Questions fréquentes
Questions fréquentes
Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent, regroupées par thème et reliées aux documents qui les fondent.
Les réponses ci-dessous renvoient, quand c'est utile, à la page ou au document qui les rend vérifiables. Quand une fonction n'existe pas encore, la réponse le dit au lieu de tourner autour : une question fréquente sert à décider, et une réponse ambiguë n'aide personne à décider.
Compte et accès
Inscription, identifiants, rôles et suppression.
- Comment créer un compte ?
- Avec une adresse électronique et un mot de passe. La connexion avec Google, celle avec Apple et l'accès anonyme ne sont pas disponibles.
- Faut-il un compte pour consulter le site public ?
- Non. Les pages informatives, le blog, les guides et les documents juridiques se lisent sans inscription. Le compte ne sert que pour l'application.
- Puis-je changer mon mot de passe moi-même ?
- Oui, depuis la fiche du compte dans les paramètres, où l'on demande aussi la vérification de l'adresse électronique.
- L'authentification à deux facteurs existe-t-elle ?
- Non, elle n'est pas encore active. La page Sécurité la range parmi les mesures indisponibles, avec tout ce qui manque par ailleurs.
- Comment supprimer mon compte ?
- Depuis les paramètres. La suppression enlève animaux et sous-collections, contacts, partages, étiquettes, signalements et profil. Exportez vos données avant, car l'opération n'est pas réversible.
- Quelle différence entre les rôles ?
- Le rôle propriétaire gère ses propres animaux ; les rôles vétérinaire et magasin donnent accès aux outils de leur structure ; l'administrateur de la plateforme gère licences et configurations. Le rôle vit dans le jeton d'authentification et n'est pas modifiable depuis le client.
Animaux et vie quotidienne
Fiches, partage, promenades, disparitions et documents.
- Combien d'espèces sont prises en charge ?
- La fiche animal couvre chien, chat, lapin, oiseaux, reptiles, rongeurs, poissons et cheval. Les fonctions cliniques les plus spécifiques sont surtout calibrées pour le chien et le chat.
- Puis-je partager un animal avec une autre personne ?
- Oui. Vous pouvez ajouter des membres à trois niveaux : propriétaire, rédacteur et lecteur. Qui n'est pas sur la liste ne voit rien, et cela est imposé par les règles de la base, pas par l'interface.
- Existe-t-il une page publique pour un animal perdu ?
- Oui. Une étiquette avec code QR mène à une page publique en lecture seule où qui trouve l'animal peut signaler une observation. Il existe aussi une affiche imprimable avec photo, contacts et dernière position connue.
- Les promenades sont-elles enregistrées par GPS ?
- Oui, avec une carte construite sur les données OpenStreetMap, des itinéraires enregistrables et des promenades de groupe sur invitation. L'autorisation de géolocalisation est accordée au seul site, comme le déclare la politique des permissions.
- Puis-je téléverser des documents comme le carnet ou le pedigree ?
- Oui, dans un coffre de documents par animal acceptant PDF et images, avec liste, téléchargement et suppression.
- Les rappels sont-ils uniquement manuels ?
- Non. En plus de ceux que vous définissez, il existe des suggestions proactives calculées à partir des données déjà saisies, par exemple des échéances récurrentes et des réapprovisionnements prévisibles.
Santé et données cliniques
Registres, médicaments, alimentation et évaluation des symptômes.
- Quels registres cliniques sont disponibles ?
- Poids et état corporel, glycémie, pression, respiration au repos, crises convulsives, boiteries, selles, vomissements, affections cutanées, douleur, qualité de vie, titres d'anticorps et d'autres, tous en séries temporelles avec évolution dans le temps.
- Animiyo pose-t-il un diagnostic ?
- Non, et il ne le fera pas. Le parcours d'évaluation des symptômes applique des règles explicites et renvoie un niveau d'urgence pour vous aider à décider d'appeler un vétérinaire. Il ne remplace pas une consultation.
- Les interactions médicamenteuses sont-elles vérifiées ?
- En partie. La source publique et gratuite qui fournissait les interactions a été retirée en janvier 2024 et n'a pas de remplaçant libre : la vérification disponible s'appuie sur une base interne limitée de couples connus, cités un par un.
- D'où viennent les informations sur les médicaments ?
- Des bases publiques américaines sur les médicaments, pour les notices et les signalements d'effets indésirables. Ce sont des sources américaines et elles doivent être lues comme telles, non comme des notices européennes.
- Le calcul des doses est-il fiable ?
- Les calculateurs appliquent des formules connues au poids et à la concentration ; ce sont des outils d'appui pour qui sait déjà quoi administrer. La prescription reste un acte vétérinaire.
- Puis-je analyser les aliments ?
- Oui. L'analyse compare les valeurs déclarées aux besoins et signale les incompatibilités avec les affections enregistrées. Les données produit proviennent d'une base ouverte et collaborative sur les aliments pour animaux.
Cliniques vétérinaires
Outils professionnels, agenda et documents cliniques.
- Qu'est-ce qui change pour une clinique par rapport à un propriétaire ?
- La clinique travaille dans une structure avec ses propres membres : dossier clinique structuré, agenda, réservations, devis et factures, comptes rendus de laboratoire, formulaires de consentement signés, tableau de service et calculateurs cliniques.
- Les données d'une clinique sont-elles séparées de celles d'une autre ?
- Oui. L'appartenance à la structure vit dans le jeton d'authentification et les règles de la base et du stockage la vérifient à chaque opération. Un vétérinaire d'une autre clinique n'atteint pas ces données.
- Les accès aux dossiers cliniques sont-ils tracés ?
- Oui. Consultation, modification, suppression et partage d'un dossier laissent une entrée dans un journal en ajout seul, que personne ne peut modifier ni effacer.
- Un accord de traitement des données est-il nécessaire ?
- Oui, quand la structure traite des données en qualité de responsable. L'accord est publié et se lit avec la liste des sous-traitants, qui déclare fournisseurs, localisations et base des transferts.
- Où sont conservées les signatures de consentement ?
- Dans un chemin du stockage réservé à la structure, accessible aux seuls titulaires du rôle vétérinaire dans cette structure. Il n'existe pas de chemins publics.
Magasins et services
Catalogue, commandes, fidélité et avis.
- Que peut faire un magasin ?
- Publier un catalogue, gérer livraisons et états des commandes, mettre en place des abonnements de réapprovisionnement récurrent, définir des règles de fidélité et consulter un tableau de bord avec les indicateurs principaux.
- Comment fonctionne le programme de fidélité ?
- Par paliers, avec multiplicateurs de points et avantages par palier, plus des récompenses liées à l'anniversaire de l'animal et des rappels de réapprovisionnement dérivés des achats.
- Les avis sont-ils vérifiés ?
- Ce sont des notes en étoiles avec moyenne agrégée sur magasins et produits, avec une modération de base. Ce n'est pas un système d'avis vérifiés par achat certifié.
- Un magasin voit-il les données de santé de ses clients ?
- Non. Le magasin opère dans sa propre structure et n'a pas accès aux dossiers cliniques, qui restent liés à l'animal et à la clinique à laquelle il est confié.
- Existe-t-il une vitrine publique du magasin ?
- Oui, avec fiche de coordonnées et catalogue consultable. Les coordonnées affichées sont celles que le magasin saisit dans son profil.
Confidentialité et données personnelles
Finalités, droits, conservation et transferts.
- Où sont conservées mes données ?
- Dans la région us-central1 de Google Cloud, aux États-Unis. Le transfert hors de l'Union européenne repose sur les clauses contractuelles types de 2021 et sur la certification du fournisseur.
- Mes données sont-elles vendues ou utilisées pour me profiler ?
- Non. La politique de confidentialité ne prévoit ni cession à des tiers à des fins commerciales ni profilage publicitaire.
- Comment exercer mes droits ?
- En écrivant depuis la page Contacts avec l'objet dédié. Si vous avez un compte, l'authentification vaut vérification ; sinon vous recevez un code à l'adresse enregistrée. Le délai ordinaire de réponse est d'un mois.
- Combien de temps conservez-vous les données ?
- Profil, animaux, sous-collections et documents restent jusqu'à la suppression du compte. Les entrées du journal de contrôle ont une durée déclarée de vingt-quatre mois.
- Qui sont les fournisseurs qui traitent mes données ?
- Ils sont énumérés un par un sur la page des sous-traitants, avec le service rendu, la localisation et la base du transfert. Tout changement est annoncé au moins trente jours à l'avance.
- Puis-je emporter mes données ?
- Oui. L'exportation produit un seul fichier JSON avec profil, animaux, toutes les sous-collections cliniques, contacts et budget, généré directement sur votre appareil.
Prix et paiements
Formules, essai, remboursements et modules complémentaires.
- Is there a free version?
- No. Animiyo is a subscription: 3.99 EUR per month, or 5.99 EUR per month with the PetAI assistant. You can cancel anytime.
- Comment fonctionne l'essai ?
- La formule de base prévoit une période d'essai de sept jours avant le premier prélèvement.
- Puis-je me rétracter et obtenir un remboursement ?
- Oui. Le consommateur qui achète à distance dispose de quatorze jours pour se rétracter sans motif, et le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la déclaration, avec le même moyen de paiement.
- L'assistant conversationnel est-il compris ?
- Non, c'est un module complémentaire séparé, avec des crédits à la consommation. Le compteur de messages et les crédits ne sont écrits que par le serveur, donc non modifiables depuis le client.
- Quelles données de paiement voyez-vous ?
- Le prestataire de paiement est un tiers déclaré sur la page des sous-traitants, où son état d'activation est également indiqué. Les données de carte ne transitent pas par la base de la plateforme.
Application iOS
Rapport entre application native et plateforme web.
- Existe-t-il une application iOS ?
- Oui. C'est une application native qui partage avec la plateforme web le même backend et le même schéma de données, et c'est la partie dont le projet est né.
- Les données saisies sur le web apparaissent-elles sur iOS ?
- Oui, pour les domaines partagés entre les deux applications : la plateforme web écrit dans un format compatible avec le schéma de l'application native.
- Toutes les fonctions web existent-elles aussi sur iOS ?
- Non. La plateforme web est plus avancée sur les outils professionnels et sur les modules récents, et la parité de fonctions n'est revendiquée nulle part.
Langues et accessibilité
Traductions, sens d'écriture et préférences de lecture.
- En combien de langues est-il disponible ?
- Neuf : italien, anglais, français, espagnol, allemand, chinois simplifié, estonien, russe et arabe.
- L'arabe est-il réellement pris en charge, avec l'écriture de droite à gauche ?
- Oui. L'interface utilise des propriétés logiques pour les marges et les alignements, elle se reflète donc correctement au lieu de se limiter à traduire les mots.
- Les pages éditoriales sont-elles traduites dans toutes les langues ?
- Seulement là où la traduction existe réellement. Une page non traduite n'est pas publiée dans cette langue et n'apparaît pas parmi les alternatives, afin de ne pas créer de pages hors langue.
- Y a-t-il des réglages d'accessibilité ?
- Oui : contraste élevé, réduction des animations et lien d'évitement vers le contenu principal. Les limites connues sont listées dans la déclaration d'accessibilité.
Sources de données ouvertes
D'où viennent les informations externes affichées dans le produit.
- Quelles sources publiques le produit utilise-t-il ?
- Les bases publiques américaines sur les médicaments, la base chimique des National Institutes of Health pour les substances toxiques, les services ouverts construits sur OpenStreetMap pour les lieux, le géocodage et les itinéraires, un service météorologique ouvert pour les conditions environnementales et la qualité de l'air, et une base publique des jours fériés nationaux.
- Faut-il une clé payante pour ces fonctions ?
- Non, des sources utilisables sans clé ont été choisies précisément pour ne pas lier des fonctions de base à un tarif externe. Quand une source exige une clé, elle est remplacée par une solution ouverte.
- Les données externes sont-elles mises à jour en temps réel ?
- Elles sont demandées à la volée et conservées brièvement en mémoire pour ne pas surcharger les fournisseurs. La fraîcheur dépend de la source, toujours déclarée sur la page qui l'utilise.
- Que se passe-t-il si une source cesse de fonctionner ?
- La fonction le déclare au lieu d'afficher une valeur inventée. Cela s'est déjà produit avec une source d'interactions médicamenteuses retirée en 2024 et avec un service de fuseaux horaires arrêté, tous deux remplacés ou déclarés comme limite.
- Animiyo s'identifie-t-il en interrogeant ces sources ?
- Oui. Les requêtes portent un en-tête qui identifie la plateforme et inclut une adresse de contact, comme l'exigent les politiques d'usage de plusieurs services publics. C'est la même adresse que celle publiée sur la page Contacts.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez en indiquant le type de demande dans l'objet. La page Contacts indique le délai de réponse prévu pour chaque type, avec le document qui le fixe.
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