常见问题
常见问题
对最常收到问题的解答，按主题分组，并链接到支撑这些答案的文件。
下面的答案在必要之处会指向使其可核实的页面或文件。当某项功能尚不存在时，答案会直说，而不绕圈子：常见问题是用来帮助判断的，含糊的答案帮不了任何人做判断。
账户与登录
注册、凭据、角色与删除。
- 如何创建账户？
- 使用电子邮件地址和密码。Google 登录、Apple 登录和匿名访问均不可用。
- 浏览公开网站需要账户吗？
- 不需要。信息页面、博客、指南和法律文件无需注册即可阅读。账户只在使用应用时才需要。
- 我可以自己修改密码吗？
- 可以，在设置的账户卡片中，同一处还可以申请电子邮件地址验证。
- 有双因素身份验证吗？
- 没有，尚未启用。安全页面把它与其他缺失项一并列在不可用的措施中。
- 如何删除账户？
- 在设置中。删除会移除宠物及子集合、联系人、共享、标签、目击记录和个人资料。请先导出数据，因为该操作不可逆。
- 各角色有什么区别？
- 宠物主人角色管理自己的宠物；兽医和商店角色可使用所属机构的工具；平台管理员管理许可与配置。角色存在于身份验证令牌中，无法从客户端修改。
宠物与日常
档案、共享、散步、走失与文件。
- 支持多少物种？
- 宠物档案涵盖犬、猫、兔、鸟类、爬行动物、啮齿动物、鱼类和马。更具体的临床功能主要针对犬和猫进行调校。
- 我可以把宠物共享给别人吗？
- 可以。您可以添加三个级别的成员：主人、编辑者和查看者。不在名单上的人什么也看不到，这由数据库规则强制执行，而不是界面。
- 走失宠物有公开页面吗？
- 有。带二维码的标牌通向一个只读的公开页面，拾获者可在其中报告目击。还有可打印的寻宠启事，包含照片、联系方式和最后已知位置。
- 散步会用 GPS 记录吗？
- 会，地图基于 OpenStreetMap 数据，路线可保存，还可邀请他人参加集体散步。定位权限仅授予本站，权限策略中已如此声明。
- 可以上传健康手册或血统证书之类的文件吗？
- 可以，每只宠物都有文件保管库，接受 PDF 和图片，可列表、下载和删除。
- 提醒只能手动设置吗？
- 不是。除了您设定的之外，还有根据已录入数据计算出的前瞻性建议，例如周期性到期和可预见的补货。
健康与临床数据
记录、药品、营养与症状评估。
- 有哪些临床记录？
- 体重与体况、血糖、血压、静息呼吸、癫痫发作、跛行、粪便、呕吐、皮肤状况、疼痛、生活质量、抗体效价等，全部以时间序列呈现并展示走势。
- Animiyo 会做诊断吗？
- 不会，也不会去做。症状评估流程应用明确规则并给出紧急程度，帮助您判断是否要联系兽医。它不能取代就诊。
- 会核查药物之间的相互作用吗？
- 部分会。提供相互作用数据的公共免费来源已于 2024 年 1 月停用，且没有自由替代：现有核查使用有限的内部已知配对集合，并逐条注明出处。
- 药品信息来自哪里？
- 来自美国的公共药品数据库，用于说明书和不良反应报告。它们是美国来源，应当以此看待，而不是当作欧洲的说明书。
- 剂量计算可靠吗？
- 计算器对体重和浓度应用已知公式，是给已经知道要给什么药的人的辅助工具。处方仍属兽医行为。
- 可以分析宠物食品吗？
- 可以。分析会把标示值与需求量对比，并提示与已登记状况的不相容之处。产品数据来自一个开放协作的宠物食品数据库。
宠物诊所
专业工具、日程与临床文件。
- 诊所与宠物主人有什么不同？
- 诊所在拥有自身成员的机构内工作：结构化病历、日程、预约、报价与账单、化验报告、已签署的同意书、科室看板和临床计算器。
- 一家诊所的数据与另一家是分开的吗？
- 是的。机构归属存在于身份验证令牌中，数据库和文件存储规则在每次操作时都会核对。来自其他诊所的兽医无法接触这些数据。
- 查看病历会被记录吗？
- 会。查看、修改、删除和共享病历都会在仅可追加的日志中留下记录，任何人都无法修改或删除。
- 需要数据处理协议吗？
- 需要，当机构以数据控制者身份处理数据时。协议已公开，应与次级处理者名单一并阅读，该名单列明供应商、所在地和传输依据。
- 同意书签名保存在哪里？
- 保存在为该机构保留的存储路径中，只有在该机构拥有兽医角色的人才能访问。不存在公开路径。
商店与服务
商品目录、订单、忠诚计划与评价。
- 商店能做什么？
- 发布商品目录，管理配送与订单状态，设置周期性补货订阅，制定忠诚规则，并查看包含主要指标的看板。
- 忠诚计划如何运作？
- 分等级，含积分倍数和各等级权益，另有与宠物生日相关的奖励，以及依据购买记录生成的补货提醒。
- 评价经过核实吗？
- 这些是针对商店和商品的星级评分与汇总平均值，配有基础审核。它不是基于已核实购买的评价体系。
- 商店能看到顾客的健康数据吗？
- 不能。商店在自己的机构内运作，无法访问病历，病历始终与宠物及其所托付的诊所绑定。
- 商店有公开门店页面吗？
- 有，包含联系方式卡片和可浏览的商品目录。展示的联系方式是商店在自己资料中填写的内容。
隐私与个人数据
目的、权利、保存与传输。
- 我的数据保存在哪里？
- 在美国 Google Cloud 的 us-central1 区域。向欧盟境外的传输依据 2021 年的标准合同条款和供应商的认证。
- 我的数据会被出售或用于画像吗？
- 不会。隐私声明既未规定为商业目的向第三方转让，也未规定广告画像。
- 如何行使我的权利？
- 从联系页面以专用主题写信。若您有账户，登录即视为核实；否则会向注册地址发送验证码。通常的回复期限为一个月。
- 你们保存数据多久？
- 个人资料、宠物、子集合和文件保留至账户删除为止。审计日志条目的声明保存期为二十四个月。
- 哪些供应商会处理我的数据？
- 他们在次级处理者页面逐一列出，附有所提供服务、所在地和传输依据。任何变更至少提前三十天预告。
- 我可以带走自己的数据吗？
- 可以。导出会生成一个 JSON 文件，包含个人资料、宠物、全部临床子集合、联系人和预算，直接在您的设备上生成。
价格与支付
套餐、试用、退款与附加模块。
- Is there a free version?
- No. Animiyo is a subscription: 3.99 EUR per month, or 5.99 EUR per month with the PetAI assistant. You can cancel anytime.
- 试用如何运作？
- 基础套餐在首次扣款前提供七天试用期。
- 我可以撤回并获得退款吗？
- 可以。远程购买的消费者有十四天时间无需说明理由即可撤回，退款在声明后十四天内以相同支付方式完成。
- 对话助手包含在内吗？
- 不包含，它是按用量计费的独立附加模块。消息计数与额度只由服务器写入，因此无法从客户端修改。
- 你们能看到哪些支付数据？
- 支付服务商是次级处理者页面所列的第三方，该页也标明其启用状态。银行卡数据不会经过平台数据库。
iOS 应用
原生应用与网页平台的关系。
- 有 iOS 应用吗？
- 有。这是一款原生应用，与网页平台共享同一后端和同一数据结构，项目正是从它起步的。
- 在网页端录入的数据能在 iOS 上看到吗？
- 能，在两个应用共享的领域内：网页平台以与原生应用数据结构兼容的格式写入。
- 所有网页功能在 iOS 上也有吗？
- 没有。网页平台在专业工具和较新模块上走得更远，任何地方都没有声称功能对等。
语言与无障碍
翻译、书写方向与阅读偏好。
- 支持多少种语言？
- 九种：意大利语、英语、法语、西班牙语、德语、简体中文、爱沙尼亚语、俄语和阿拉伯语。
- 阿拉伯语真的得到支持并采用从右向左书写吗？
- 是的。界面对边距与对齐使用逻辑属性，因此会正确镜像，而不只是翻译文字。
- 编辑内容页面都翻译成所有语言了吗？
- 只有确实存在译文的才会。未翻译的页面不会以该语言发布，也不会出现在备选语言中，以免产生语言不符的页面。
- 有无障碍设置吗？
- 有：高对比度、减少动效，以及跳转到主内容的链接。已知的局限列在无障碍声明中。
开放数据来源
产品中展示的外部信息从何而来。
- 产品使用哪些公共来源？
- 美国的公共药品数据库、美国国立卫生研究院的化学数据库用于有毒物质、基于 OpenStreetMap 的开放服务用于地点、地理编码与路线、一项开放气象服务用于环境条件与空气质量，以及一个各国法定节假日的公共数据库。
- 这些功能需要付费密钥吗？
- 不需要，之所以选择无需密钥即可使用的来源，正是为了让基础功能不被外部价目表牵制。当某个来源开始要求密钥时，会以开放替代方案取代。
- 外部数据是实时更新的吗？
- 它们按需请求，并在内存中短暂保留，以免给提供方造成压力。时效取决于来源，而来源始终在使用它的页面上注明。
- 如果某个来源停止运作会怎样？
- 功能会如实说明，而不是展示编造的数值。这已经发生过：一个药物相互作用来源于 2024 年停用，一个时区服务被关闭，两者都已替换或作为局限予以声明。
- Animiyo 在查询这些来源时会表明身份吗？
- 会。请求带有标识平台并包含联系地址的标头，多个公共服务的使用政策都有此要求。这与联系页面上公布的地址相同。
没有找到答案？
写信时请在主题中注明请求类型。联系页面列出了每一类请求的回复期限，以及规定该期限的文件。
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