales y los historiales de salud de los propietarios no pertenecen al tenant: permanecen en las cuentas de sus respectivos propietarios, que siguen viéndolos después de que termine la relación con la organización. La información producida por la clínica y compartida con el propietario permanece visible para el propietario en la copia que se le envió.

Un consumidor que celebra un contrato a distancia de pago dispone de catorce días para desistir sin dar motivos y sin penalización, según lo previsto en los artículos 52 a 59 del decreto legislativo italiano 206/2005. El plazo corre desde el día en que se celebra el contrato cuando el objeto es un servicio o un contenido digital no suministrado en un soporte tangible. El desistimiento se ejerce mediante una declaración explícita dirigida al proveedor a través de los datos publicados en la página de Contacto en la ruta /contatti; puede usarse el modelo de formulario anexo al Código de Consumo, pero no es obligatorio.

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   Comprueba que eres un consumidor

   El derecho de desistimiento corresponde a una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Quien suscribe un plan para una clínica o una tienda actúa como profesional y sigue las condiciones contractuales acordadas, no este procedimiento.

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   Comprueba la fecha de celebración del contrato

   Identifica el día en que celebraste el contrato a distancia: los catorce días corren desde ese día. Si el plazo vence en un día festivo, se aplican las reglas ordinarias sobre el cómputo de los plazos.

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   Envía la declaración de desistimiento

   Escribe al proveedor usando los datos publicados en la página de Contacto, indicando tu nombre de usuario, el plan suscrito y tu intención de desistir. Basta una redacción sencilla e inequívoca: no se necesita ninguna fórmula legal concreta.

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   Conserva la prueba de haberla enviado

   Guarda el acuse de recibo o una copia del mensaje enviado dentro del plazo. Probar que el desistimiento se ejerció a tiempo corresponde a quien desiste, por lo que conviene conservar la prueba hasta que se confirme el reembolso.

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   Recibe el reembolso

   El proveedor reembolsa lo que recibió dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la declaración, usando el mismo método de pago que la compra salvo acuerdo distinto. Si habías pedido que el servicio comenzara de inmediato, el importe retenido es proporcional a la parte ya prestada hasta el momento en que se comunicó el desistimiento.

Para el contenido digital suministrado en un soporte no tangible, el derecho de desistimiento se pierde cuando la ejecución ha comenzado con el acuerdo expreso del consumidor y con su reconocimiento de que perderá el derecho: este paso, cuando resulte relevante, se solicitará expresamente antes de la activación. A la fecha de entrada en vigor de estos términos no hay ningún plan de pago activo, la pasarela está desactivada y no se recopila ningún dato de pago: por tanto no existen importes pagados ni nada que reembolsar. El procedimiento descrito anteriormente se publica para que ya se conozca y sea verificable cuando se activen las funciones de pago.

El contrato y estos términos se rigen por la ley italiana, con particular referencia al decreto legislativo 206/2005 para las relaciones con los consumidores, al decreto legislativo 70/2003 para los servicios de la sociedad de la información y al reglamento UE 2016/679 para el tratamiento de datos personales. La elección de la ley italiana no priva al consumidor de la protección otorgada por las normas imperativas del país donde reside habitualmente. La accesibilidad de las interfaces se rige por el decreto legislativo 82/2022 y por la directiva UE 2019/882, según se describe en la declaración en la ruta /accessibilita.

• Consumidores residentes en Italia: es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio elegido del consumidor, según el Código de Consumo.
• Consumidores residentes en otro país de la Unión Europea: siguen aplicándose las normas imperativas del país de residencia y los tribunales del lugar donde reside el consumidor mantienen la competencia.
• Usuarios profesionales, es decir clínicas, tiendas y otras partes que actúan en el ejercicio de su actividad empresarial: es exclusivamente competente el tribunal de la sede social del proveedor, indicada en la página de Contacto en la ruta /contatti.
• Antes de acudir a los tribunales, ambas partes se comprometen a intentar una solución amistosa escribiendo desde la página de Contacto y esperando un tiempo razonable para obtener respuesta.

El reglamento UE 524/2013 estableció una plataforma europea para la resolución en línea de litigios entre consumidores y comerciantes. Cuando Animiyo active contratos de pago celebrados en línea, el enlace a la herramienta de resolución de litigios aplicable se publicará en la página de Contacto junto con información sobre los organismos de mediación que pueden utilizarse. El recurso a estas herramientas es voluntario y no afecta al derecho de acudir a los tribunales competentes.

Este documento lleva la versión y la fecha de entrada en vigor en la parte superior: son los dos datos que muestran qué texto se aplica en un momento dado. Pueden ser necesarios cambios para alinear el texto con nuevas funciones, con un cambio en la configuración del servicio o con una obligación legal. Las correcciones puramente formales, como corregir una errata o añadir una aclaración que no afecta a derechos y obligaciones, surten efecto con la publicación sin previo aviso.

1. Los cambios sustanciales se comunican a los usuarios registrados con al menos treinta días de antelación a la fecha de entrada en vigor, mediante un aviso en la aplicación o un mensaje a la dirección de correo electrónico verificada.
2. Durante el período de aviso el usuario puede leer el texto actualizado, que ya muestra la nueva versión y la nueva fecha de entrada en vigor.
3. Quien no acepte el cambio puede desistir sin coste y sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor, cerrando la cuenta con la función dentro de la aplicación.
4. Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor cuenta como aceptación del texto actualizado.
5. La exportación JSON sigue disponible también durante el período de aviso, de modo que elegir cerrar la cuenta nunca signifique perder el archivo.

Las versiones anteriores de este documento permanecen registradas en el control de versiones del código de la plataforma, que es el historial fidedigno: cada revisión se registra con su fecha y con el contenido exacto publicado en ese momento. Quien necesite el texto en vigor en una fecha pasada, por ejemplo para un litigio, puede solicitarlo desde la página de Contacto indicando el período de que se trate. Los cambios que afectan al tratamiento de datos personales se describen en el aviso en la ruta /privacy, que sigue su propio historial de versiones.