Termini e condizioni d'uso di Animiyo

Questi termini disciplinano l'accesso e l'uso di Animiyo, piattaforma software per la gestione degli animali da compagnia erogata come applicazione web ospitata su Google Cloud Run e come applicazione iOS nativa. Le due applicazioni condividono lo stesso backend Firebase, quindi le regole descritte qui valgono allo stesso modo su entrambe. Le parti del contratto sono, da un lato, il fornitore della piattaforma, i cui riferimenti sono pubblicati nella pagina Contatti al percorso /contatti e, dall'altro, l'utente che crea un account. L'accettazione avviene al momento della registrazione, prima che l'account venga creato: chi non accetta non completa l'iscrizione e non accede al servizio.

La piattaforma ospita due rapporti diversi. Con i proprietari di animali, che la usano per finalità personali, il fornitore instaura un rapporto diretto ed è titolare del trattamento dei dati del loro account. Con le cliniche veterinarie e con i negozi e servizi per animali, che operano come tenant, il fornitore agisce come responsabile del trattamento per i dati che il tenant tratta sui propri clienti, alle condizioni descritte nell'accordo pubblicato al percorso /dpa. Il rapporto fra un proprietario e la clinica o il negozio che lo assiste resta un rapporto fra quelle due parti: Animiyo mette a disposizione gli strumenti e non presta in nome proprio servizi veterinari o commerciali.

1. Le condizioni particolari eventualmente concordate per iscritto con un tenant, che prevalgono su questi termini nel solo rapporto con quel tenant.
2. L'accordo sul trattamento dei dati al percorso /dpa e l'elenco dei sub-responsabili al percorso /sub-responsabili, per tutto ciò che riguarda il trattamento svolto per conto del tenant.
3. I presenti termini, che regolano l'uso della piattaforma da parte di ogni utente, in qualunque ruolo.
4. L'informativa privacy al percorso /privacy e l'informativa sui cookie al percorso /cookie, che descrivono i trattamenti e prevalgono su questi termini in caso di divergenza sul punto.

L'elenco sopra indica l'ordine di prevalenza in caso di contrasto fra i documenti. Se una clausola di questi termini risulta invalida o inefficace, le altre restano valide e la clausola viene sostituita, per quanto possibile, da una disposizione conforme alla legge che ne rispetti la finalità. La versione italiana e quella inglese hanno lo stesso contenuto; in caso di divergenza interpretativa fa fede il testo italiano.

In questo documento i termini che seguono hanno il significato indicato nella tabella. Le stesse parole sono usate con lo stesso significato negli altri documenti collegati, così che informativa privacy, accordo sul trattamento dei dati e condizioni d'uso descrivano la stessa realtà con lo stesso vocabolario.

Le definizioni valgono al singolare e al plurale e non cambiano di significato quando compaiono nell'interfaccia tradotta in una delle nove lingue pubblicate. Dove il testo cita un percorso che inizia con la barra, per esempio /privacy, si riferisce a una pagina del sito di Animiyo raggiungibile nella lingua in cui stai leggendo.

Il servizio è riservato a chi ha compiuto diciotto anni. Chi si registra dichiara di avere l'età richiesta e la capacità di agire necessaria per concludere il contratto. Il libretto sanitario di un animale contiene dati che possono avere rilievo economico e sanitario, e la piattaforma non è progettata per raccogliere il consenso di un genitore o di un tutore: per questo non esistono account per minorenni. Se il fornitore riceve elementi seri che indicano un account intestato a un minorenne, lo sospende e, verificata la circostanza, lo chiude eliminando i dati associati.

• I dati inseriti in registrazione devono essere veri e aggiornati: l'indirizzo email serve a recuperare l'accesso e a ricevere le comunicazioni sul contratto, quindi deve appartenere davvero a chi si registra.
• L'indirizzo email va verificato tramite il messaggio inviato al momento dell'iscrizione. Finché la verifica non è completata alcune funzioni restano indisponibili.
• La registrazione si completa con email e password oppure con un provider federato. Le credenziali sono personali: non vanno cedute, condivise o riutilizzate su altri servizi.
• L'utente risponde delle attività svolte tramite il proprio account fino a quando non segnala un accesso non autorizzato dalla pagina Contatti e cambia la password.
• È ammesso un solo account per persona. Gli account duplicati falsano recensioni, programmi fedeltà e statistiche dei tenant e possono essere unificati o chiusi.
• L'account non è trasferibile a terzi. La condivisione di un animale con un familiare si fa con la funzione dedicata, che crea un accesso distinto e revocabile, non passando la password.

L'username è l'elemento del profilo che altri utenti possono vedere quando condividi un animale, partecipi a una passeggiata di gruppo, scrivi una recensione o contatti un professionista in chat. Scegli un nome che non contenga dati personali di terzi, insulti, riferimenti a marchi altrui o indicazioni che facciano credere a una qualifica professionale che non possiedi, per esempio l'uso della parola veterinario da parte di chi non lo è. Il fornitore può chiedere la modifica di un username che viola queste regole e, in mancanza di riscontro, sostituirlo con un identificativo neutro.

Gli account professionali seguono un percorso ulteriore. Chi chiede di operare come clinica veterinaria o come negozio dichiara il ruolo, indica la struttura per cui opera e accetta che il fornitore verifichi la plausibilità di quanto dichiarato prima di abilitare lo spazio di lavoro. L'abilitazione avviene tramite i permessi associati all'account, che determinano a quali dati e a quali funzioni il singolo utente accede all'interno del tenant. Il tenant è responsabile della gestione dei propri membri: aggiungere, modificare o revocare un accesso interno è una sua decisione e una sua responsabilità.

Alla data di entrata in vigore di questi termini Animiyo non elabora pagamenti. L'integrazione con Stripe Payments Europe è presente nel codice ma disattivata: un interruttore di configurazione, chiamato paywall, tiene chiuso il gateway. Di conseguenza la piattaforma non chiede, non riceve e non conserva dati di pagamento, e nessun importo può essere addebitato agli utenti tramite il servizio.

L'accesso alle funzioni professionali oggi passa da una licenza manuale. L'amministratore della piattaforma abilita il piano sull'account del tenant, eventualmente con una data di scadenza, dopo aver verificato il ruolo dichiarato. La licenza manuale è revocabile e non è un titolo acquistato: alla scadenza, o in caso di revoca motivata, il tenant conserva l'accesso in sola lettura ai propri dati e la possibilità di esportarli, mentre le funzioni riservate al piano si disattivano. Nessuna licenza manuale genera obblighi di pagamento retroattivi quando il gateway verrà attivato.

1. Prima dell'attivazione del gateway i prezzi saranno pubblicati sul sito, con l'indicazione delle imposte applicabili e della valuta di addebito.
2. Saranno indicati il periodo di fatturazione, la data del primo addebito e le condizioni di rinnovo, insieme alle modalità per disdire prima della scadenza.
3. Gli utenti che già usano il servizio riceveranno una comunicazione con un preavviso ragionevole, così da poter scegliere se proseguire a pagamento, restare sulle funzioni gratuite o chiudere l'account.
4. L'attivazione non trasformerà automaticamente una licenza manuale in un abbonamento a pagamento: serviranno una nuova accettazione e un consenso espresso all'addebito.
5. Le condizioni economiche saranno raccolte in una sezione dedicata di questo documento, con una nuova versione e una nuova data di entrata in vigore.

Fino ad allora nessuna dichiarazione pubblicata sul sito, nel blog o nell'applicazione va intesa come offerta commerciale vincolante. Il fornitore non è obbligato ad attivare il gateway né a mantenere gratuite in futuro le funzioni oggi accessibili senza licenza, salvo il preavviso descritto sopra e i diritti di recesso previsti dalla legge.

I contenuti che carichi restano tuoi. Foto degli animali, referti, note del libretto sanitario, tracciati delle passeggiate, recensioni e messaggi non diventano di proprietà del fornitore per il fatto di essere stati caricati sulla piattaforma. Il fornitore non li vende, non li cede a terzi per finalità proprie e non li usa per pubblicità.

Per poter erogare il servizio il fornitore ha bisogno di una licenza limitata: conservare i contenuti, riprodurli sui sistemi necessari a mostrarli, adattarne il formato quando serve, per esempio ridimensionando un'immagine o generando un'anteprima, e trasmetterli ai destinatari che tu stesso indichi, come la clinica con cui condividi un referto o l'utente con cui condividi un animale. La licenza è gratuita, non esclusiva, revocabile con la cancellazione del contenuto o dell'account, e limitata alle finalità di funzionamento del servizio. Non si estende a usi promozionali: se in futuro il fornitore volesse mostrare un tuo contenuto in una pagina di presentazione, chiederebbe prima il tuo consenso specifico.

• Username: visibile agli altri utenti con cui interagisci, nelle recensioni e nelle passeggiate di gruppo.
• Tag se mi trovi: pagina pubblica accessibile a chiunque disponga del collegamento, con le sole informazioni che scegli di mostrare per il ritrovamento dell'animale.
• Recensioni di cliniche e negozi: pubbliche e associate al tuo username, con il testo che scrivi e la valutazione che assegni.
• Passeggiate di gruppo e percorsi condivisi: rendono visibile agli altri partecipanti il tracciato e i dati della sessione che scegli di condividere.
• Chat con i professionisti: i messaggi sono visibili al tenant destinatario e agli utenti autorizzati al suo interno.

Sei responsabile di ciò che carichi. Non pubblicare contenuti di cui non hai i diritti, dati sanitari di animali che non sono tuoi senza il permesso del proprietario, immagini che ritraggono persone identificabili senza il loro consenso, o informazioni che rivelano indirizzi e abitudini di terzi. Ricorda che il tag per lo smarrimento è pubblico per costruzione: inserisci solo i contatti che accetti di rendere visibili e disattivalo appena l'animale è stato ritrovato.

Chiunque può segnalare un contenuto ritenuto illecito o lesivo dalla pagina Contatti, descrivendo il contenuto, il motivo della segnalazione e, se possibile, il collegamento alla pagina in cui compare. Le segnalazioni vengono esaminate e, quando fondate, il contenuto viene rimosso o reso inaccessibile; l'autore riceve una comunicazione con la motivazione, salvo quando la legge lo vieta. Contro la rimozione è possibile presentare una contestazione motivata dallo stesso canale, che viene riesaminata da una persona e non da una procedura automatica.

La piattaforma va usata per la finalità per cui esiste: seguire la salute e la vita quotidiana degli animali e mettere in comunicazione proprietari, cliniche e negozi. Gli usi elencati di seguito sono vietati perché mettono a rischio la sicurezza del servizio, i dati degli altri utenti o l'affidabilità delle informazioni pubblicate.

• Estrarre dati in modo massivo dalla piattaforma con crawler, script o strumenti automatici, oppure creare copie parziali o integrali delle banche dati.
• Aggirare, disabilitare o manomettere i controlli di sicurezza, in particolare Firebase App Check con reCAPTCHA Enterprise, le regole di accesso per ruolo e per tenant e i limiti di frequenza delle richieste.
• Usare la piattaforma per esercitare abusivamente la professione veterinaria, cioè per formulare diagnosi, prescrivere terapie o farmaci senza esserne abilitati.
• Caricare dati sanitari di animali di cui non si è proprietari o co-proprietari, o per i quali non si ha un mandato del proprietario o un titolo professionale.
• Molestare, minacciare o inviare messaggi indesiderati e ripetuti nelle chat con i professionisti o con gli altri utenti.
• Pubblicare recensioni false, scritte da chi non ha avuto un rapporto reale con la struttura, oppure ottenute o richieste dietro compenso.
• Consultare, riutilizzare o diffondere i dati di localizzazione delle passeggiate altrui al di fuori delle funzioni di condivisione previste.
• Rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi l'accesso al proprio account o a un piano professionale.
• Eseguire test di sicurezza, scansioni di vulnerabilità o prove di carico senza autorizzazione scritta preventiva richiesta dalla pagina Contatti.
• Caricare software dannoso, contenuti illeciti, materiale che incita all'odio o alla violenza sugli animali, o pubblicità non richiesta.

A fronte di una violazione il fornitore può rimuovere il contenuto, limitare o sospendere le funzioni interessate, sospendere l'account e, nei casi gravi o ripetuti, chiuderlo. La misura scelta è proporzionata alla gravità del fatto e, quando la sicurezza lo consente, è preceduta da una richiesta di rimediare entro un termine ragionevole. Le violazioni che comportano un rischio per i dati o per le persone vengono registrate nel registro di audit applicativo e, se ne ricorrono i presupposti, segnalate alle autorità competenti. Restano fermi il diritto del fornitore di agire per il risarcimento del danno e il diritto dell'utente di contestare la misura dalla pagina Contatti.

Nella fase attuale il fornitore non garantisce un livello di servizio misurato, cioè non promette una percentuale minima di tempo di attività né tempi massimi di ripristino. Il servizio viene erogato con la diligenza tecnica ragionevole e monitorato, ma può essere interrotto da manutenzioni programmate, correzioni urgenti, guasti dell'infrastruttura o eventi fuori dal controllo del fornitore. Quando l'interruzione è programmata e prevedibilmente percepibile, viene annunciata in anticipo nell'applicazione o sul sito.

• La piattaforma dipende da Google Cloud e da Firebase: un'indisponibilità di quei servizi si riflette su Animiyo e il fornitore può solo attivarsi per ridurne gli effetti.
• Le manutenzioni non urgenti vengono pianificate nelle fasce di minore utilizzo; le correzioni di sicurezza possono essere applicate senza preavviso.
• Le funzioni possono essere modificate, sostituite o migliorate: l'aspetto e il comportamento dell'interfaccia possono cambiare fra una versione e l'altra.
• La dismissione di una funzione rilevante viene comunicata con almeno trenta giorni di preavviso, indicando l'alternativa disponibile o il modo per recuperare i dati collegati.
• Le versioni web e iOS possono ricevere le novità in momenti diversi: una funzione presente su una delle due può arrivare sull'altra in un rilascio successivo.

In ogni scenario di modifica o dismissione resta garantita la possibilità di esportare i propri dati in formato JSON dagli strumenti presenti nell'applicazione. Questa è una scelta di architettura, non una concessione temporanea: l'esportazione è pensata per restituire un archivio leggibile anche fuori dalla piattaforma, così che la decisione di restare non dipenda dalla difficoltà di andarsene. Se una modifica sostanziale peggiora in modo significativo il servizio per l'utente, questi può recedere senza costi secondo quanto previsto nella sezione sulle modifiche ai termini.

Animiyo è uno strumento di annotazione, organizzazione e comunicazione. Non è un dispositivo medico, non esercita attività sanitaria e non sostituisce in alcun caso la visita, la diagnosi e la prescrizione di un medico veterinario. Le informazioni che la piattaforma mostra hanno finalità esclusivamente informativa e sono redatte in termini generali, senza conoscere la storia clinica completa del singolo animale.

• Il triage dei sintomi propone un livello di urgenza e materiale di lettura sulla base dei segni che descrivi: è un orientamento, non una diagnosi, e non tiene conto di ciò che solo una visita può rilevare.
• Le schede sui farmaci provengono dalla banca dati pubblica openFDA: riportano informazioni raccolte a fini regolatori, possono essere incomplete, riferite a formulazioni diverse o non aggiornate rispetto alla situazione del tuo paese.
• Le schede sugli alimenti provengono da Open Pet Food Facts, banca dati collaborativa: i dati sono inseriti dalla comunità e possono contenere errori o riferirsi a formulazioni non più in commercio.
• I promemoria aiutano a non dimenticare una scadenza, ma non verificano se la scadenza sia corretta: intervalli, dosaggi e richiami vanno concordati con il veterinario che segue l'animale.
• I suggerimenti mostrati nella piattaforma non tengono conto di allergie, patologie in corso, terapie concomitanti, età e specie in modo clinicamente completo.

La piattaforma non adotta decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sugli utenti: nessuna funzione decide da sola l'esito di una richiesta o l'accesso a un servizio senza intervento umano. I dati inseriti dalle cliniche veterinarie nei propri spazi di lavoro restano sotto la responsabilità professionale della clinica che li ha prodotti: contenuto, correttezza e conservazione della cartella clinica rispondono alle regole della professione e non alle funzioni della piattaforma. Se noti un errore in un dato clinico registrato da una struttura, chiedi la correzione direttamente a quella struttura, che è l'unica a poter modificare il proprio contenuto professionale.

Il software della piattaforma, l'interfaccia, il marchio, il nome Animiyo, l'identità visiva e i contenuti editoriali del blog e delle guide sono protetti dalle norme su diritto d'autore e marchi. L'utente riceve un diritto d'uso personale, non esclusivo, non trasferibile e revocabile, limitato all'accesso tramite le interfacce ufficiali e per le finalità previste da questi termini. Non è consentito copiare, decompilare, disassemblare, modificare o creare opere derivate del software, salvo nei limiti inderogabili concessi dalla legge.

Se invii un suggerimento, una segnalazione di errore o un'idea di miglioramento, il fornitore può usarla per sviluppare il prodotto senza obbligo di compenso, di attribuzione o di riservatezza, salvo che tu abbia espressamente indicato il contrario prima dell'invio. Questo vale per il contenuto funzionale del suggerimento e non trasferisce al fornitore diritti su opere protette che tu avessi allegato. Le librerie di terze parti incluse nel software restano soggette alle rispettive licenze, che prevalgono su questa sezione per quanto le riguarda.

Il servizio è fornito nello stato in cui si trova e con le funzioni effettivamente disponibili al momento dell'uso. Nei limiti consentiti dalla legge il fornitore non garantisce che la piattaforma sia priva di errori, sempre disponibile, compatibile con ogni dispositivo o idonea a uno scopo particolare non descritto in questi termini. Restano fermi, per i consumatori, i diritti previsti dalle norme inderogabili sulla conformità del contenuto e dei servizi digitali e dal decreto legislativo 206/2005.

• Il fornitore risponde dei danni causati da dolo o colpa grave e dei danni alla persona, senza alcuna limitazione: nessuna clausola di questo documento riduce tale responsabilità.
• Nei limiti di legge è esclusa la responsabilità per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di occasioni commerciali e danni derivanti da decisioni cliniche assunte sulla base di contenuti informativi della piattaforma.
• Il fornitore non risponde delle prestazioni professionali o commerciali erogate dai tenant, che restano rapporti fra il tenant e il suo cliente.
• Il fornitore non risponde dell'uso improprio delle credenziali da parte dell'utente o di terzi cui l'utente le abbia comunicate.
• Le indisponibilità dovute a servizi infrastrutturali di terzi non sono imputabili al fornitore, che resta tenuto a un impegno ragionevole per ripristinare il servizio.

I dati sono conservati con misure tecniche adeguate, fra cui cifratura in transito con TLS e a riposo con AES a 256 bit, regole di sicurezza per collezione e per ruolo su Firestore e Cloud Storage e registro di audit applicativo. Nessuna misura elimina del tutto il rischio di perdita o alterazione dei dati. Per questo l'utente è invitato a usare periodicamente l'esportazione in formato JSON e a conservare una copia autonoma dei documenti che considera essenziali, in particolare referti e certificati sanitari. Un archivio esportato di recente è la protezione più efficace contro qualunque incidente tecnico.

Il tenant risponde direttamente verso i propri clienti della qualità delle prestazioni, della correttezza dei dati clinici o commerciali che inserisce e del rispetto degli obblighi professionali e di protezione dei dati che gli competono. Quando il fornitore agisce come responsabile del trattamento, i suoi obblighi sono quelli previsti dall'accordo pubblicato al percorso /dpa e dal regolamento UE 2016/679. Se un utente contesta al fornitore un fatto imputabile al tenant, il fornitore lo indirizza al tenant e collabora con entrambi nei limiti del proprio ruolo.

Il fornitore può sospendere in tutto o in parte l'accesso quando ricorre un motivo serio e proporzionato. La sospensione è una misura temporanea: serve a fermare un danno in corso, non a sanzionare. Quando la sicurezza del servizio e dei dati lo consente, l'utente riceve un preavviso con l'indicazione del fatto contestato e un termine ragionevole per porvi rimedio; quando il rischio è immediato, la comunicazione arriva subito dopo la sospensione.

• Violazione degli usi vietati, in particolare tentativi di aggirare i controlli di sicurezza o di estrarre dati in modo massivo.
• Sospetto fondato di accesso non autorizzato all'account o di credenziali compromesse, per proteggere l'utente stesso.
• Caricamento di contenuti illeciti o di dati sanitari riferiti ad animali di terzi senza alcun titolo.
• Uso della piattaforma per attività che richiedono un'abilitazione professionale che l'utente non possiede.
• Ordine di un'autorità competente o obbligo di legge che imponga la sospensione.
• Mancata verifica del ruolo dichiarato da un account professionale entro il termine indicato nella richiesta.

L'utente può chiudere l'account in qualsiasi momento e senza motivazione, usando la funzione di cancellazione presente nell'applicazione. La chiusura interrompe il rapporto contrattuale e avvia la cancellazione dei dati associati secondo i tempi e le eccezioni descritti nell'informativa privacy al percorso /privacy; i diritti sui dati e le modalità per esercitarli sono spiegati al percorso /diritti-privacy. Prima di procedere conviene esportare l'archivio in formato JSON, perché dopo la cancellazione il recupero non è possibile. La chiusura non elimina i contenuti che altri utenti hanno legittimamente ricevuto in condivisione né i dati che devono essere conservati per obbligo di legge.

La cessazione del rapporto con un tenant segue una regola diversa, perché i dati clinici hanno una vita propria. Quando una clinica o un negozio smette di usare la piattaforma, il tenant resta responsabile della conservazione della documentazione che la normativa professionale gli impone e riceve un periodo per esportare i dati prima della disattivazione dello spazio di lavoro. Gli animali e i libretti sanitari dei proprietari non appartengono al tenant: restano negli account dei rispettivi proprietari, che continuano a vederli anche dopo la cessazione del rapporto con la struttura. Le informazioni prodotte dalla clinica e condivise con il proprietario restano visibili a quest'ultimo nella copia che gli è stata trasmessa.

Il consumatore che conclude a distanza un contratto a pagamento ha quattordici giorni per recedere senza dover indicare il motivo e senza penalità, secondo quanto previsto dagli articoli 52 a 59 del decreto legislativo 206/2005. Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto quando l'oggetto è un servizio o un contenuto digitale non fornito su supporto materiale. Il recesso si esercita con una dichiarazione esplicita indirizzata al fornitore attraverso i riferimenti pubblicati nella pagina Contatti al percorso /contatti; è possibile usare il modulo tipo allegato al Codice del consumo, ma non è obbligatorio.

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   Verifica di essere un consumatore

   Il diritto di recesso spetta alla persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. Chi sottoscrive un piano per una clinica o per un negozio agisce come professionista e segue le condizioni contrattuali concordate, non questa procedura.

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   Controlla la data di conclusione del contratto

   Individua il giorno in cui hai concluso il contratto a distanza: da quel giorno decorrono i quattordici giorni. Se il termine scade in un giorno festivo, si applicano le regole ordinarie sul calcolo dei termini.

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   Invia la dichiarazione di recesso

   Scrivi al fornitore usando i riferimenti pubblicati nella pagina Contatti, indicando il tuo username, il piano sottoscritto e la volontà di recedere. Una formula semplice e inequivoca è sufficiente: non servono formule legali particolari.

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   Conserva la prova dell'invio

   Salva la ricevuta o la copia del messaggio inviato entro il termine. La prova dell'esercizio del recesso nei tempi previsti spetta a chi recede, quindi conviene mantenerla fino alla conferma del rimborso.

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   Ricevi il rimborso

   Il fornitore rimborsa quanto ricevuto entro quattordici giorni dalla ricezione della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Se avevi chiesto l'esecuzione immediata del servizio, l'importo trattenuto è proporzionato alla parte già eseguita fino alla comunicazione del recesso.

Per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale il diritto di recesso viene meno se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua conferma di aver preso atto della perdita del diritto: questo passaggio, quando sarà rilevante, sarà chiesto in modo esplicito prima dell'attivazione. Alla data di entrata in vigore di questi termini nessun piano a pagamento è attivo, il gateway è disattivato e non vengono raccolti dati di pagamento: non esistono quindi importi versati e non c'è nulla da rimborsare. La procedura descritta sopra è pubblicata perché sia già nota e verificabile quando le funzioni a pagamento verranno attivate.

Il contratto e questi termini sono regolati dalla legge italiana, con particolare riferimento al decreto legislativo 206/2005 per i rapporti con i consumatori, al decreto legislativo 70/2003 per i servizi della società dell'informazione e al regolamento UE 2016/679 per il trattamento dei dati personali. La scelta della legge italiana non priva il consumatore della protezione garantita dalle norme imperative del paese in cui risiede abitualmente. Per l'accessibilità delle interfacce si applicano il decreto legislativo 82/2022 e la direttiva UE 2019/882, come descritto nella dichiarazione al percorso /accessibilita.

• Consumatori residenti in Italia: è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio eletto del consumatore, secondo il Codice del consumo.
• Consumatori residenti in un altro paese dell'Unione europea: restano applicabili le norme imperative del paese di residenza e resta ferma la competenza del giudice del luogo in cui il consumatore risiede.
• Utenti professionali, cioè cliniche, negozi e altri soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività: è competente in via esclusiva il foro della sede del fornitore indicata nella pagina Contatti al percorso /contatti.
• Prima di rivolgersi al giudice, entrambe le parti si impegnano a tentare una soluzione bonaria scrivendo dalla pagina Contatti e attendendo una risposta per un tempo ragionevole.

Il regolamento UE 524/2013 ha istituito una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online fra consumatori e professionisti. Quando Animiyo attiverà contratti a pagamento conclusi online, il collegamento allo strumento di risoluzione delle controversie applicabile sarà pubblicato nella pagina Contatti insieme alle informazioni sugli organismi di mediazione utilizzabili. Il ricorso a questi strumenti è volontario e non pregiudica il diritto di rivolgersi al giudice competente.

Questo documento porta in testa la versione e la data di entrata in vigore: sono le due informazioni che permettono di capire quale testo si applica a un dato momento. Le modifiche possono essere necessarie per adeguare il testo a nuove funzioni, a un cambiamento nella configurazione del servizio o a un obbligo di legge. Le correzioni puramente formali, come la revisione di un refuso o un chiarimento che non incide sui diritti e sugli obblighi, entrano in vigore alla pubblicazione senza preavviso.

1. Le modifiche sostanziali sono comunicate agli utenti registrati con almeno trenta giorni di preavviso rispetto alla data di entrata in vigore, tramite avviso nell'applicazione oppure messaggio all'indirizzo email verificato.
2. Nel periodo di preavviso l'utente può consultare il testo aggiornato con la nuova versione e la nuova data di entrata in vigore già indicate.
3. Chi non accetta la modifica può recedere senza costi e senza penalità prima della data di entrata in vigore, chiudendo l'account con la funzione presente nell'applicazione.
4. La prosecuzione dell'uso dopo la data di entrata in vigore vale come accettazione del testo aggiornato.
5. L'esportazione dei dati in formato JSON resta disponibile anche durante il periodo di preavviso, così che la scelta di chiudere l'account non comporti la perdita dell'archivio.

Le versioni precedenti di questo documento restano tracciate nel controllo di versione del codice della piattaforma, che è la cronologia autorevole: ogni revisione è registrata con la data e con il contenuto esatto pubblicato in quel momento. Chi ha bisogno del testo in vigore in una data passata, per esempio per una contestazione, può chiederlo dalla pagina Contatti indicando il periodo di riferimento. Le modifiche che riguardano il trattamento dei dati personali sono descritte nell'informativa al percorso /privacy, che segue la propria cronologia di versioni.