Animiyo 使用条款与条件

本条款规范对 Animiyo 的访问与使用。Animiyo 是一款用于宠物管理的软件平台，以托管于 Google Cloud Run 的 Web 应用和原生 iOS 应用两种形式交付。两个应用共享同一个 Firebase 后端，因此此处所述规则对两者以相同方式适用。合同的双方，一方是平台提供方，其详细信息公布在路径 /contatti 的联系页面上；另一方是创建账户的用户。接受行为发生在注册时、在账户创建之前：任何不接受的人无法完成注册，也无法获得对本服务的访问。

平台承载两种不同的关系。对于出于个人目的使用平台的宠物主人，提供方与其建立直接关系，并就其账户数据充当数据控制者。对于作为租户运营的兽医诊所以及宠物店与相关服务商，提供方就租户处理的关于其自身客户的数据充当数据处理者，条件见路径 /dpa 上公布的协议。主人与协助他们的诊所或商店之间的关系，仍是这两方之间的关系：Animiyo 提供工具，并不以自己的名义提供兽医或商业服务。

1. 与某一租户以书面约定的任何特定条件，仅在该租户关系中优先于本条款。
2. 路径 /dpa 上的数据处理协议以及路径 /sub-responsabili 上的次级处理者清单，适用于一切关于代表租户所进行处理的事项。
3. 本条款，规范每一位用户在任何角色下对平台的使用。
4. 路径 /privacy 上的隐私声明与路径 /cookie 上的 Cookie 声明，描述各项处理活动，并在该方面存在分歧时优先于本条款。

上述清单确定了文件之间发生冲突时的优先顺序。如果本条款的某一条款被证明无效或不生效，其余条款仍然有效，且该条款在可能范围内由一项尊重其目的的合法规定所替代。意大利文版本与英文版本内容相同；在解释存在分歧时，以意大利文文本为准。

在本文件中，下列术语具有表中所列的含义。相同词语在相关文件中以相同含义使用，因此隐私声明、数据处理协议与使用条款以相同的词汇描述同一现实。

这些定义在单数与复数形式下均适用，且在界面被翻译为已发布的九种语言中的任一种时含义不变。凡文本引用以斜杠开头的路径，例如 /privacy，均指可在您所阅读语言下访问的 Animiyo 站点页面。

本服务仅面向年满十八岁的人士。任何注册者均声明其符合年龄要求并具备订立合同的法律行为能力。动物健康记录所保存的数据可能具有经济与医疗上的分量，且平台并非为收集父母或监护人的同意而设计：因此不设未成年人账户。如果提供方收到某账户属于未成年人的确凿证据，则会暂停该账户，并在情况核实后关闭账户并删除相关数据。

• 注册时填写的数据必须真实且为最新：电子邮件地址用于恢复访问并接收合同性通知，因此必须确实属于注册本人。
• 电子邮件地址必须通过注册时发送的消息进行验证。在验证完成之前，部分功能仍不可用。
• 注册通过电子邮件与密码或通过联合登录提供方完成。凭据具有人身属性：不得转让、共享或在其他服务上重复使用。
• 在用户从联系页面报告未经授权的访问并更改密码之前，用户对通过其账户进行的活动负责。
• 每人仅允许拥有一个账户。重复账户会扭曲评价、忠诚计划与租户统计，可能被合并或关闭。
• 账户不可转让。与家庭成员共享一只动物应使用专门功能来完成，该功能会创建一个独立且可撤销的访问权限，而非通过传递密码。

用户名是个人资料中其他用户可见的部分，会在您共享动物、加入集体遛宠、撰写评价或在聊天中联系专业人士时显示。请选择一个不含第三方个人数据、无侮辱内容、不涉及他人商标、也不暗示您并不具备的职业资格（例如在您并非兽医时使用「兽医」一词）的名称。提供方可要求更改违反这些规则的用户名，若无回应，则以中性标识符予以替换。

专业账户遵循一条额外的流程。任何请求以兽医诊所或商店身份运营的人，均须声明其角色、说明其所代表的组织，并接受提供方在启用工作区之前核查所声明内容的合理性。启用通过附加于账户的权限来实现，这些权限决定每一位用户在租户内可以访问哪些数据与哪些功能。租户负责管理其自身成员：添加、变更或撤销内部访问权限是其决定并由其负责。

截至本条款生效之日，Animiyo 不处理付款。与 Stripe Payments Europe 的集成已存在于代码中但处于关闭状态：一个名为 paywall 的配置开关使支付网关保持关闭。因此，平台不请求、不接收也不存储付款数据，且无法通过本服务向用户收取任何款项。

目前对专业功能的访问通过手动授权实现。平台管理员在核查所声明角色后，于租户账户上启用方案，可选择设置到期日。手动授权是可撤销的，并非已购买的权利：到期时，或在有理由撤销的情况下，租户保留对其自身数据的只读访问权限以及导出数据的能力，而方案专属功能则被关闭。当网关开启时，任何手动授权都不会产生追溯性的付款义务。

1. 在网关开启之前，价格将在站点上公布，并说明适用税费与计费货币。
2. 将说明计费周期、首次扣款日期与续订条件，以及如何在到期前取消。
3. 已在使用本服务的用户将收到通知并有合理的提前期，以便选择是继续使用付费方案、保留免费功能还是关闭账户。
4. 开启网关不会自动将手动授权转为付费订阅：将需要重新接受条款并明示同意被扣款。
5. 商业条件将汇集于本文件的专门章节，并附有新的版本与新的生效日期。

在此之前，站点、博客或应用中发布的任何声明均不应被视为具有约束力的商业要约。提供方没有义务开启网关，也没有义务在未来将今日无需授权即可访问的功能继续保持免费，但须遵守上文所述通知义务以及法律赋予的撤回权。

您上传的内容仍归您所有。您动物的照片、报告、健康记录备注、遛宠轨迹、评价与消息，并不因被上传至平台而成为提供方的财产。提供方不出售这些内容，不为自身目的将其转让给第三方，也不将其用于广告。

为交付本服务，提供方需要一项有限的许可：存储内容、在显示所需的系统上复制内容、在必要时调整其格式（例如调整图像尺寸或生成预览），以及将内容传输给您自己指定的接收方，例如您与之共享报告的诊所，或您与之共享动物的用户。该许可为免费、非排他、可通过删除内容或账户予以撤销，且仅限于运行本服务的目的。它不延及推广用途：如果提供方希望在营销页面上展示您的内容，会先征求您的专门同意。

• 用户名：对您所互动的其他用户可见，出现在评价与集体遛宠中。
• 找到我标签：任何持有链接的人均可访问的公开页面，仅显示您选择展示的信息，以便动物能够被归还。
• 对诊所与商店的评价：公开且关联到您的用户名，包含您撰写的文本与您给出的评分。
• 集体遛宠与共享路线：使您选择共享的轨迹与会话数据对其他参与者可见。
• 与专业人士的聊天：消息对接收方租户及其内部获授权用户可见。

您对所上传的内容负责。请勿发布您并不拥有权利的内容、未经主人许可的非本人所有动物的健康数据、未经其同意展示可识别人物的图像，或泄露第三方地址与习惯的信息。请记住，走失动物标签在设计上是公开的：仅填写您接受被公开的联系方式，并在动物被找到后立即将其关闭。

任何人均可从联系页面报告其认为违法或有害的内容，说明该内容、报告理由，并在可能情况下附上其所出现页面的链接。报告会被审查，凡确有依据者，相关内容将被移除或使其无法访问；作者会收到附有理由的通知，法律禁止的情形除外。可通过同一渠道提出附理由的移除异议，该异议由人工审查，而非由自动化程序处理。

平台必须用于其存在的目的：跟踪动物的健康与日常生活，并连接主人、诊所与商店。下列使用被禁止，因为它们危及本服务的安全、其他用户的数据或已发布信息的可靠性。

• 使用爬虫、脚本或自动化工具从平台批量提取数据，或创建数据库的部分或完整副本。
• 规避、禁用或篡改安全控制，尤其是带有 reCAPTCHA Enterprise 的 Firebase App Check、按角色与按租户的访问规则，以及请求速率限制。
• 在未获授权的情况下利用平台从事兽医执业，即在不具备相应资格的情况下作出诊断或开具治疗或药物。
• 上传您并不拥有或共同拥有、且您既无主人授权亦无专业资质的动物的健康数据。
• 在与专业人士或与其他用户的聊天中骚扰、威胁或发送不受欢迎且反复的消息。
• 发布虚假评价，即由与相关组织并无真实往来者撰写，或以付款为对价获得或索取的评价。
• 在所提供的共享功能之外查阅、再利用或披露他人的遛宠位置数据。
• 转售、再许可或向第三方提供对您自己账户或对某一专业方案的访问权限。
• 未经从联系页面事先请求的书面授权，进行安全测试、漏洞扫描或负载测试。
• 上传恶意软件、违法内容、煽动对动物的仇恨或暴力的材料，或未经请求的广告。

针对违规行为，提供方可移除内容、限制或暂停所涉功能、暂停账户，并在情节严重或反复发生的情况下将其关闭。所选择的措施与行为的严重程度相称，且在安全条件允许时，会先要求在合理时间内予以纠正。对数据或人员造成风险的违规行为会记录在应用审计日志中，并在条件满足时向主管当局报告。提供方就损害寻求赔偿的权利，以及用户从联系页面对措施提出异议的权利，均不受影响。

在现阶段，提供方不保证经衡量的服务水平，即既不承诺最低正常运行时间百分比，也不承诺最长恢复时间。本服务以合理的技术审慎交付并受到监控，但可能因计划内维护、紧急修复、基础设施故障或提供方无法控制的事件而中断。凡中断为计划内且可能被察觉的，会在应用或站点中提前公告。

• 平台依赖 Google Cloud 与 Firebase：这些服务的不可用会影响 Animiyo，提供方只能设法减轻其影响。
• 非紧急维护安排在低使用时段进行；安全修复可能在不另行通知的情况下应用。
• 功能可能被变更、替换或改进：界面的外观与行为在不同版本之间可能有所差异。
• 重要功能的下线至少提前三十天公告，并说明可用的替代方案或如何取回相关数据。
• Web 版与 iOS 版可能在不同时间获得新功能：某一版本中存在的功能可能在稍后的版本中才到达另一版本。

在每一种变更或下线情形下，从应用内工具以 JSON 格式导出您数据的能力始终保持可用。这是一项架构选择，而非临时让步：该导出旨在返回一份在平台之外也可读取的存档，使得选择留下不取决于离开的难易。如果某项实质性变更显著恶化了对用户的服务，该用户可按关于本条款变更的章节所述无偿撤回。

Animiyo 是一款用于记录、整理与沟通的工具。它不是医疗器械，不从事医疗活动，也绝不替代兽医的检查、诊断与处方。平台所显示的信息仅供参考，并以一般化方式撰写，并不了解个别动物的完整临床史。

• 症状分诊根据您所描述的体征给出紧急程度建议与阅读材料：它是指引，而非诊断，且它无法涵盖只有检查才能揭示的情况。
• 药物记录来自公开的 openFDA 数据库：它们所载信息是为监管目的收集的，可能不完整、指向不同的剂型，或对您所在国家而言已过时。
• 食品记录来自 Open Pet Food Facts，一个协作型数据库：条目由社区贡献，可能包含错误或指向已不再销售的配方。
• 提醒帮助您不错过到期日，但它们不核查该到期日是否正确：间隔、剂量与加强针须与随访该动物的兽医商定。
• 平台中所示的建议并未以临床完整的方式考虑过敏、进行中的病症、并用治疗、年龄与物种。

平台不作出产生法律效果或以类似方式对用户产生重大影响的自动化决定：任何功能都不会在无人工参与的情况下自行决定某一请求的结果或对某一服务的访问。兽医诊所在其自身工作区中录入的数据，仍处于录入该数据的诊所的专业责任之下：临床记录的内容、准确性与保存受专业规则约束，而非受平台功能约束。如果您在某一组织所记录的临床数据中发现错误，请向该组织请求更正，因为它是唯一能够修改其自身专业内容的一方。

平台软件、界面、商标、Animiyo 名称、视觉标识以及博客与指南的编辑内容，受著作权法与商标法保护。用户获得一项人身性、非排他、不可转让且可撤销的使用权，仅限于通过官方界面进行访问并用于本条款所载目的。除法律允许的强制性限度内，不得复制、反编译、反汇编、修改软件或创作软件的衍生作品。

如果您发送建议、缺陷报告或改进想法，提供方可将其用于开发产品，无付款、署名或保密义务，除非您在发送之前明确另作声明。这涵盖建议的功能实质，且不将您可能随附的受保护作品的任何权利转移给提供方。软件中所包含的第三方库仍受其各自许可约束，就其所涉范围而言，这些许可优先于本章节。

本服务按其现状并以使用时实际可用的功能提供。在法律允许的范围内，提供方不保证平台没有错误、始终可用、与每一台设备兼容，或适合本条款未描述的某一特定用途。消费者保留数字内容与服务符合性方面的强制性规则以及意大利第 206/2005 号立法命令所赋予的权利。

• 对于因故意行为或重大过失所致损害以及人身伤害，提供方承担无任何限制的责任：本文件的任何条款都不减轻该责任。
• 在法律限度内，对于间接损害、利润损失、商业机会损失，以及基于平台信息性内容所作临床决定而产生的损害，责任予以排除。
• 提供方对租户所交付的专业或商业服务不承担责任，这些服务仍是租户与其客户之间的关系。
• 对于用户或用户向其披露凭据的第三方对凭据的不当使用，提供方不承担责任。
• 因第三方基础设施服务所致的不可用不归责于提供方，提供方仍有义务作出合理努力以恢复服务。

数据以适当的技术措施存储，包括以 TLS 进行传输中加密、以 256 位 AES 进行静态加密、Firestore 与 Cloud Storage 上按集合与按角色的安全规则，以及应用审计日志。任何措施都无法完全消除数据丢失或被篡改的风险。因此，鼓励用户定期使用 JSON 导出，并对其认为至关重要的文件、尤其是临床报告与健康证明，保留一份独立副本。一份近期导出的存档，是应对任何技术事故的最有效保护。

租户就其服务的质量、其所录入临床或商业数据的准确性，以及对适用于其的专业与数据保护义务的遵守，直接对其自身客户负责。凡提供方充当数据处理者，其义务即为路径 /dpa 上所公布协议以及欧盟第 2016/679 号条例中所载的义务。如果用户就某一可归责于租户的事项向提供方提出，提供方会将其引向租户，并在其自身角色的限度内与双方合作。

凡出现严重且相称的理由，提供方可全部或部分暂停访问。暂停是一项临时措施：它旨在制止持续中的损害，而非惩罚。凡本服务与数据的安全允许，用户会收到提前通知，说明所指控的行为并给予合理的纠正期限；凡风险为即时的，通知会紧随暂停之后作出。

• 违反禁止的使用，尤其是试图规避安全控制或批量提取数据。
• 有依据地怀疑账户遭未经授权的访问或凭据被泄露，以保护用户。
• 上传违法内容或上传毫无资格的、关于他人动物的健康数据。
• 将平台用于需要用户并不具备的职业资格的活动。
• 主管当局的命令或要求暂停的法律义务。
• 未在请求所述期限内验证专业账户所声明的角色。

用户可随时无需说明理由，使用应用内的删除功能关闭其账户。关闭结束合同关系，并按路径 /privacy 上隐私声明所述的时限与例外情形，启动对相关数据的删除；关于数据的权利及其行使方式在路径 /diritti-privacy 上说明。在继续操作之前，值得先以 JSON 格式导出存档，因为删除之后无法恢复。关闭不会移除其他用户通过共享合法接收的内容，也不会移除依法律义务必须保留的数据。

结束与租户的关系遵循另一条规则，因为临床数据有其自身的存续。当诊所或商店停止使用平台时，租户仍负责保留专业规则要求其保留的文档，并获得一段时间在工作区被关闭之前导出其数据。主人的动物与健康记录并不属于租户：它们留存在各自主人的账户中，主人在与该组织的关系结束后仍继续看到它们。诊所所产生并与主人共享的信息，仍在发送给主人的副本中对主人保持可见。

订立付费远程合同的消费者，有十四天时间无需说明理由、无需承担罚金即可撤回，如意大利第 206/2005 号立法命令第 52 条至第 59 条所规定。当标的为服务或非以有形介质提供的数字内容时，该期间自合同订立之日起算。撤回通过向提供方发出明确声明来行使，声明经由路径 /contatti 联系页面上所公布的详细信息送达；可使用《消费者法典》所附的示范表格，但并非强制。

1. 1

   核实您是消费者

   撤回权归属于为其经营或职业活动之外目的行事的自然人。任何为诊所或商店订购方案的人以专业人士身份行事，遵循所约定的合同条件，而非本程序。

2. 2

   核实合同订立的日期

   确定您订立远程合同的当日：十四天自该日起算。如果截止日落在公共假日，则适用关于期限计算的一般规则。

3. 3

   发送撤回声明

   使用联系页面上所公布的详细信息致函提供方，说明您的用户名、所订购的方案以及您撤回的意图。简单明确的措辞即可：无需任何特定的法律套语。

4. 4

   保留发送凭证

   保存回执或所发送消息的副本，须在截止日之内。证明撤回是及时行使的责任在于撤回人，因此值得保留证据直至退款得到确认。

5. 5

   接收退款

   提供方在收到声明后十四天内退还其所收到的款项，除另有约定外，使用与购买时相同的付款方式。如果您曾要求服务立即开始，则所扣留的金额与截至撤回被告知之时已履行的部分相称。

对于以非有形介质提供的数字内容，凡在消费者明示同意并确认其将丧失撤回权的情况下已开始履行，则撤回权丧失：这一步骤在其变得相关时，会在激活之前明确请求。截至本条款生效之日，尚无付费方案启用，网关处于关闭状态，且不收集任何付款数据：因此不存在已付款项，也没有需退还之物。上述程序予以公布，以便在付费功能开启时它已为人所知并可核查。

本合同与本条款受意大利法律管辖，尤其参照关于消费者关系的第 206/2005 号立法命令、关于信息社会服务的第 70/2003 号立法命令，以及关于个人数据处理的欧盟第 2016/679 号条例。选择意大利法律并不剥夺消费者惯常居住国强制性规则所给予的保护。界面的无障碍性受第 82/2022 号立法命令与欧盟第 2019/882 号指令管辖，如路径 /accessibilita 上的声明所述。

• 居住在意大利的消费者：根据《消费者法典》，由消费者居住地或选定住所地的法院管辖。
• 居住在另一欧盟国家的消费者：居住国的强制性规则继续适用，且消费者居住地的法院保留管辖权。
• 专业用户，即诊所、商店及其他在其经营过程中行事的当事方：由提供方注册所在地的法院专属管辖，该地址载于路径 /contatti 联系页面上。
• 在诉诸法院之前，双方均承诺尝试友好解决，通过联系页面致函并等待合理时间以获回复。

欧盟第 524/2013 号条例设立了一个用于消费者与经营者之间争议在线解决的欧洲平台。当 Animiyo 启用在线订立的付费合同时，适用争议解决工具的链接将连同关于可采用调解机构的信息一并公布在联系页面上。诉诸这些工具是自愿的，且不影响向主管法院提起诉讼的权利。

本文件在顶部载有版本与生效日期：这两项信息表明在某一时刻适用的是哪一版文本。可能需要变更，以使文本与新功能、与本服务配置的变化或与法律义务相一致。纯形式性的更正，例如修正笔误或添加不影响权利与义务的澄清，自发布之时起生效，无需通知。

1. 实质性变更至少在生效日期前三十天，通过应用内通知或发送至已验证电子邮件地址的消息，告知已注册用户。
2. 在通知期内，用户可阅读更新后的文本，该文本已显示新的版本与新的生效日期。
3. 任何不接受变更的人，可在生效日期之前无偿且无罚金地撤回，使用应用内功能关闭账户。
4. 在生效日期之后继续使用本服务，视为接受更新后的文本。
5. 在通知期内 JSON 导出同样保持可用，因此选择关闭账户绝不意味着丢失存档。

本文件的先前版本仍在平台代码的版本控制中被跟踪，这是权威的历史记录：每一次修订都连同其日期以及在该时刻所发布的确切内容一并记录。任何需要某一过去日期生效文本的人，例如为了争议，可从联系页面请求，并说明所涉期间。影响个人数据处理的变更，在路径 /privacy 上的声明中描述，该声明遵循其自身的版本历史。