Domande frequenti
Domande frequenti
Le risposte alle domande che arrivano più spesso, raggruppate per tema e collegate ai documenti che le sostengono.
Le risposte qui sotto rimandano, dove serve, alla pagina o al documento che le rende verificabili. Quando una funzione non esiste ancora, la risposta lo dice invece di girarci intorno: una domanda frequente serve a decidere, e una risposta ambigua non aiuta a decidere.
Account e accesso
Iscrizione, credenziali, ruoli e cancellazione.
- Come si crea un account?
- Con un indirizzo di posta elettronica e una password. Non sono disponibili l'accesso con Google, quello con Apple né l'accesso anonimo.
- Serve un account per usare il sito pubblico?
- No. Le pagine informative, il blog, le guide e i documenti legali sono leggibili senza registrazione. L'account serve solo per l'applicazione.
- Posso cambiare la password da solo?
- Sì, dalla scheda dell'account nelle impostazioni, dove si richiede anche la verifica dell'indirizzo di posta.
- Esiste l'autenticazione a due fattori?
- No, non è ancora attiva. La pagina Sicurezza la elenca fra le misure non disponibili, insieme a tutte le altre che mancano.
- Come cancello l'account?
- Dalle impostazioni. La cancellazione rimuove animali e sottocollezioni, contatti, condivisioni, tag, avvistamenti e profilo. Esporta i dati prima, perché l'operazione non è reversibile.
- Che differenza c'è fra i ruoli?
- Il ruolo di proprietario gestisce i propri animali; il ruolo veterinario e quello negozio danno accesso agli strumenti della struttura di appartenenza; l'amministratore della piattaforma gestisce licenze e configurazioni. Il ruolo vive nel token di autenticazione e non è modificabile dal client.
Animali e vita quotidiana
Schede, condivisione, passeggiate, smarrimenti e documenti.
- Quante specie sono supportate?
- La scheda animale copre cane, gatto, coniglio, uccelli, rettili, roditori, pesci e cavallo. Le funzioni cliniche più specifiche sono tarate soprattutto su cane e gatto.
- Posso condividere un animale con un'altra persona?
- Sì. Puoi aggiungere membri con tre livelli: proprietario, redattore e lettore. Chi non è nella lista non vede niente, e questo è imposto dalle regole del database, non dall'interfaccia.
- Esiste una pagina pubblica per un animale smarrito?
- Sì. Un tag con codice QR porta a una pagina pubblica di sola lettura dove chi trova l'animale può segnalare un avvistamento. Esiste anche un volantino stampabile con foto, contatti e ultima posizione nota.
- Le passeggiate vengono registrate con il GPS?
- Sì, con mappa costruita su dati OpenStreetMap, percorsi salvabili e passeggiate di gruppo con invito. Il permesso di geolocalizzazione è concesso al solo sito, come dichiara la politica dei permessi.
- Posso caricare documenti come il libretto o il pedigree?
- Sì, in un archivio documenti per animale che accetta PDF e immagini, con elenco, scaricamento ed eliminazione.
- I promemoria sono solo manuali?
- No. Oltre a quelli che imposti tu esistono suggerimenti proattivi calcolati dai dati già inseriti, per esempio scadenze ricorrenti e riordini prevedibili.
Salute e dati clinici
Registri, farmaci, alimentazione e valutazione dei sintomi.
- Quali registri clinici sono disponibili?
- Peso e condizione corporea, glicemia, pressione, respirazione a riposo, crisi convulsive, zoppie, feci, vomito, condizioni dermatologiche, dolore, qualità della vita, titoli anticorpali e altri, tutti a serie temporale con andamento nel tempo.
- Animiyo fa diagnosi?
- No, e non lo farà. Il percorso di valutazione dei sintomi applica regole esplicite e restituisce un livello di urgenza per aiutarti a decidere se chiamare un veterinario. Non sostituisce una visita.
- Le interazioni fra farmaci sono verificate?
- In parte. La fonte pubblica e gratuita che forniva le interazioni è stata ritirata nel gennaio 2024 e non ha sostituti liberi: la verifica disponibile usa una base interna limitata di coppie note, citate una per una.
- Da dove vengono le informazioni sui farmaci?
- Dalle banche dati pubbliche statunitensi sui medicinali, per foglietti illustrativi e segnalazioni di reazioni avverse. Sono fonti americane e vanno lette come tali, non come stampati italiani.
- Il calcolo delle dosi è affidabile?
- I calcolatori applicano formule note su peso e concentrazione e sono uno strumento di supporto per chi sa già cosa somministrare. La prescrizione resta un atto veterinario.
- Posso analizzare gli alimenti?
- Sì. L'analisi confronta i valori dichiarati con i fabbisogni e segnala le incompatibilità con le condizioni registrate. I dati di prodotto arrivano da una banca dati aperta e collaborativa sugli alimenti per animali.
Cliniche veterinarie
Strumenti professionali, agenda e documenti clinici.
- Che cosa cambia per una clinica rispetto a un proprietario?
- La clinica lavora dentro una struttura con i propri membri: cartella clinica strutturata, agenda, prenotazioni, preventivi e fatture, referti di laboratorio, moduli di consenso firmati, lavagna di reparto e calcolatori clinici.
- I dati di una clinica sono separati da quelli di un'altra?
- Sì. L'appartenenza alla struttura vive nel token di autenticazione e le regole del database e dell'archivio file la verificano a ogni operazione. Un veterinario di un'altra clinica non raggiunge quei dati.
- Gli accessi alle cartelle cliniche sono tracciati?
- Sì. Accesso, modifica, eliminazione e condivisione di una cartella lasciano una voce in un registro di sola aggiunta, che nessuno può modificare o cancellare.
- Serve un accordo sul trattamento dei dati?
- Sì, quando la struttura tratta dati come titolare. L'accordo è pubblicato e va letto insieme all'elenco dei sub responsabili, che dichiara fornitori, ubicazioni e base dei trasferimenti.
- Le firme dei consensi dove vengono conservate?
- In un percorso dell'archivio riservato alla struttura, accessibile solo a chi ha ruolo veterinario in quella struttura. Non esistono percorsi pubblici.
Negozi e servizi
Catalogo, ordini, fedeltà e recensioni.
- Che cosa può fare un negozio?
- Pubblicare un catalogo, gestire consegne e stati degli ordini, impostare abbonamenti di riordino ricorrente, definire regole di fedeltà e leggere un cruscotto con gli indicatori principali.
- Come funziona il programma fedeltà?
- A livelli, con moltiplicatori sui punti e vantaggi per livello, più premi legati al compleanno dell'animale e promemoria di riordino derivati dagli acquisti.
- Le recensioni sono verificate?
- Sono valutazioni a stelle con media aggregata su negozi e prodotti, con una moderazione di base. Non è un sistema di recensioni verificate da acquisto certificato.
- Un negozio vede i dati sanitari dei clienti?
- No. Il negozio opera dentro la propria struttura e non ha accesso alle cartelle cliniche, che restano legate all'animale e alla clinica a cui è affidato.
- Esiste una vetrina pubblica del negozio?
- Sì, con scheda dei recapiti e catalogo consultabile. I recapiti mostrati sono quelli che il negozio inserisce nel proprio profilo.
Privacy e dati personali
Finalità, diritti, conservazione e trasferimenti.
- Dove sono conservati i miei dati?
- Nella regione us-central1 di Google Cloud, negli Stati Uniti. Il trasferimento fuori dall'Unione europea si basa sulle clausole contrattuali tipo del 2021 e sulla certificazione del fornitore.
- I dati vengono venduti o usati per profilarmi?
- No. L'informativa privacy non prevede né la cessione a terzi per finalità commerciali né la profilazione pubblicitaria.
- Come esercito i miei diritti?
- Scrivendo dalla pagina Contatti con l'oggetto dedicato. Se hai un account, l'autenticazione vale come verifica; altrimenti riceverai un codice all'indirizzo registrato. Il termine ordinario di risposta è un mese.
- Per quanto tempo conservate i dati?
- Profilo, animali, sottocollezioni e documenti restano fino alla cancellazione dell'account. Le voci del registro di controllo hanno un termine dichiarato di ventiquattro mesi.
- Chi sono i fornitori che trattano i miei dati?
- Sono elencati uno per uno nella pagina dei sub responsabili, con servizio svolto, ubicazione e base del trasferimento. Un cambiamento viene preannunciato almeno trenta giorni prima.
- Posso portare via i miei dati?
- Sì. L'esportazione produce un unico file JSON con profilo, animali, tutte le sottocollezioni cliniche, contatti e budget, generato direttamente sul tuo dispositivo.
Prezzi e pagamenti
Piani, prova, rimborsi e componenti aggiuntivi.
- C'e una versione gratuita?
- No. Animiyo e un abbonamento: 3,99 EUR al mese, oppure 5,99 EUR al mese con l'assistente PetAI. Puoi disdire quando vuoi.
- Come funziona la prova?
- Il piano base prevede un periodo di prova di sette giorni prima del primo addebito.
- Posso recedere e ottenere un rimborso?
- Sì. Il consumatore che acquista a distanza ha quattordici giorni per recedere senza indicare il motivo, e il rimborso avviene entro quattordici giorni dalla dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento.
- L'assistente conversazionale è compreso?
- No, è un componente aggiuntivo separato, con crediti a consumo. Il contatore dei messaggi e i crediti sono scritti solo dal server, quindi non sono modificabili dal client.
- Quali dati di pagamento vedete?
- Il gestore dei pagamenti è un fornitore terzo dichiarato nella pagina dei sub responsabili, dove è indicato anche il suo stato di attivazione. I dati della carta non transitano dal database della piattaforma.
Applicazione iOS
Rapporto fra applicazione nativa e piattaforma web.
- Esiste un'applicazione iOS?
- Sì. È un'applicazione nativa che condivide con la piattaforma web lo stesso backend e lo stesso schema dei dati, ed è la parte da cui il progetto è nato.
- I dati inseriti sul web si vedono su iOS?
- Sì, quando riguardano le aree condivise fra le due applicazioni: la piattaforma web scrive in un formato compatibile con lo schema dell'applicazione nativa.
- Tutte le funzioni web esistono anche su iOS?
- No. La piattaforma web è più avanti su strumenti professionali e su moduli recenti, e la parità di funzioni non è dichiarata da nessuna parte.
Lingue e accessibilità
Traduzioni, direzione della scrittura e preferenze di lettura.
- In quante lingue è disponibile?
- Nove: italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco, cinese semplificato, estone, russo e arabo.
- L'arabo è supportato davvero, con la scrittura da destra a sinistra?
- Sì. L'interfaccia usa proprietà logiche per margini e allineamenti, quindi si specchia correttamente invece di limitarsi a tradurre le parole.
- Le pagine editoriali sono tradotte in tutte le lingue?
- Solo dove la traduzione esiste davvero. Una pagina non tradotta non viene pubblicata in quella lingua e non compare fra le alternative, per non creare pagine fuori lingua.
- Ci sono impostazioni di accessibilità?
- Sì: contrasto elevato, riduzione delle animazioni e collegamento per saltare al contenuto principale. I limiti noti sono elencati nella dichiarazione di accessibilità.
Fonti di dati aperti
Da dove arrivano le informazioni esterne mostrate nel prodotto.
- Quali fonti pubbliche usa il prodotto?
- Le banche dati pubbliche statunitensi sui medicinali, la banca dati chimica del National Institutes of Health per le sostanze tossiche, i servizi aperti costruiti su OpenStreetMap per luoghi, geocodifica e percorsi, un servizio meteorologico aperto per condizioni ambientali e qualità dell'aria, e una banca dati pubblica dei giorni festivi nazionali.
- Serve una chiave a pagamento per queste funzioni?
- No, sono state scelte fonti utilizzabili senza chiave proprio per non legare funzioni di base a un listino esterno. Quando una fonte richiede una chiave, viene sostituita con un'alternativa aperta.
- I dati esterni sono aggiornati in tempo reale?
- Sono richiesti al momento e conservati brevemente in memoria per non sovraccaricare i fornitori. La freschezza dipende dalla fonte, che è sempre dichiarata nella pagina che la usa.
- Cosa succede se una fonte smette di funzionare?
- La funzione lo dichiara invece di mostrare un dato inventato. È già successo con una fonte sulle interazioni fra farmaci ritirata nel 2024 e con un servizio di fusi orari spento, entrambi sostituiti o dichiarati come limite.
- Animiyo si identifica quando interroga queste fonti?
- Sì. Le richieste portano un'intestazione che identifica la piattaforma e include un recapito, come richiesto dalle politiche d'uso di diversi servizi pubblici. È lo stesso recapito pubblicato nella pagina Contatti.
Non hai trovato la risposta?
Scrivi indicando il tipo di richiesta nell'oggetto. Nella pagina Contatti trovi il termine di risposta previsto per ciascun tipo, con il documento che lo fissa.
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