Conditions générales d'utilisation d'Animiyo

Ces conditions régissent l'accès à Animiyo et son utilisation, une plateforme logicielle de gestion des animaux de compagnie fournie sous forme d'application web hébergée sur Google Cloud Run et d'application iOS native. Les deux applications partagent le même backend Firebase, de sorte que les règles décrites ici s'appliquent de la même manière à l'une comme à l'autre. Les parties au contrat sont, d'un côté, le fournisseur de la plateforme, dont les coordonnées sont publiées sur la page Contacts à l'adresse /contatti et, de l'autre, l'utilisateur qui crée un compte. L'acceptation intervient lors de l'inscription, avant la création du compte : quiconque n'accepte pas ne finalise pas l'inscription et n'obtient pas l'accès au service.

La plateforme héberge deux relations différentes. Avec les propriétaires d'animaux, qui l'utilisent à des fins personnelles, le fournisseur entretient une relation directe et agit en qualité de responsable du traitement pour les données de leur compte. Avec les cliniques vétérinaires ainsi qu'avec les animaleries et services, qui opèrent en tant que tenants, le fournisseur agit en qualité de sous-traitant pour les données que le tenant traite au sujet de ses propres clients, dans les conditions décrites dans l'accord publié à l'adresse /dpa. La relation entre un propriétaire et la clinique ou l'animalerie qui l'assiste demeure une relation entre ces deux parties : Animiyo fournit les outils et ne propose pas de services vétérinaires ou commerciaux en son nom propre.

1. Les éventuelles conditions particulières convenues par écrit avec un tenant, qui prévalent sur ces conditions dans cette seule relation avec le tenant.
2. L'accord de traitement des données à l'adresse /dpa et la liste des sous-traitants ultérieurs à l'adresse /sub-responsabili, pour tout ce qui concerne le traitement effectué pour le compte du tenant.
3. Ces conditions, qui régissent l'utilisation de la plateforme par tout utilisateur, quel que soit son rôle.
4. La politique de confidentialité à l'adresse /privacy et la politique relative aux cookies à l'adresse /cookie, qui décrivent les activités de traitement et prévalent sur ces conditions en cas de divergence sur ce point.

La liste ci-dessus fixe l'ordre de priorité en cas de conflit entre documents. Si une clause de ces conditions se révélait invalide ou inefficace, les clauses restantes demeurent valables et la clause est remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition licite qui en respecte la finalité. Les versions italienne et anglaise ont le même contenu ; en cas de divergence d'interprétation, le texte italien prévaut.

Dans ce document, les termes suivants ont le sens indiqué dans le tableau. Les mêmes mots sont utilisés avec le même sens dans les documents associés, de sorte que la politique de confidentialité, l'accord de traitement des données et les conditions d'utilisation décrivent la même réalité avec le même vocabulaire.

Les définitions s'appliquent au singulier comme au pluriel et ne changent pas de sens lorsqu'elles apparaissent dans l'interface traduite dans l'une des neuf langues publiées. Lorsque le texte cite une adresse commençant par une barre oblique, par exemple /privacy, il renvoie à une page du site Animiyo accessible dans la langue que vous lisez.

Le service est réservé aux personnes âgées de dix-huit ans ou plus. Quiconque s'inscrit déclare remplir la condition d'âge et avoir la capacité juridique de conclure le contrat. Un carnet de santé animal contient des données susceptibles d'avoir un poids économique et médical, et la plateforme n'est pas conçue pour recueillir le consentement d'un parent ou d'un tuteur : pour cette raison, il n'existe pas de comptes pour les mineurs. Si le fournisseur reçoit des éléments sérieux indiquant qu'un compte appartient à un mineur, il suspend le compte et, une fois la circonstance vérifiée, il le ferme et supprime les données associées.

• Les données saisies lors de l'inscription doivent être exactes et à jour : l'adresse e-mail sert à récupérer l'accès et à recevoir les communications contractuelles, elle doit donc appartenir véritablement à la personne qui s'inscrit.
• L'adresse e-mail doit être vérifiée au moyen du message envoyé lors de l'inscription. Tant que la vérification n'est pas achevée, certaines fonctionnalités restent indisponibles.
• L'inscription se finalise avec une adresse e-mail et un mot de passe ou avec un fournisseur fédéré. Les identifiants sont personnels : ils ne doivent pas être cédés, partagés ni réutilisés sur d'autres services.
• L'utilisateur répond de l'activité menée au moyen de son compte jusqu'à ce qu'il signale un accès non autorisé depuis la page Contacts et qu'il change le mot de passe.
• Un seul compte par personne est autorisé. Les comptes en double faussent les avis, les programmes de fidélité et les statistiques des tenants et peuvent être fusionnés ou fermés.
• Le compte n'est pas transférable. Le partage d'un animal avec un membre de la famille s'effectue au moyen de la fonctionnalité dédiée, qui crée un accès distinct et révocable, et non en communiquant le mot de passe.

Le nom d'utilisateur est la partie du profil que les autres utilisateurs peuvent voir lorsque vous partagez un animal, rejoignez une promenade de groupe, rédigez un avis ou contactez un professionnel par messagerie. Choisissez un nom qui ne contient aucune donnée personnelle de tiers, aucune insulte, aucune référence aux marques d'autrui et rien qui laisse entendre une qualification professionnelle que vous ne détenez pas, par exemple en utilisant le mot vétérinaire alors que vous ne l'êtes pas. Le fournisseur peut demander de modifier un nom d'utilisateur qui enfreint ces règles et, à défaut de réponse, le remplacer par un identifiant neutre.

Les comptes professionnels suivent un parcours supplémentaire. Quiconque demande à opérer en tant que clinique vétérinaire ou en tant qu'animalerie déclare son rôle, indique l'organisation pour laquelle il agit et accepte que le fournisseur vérifie la vraisemblance de ce qui est déclaré avant d'activer l'espace de travail. L'activation passe par les autorisations attachées au compte, qui déterminent à quelles données et à quelles fonctionnalités chaque utilisateur individuel peut accéder au sein du tenant. Le tenant est responsable de la gestion de ses propres membres : ajouter, modifier ou révoquer un accès interne relève de sa décision et de sa responsabilité.

À la date d'entrée en vigueur de ces conditions, Animiyo ne traite pas de paiements. L'intégration avec Stripe Payments Europe est présente dans le code mais désactivée : un indicateur de configuration, appelé paywall, maintient la passerelle fermée. En conséquence, la plateforme ne demande pas, ne reçoit pas et ne conserve pas de données de paiement, et aucun montant ne peut être prélevé aux utilisateurs par l'intermédiaire du service.

L'accès aux fonctionnalités professionnelles passe actuellement par une licence manuelle. L'administrateur de la plateforme active la formule sur le compte du tenant, éventuellement avec une date d'expiration, après vérification du rôle déclaré. Une licence manuelle est révocable et ne constitue pas un droit acheté : à l'expiration, ou en cas de révocation motivée, le tenant conserve un accès en lecture seule à ses propres données et la possibilité de les exporter, tandis que les fonctionnalités réservées à la formule sont désactivées. Aucune licence manuelle ne crée d'obligations de paiement rétroactives lors de l'activation de la passerelle.

1. Avant l'activation de la passerelle, les prix seront publiés sur le site, en indiquant les taxes applicables et la devise de facturation.
2. La période de facturation, la date du premier prélèvement et les conditions de renouvellement seront précisées, ainsi que la manière de résilier avant l'expiration.
3. Les utilisateurs qui utilisent déjà le service recevront une communication avec un préavis raisonnable, afin de choisir entre poursuivre avec une formule payante, rester sur les fonctionnalités gratuites ou fermer le compte.
4. L'activation de la passerelle ne transformera pas automatiquement une licence manuelle en abonnement payant : une nouvelle acceptation et un consentement exprès au prélèvement seront requis.
5. Les conditions commerciales seront rassemblées dans une section dédiée de ce document, avec une nouvelle version et une nouvelle date d'entrée en vigueur.

Jusque-là, aucune déclaration publiée sur le site, sur le blog ou dans l'application ne doit être interprétée comme une offre commerciale contraignante. Le fournisseur n'est pas tenu d'activer la passerelle, ni de maintenir gratuites à l'avenir les fonctionnalités accessibles aujourd'hui sans licence, sous réserve du préavis décrit ci-dessus et des droits de rétractation accordés par la loi.

Le contenu que vous téléversez reste le vôtre. Les photographies de vos animaux, les comptes rendus, les notes du carnet de santé, les tracés de promenades, les avis et les messages ne deviennent pas la propriété du fournisseur du simple fait qu'ils ont été téléversés sur la plateforme. Le fournisseur ne les vend pas, ne les cède pas à des tiers à ses propres fins et ne les utilise pas à des fins publicitaires.

Pour fournir le service, le fournisseur a besoin d'une licence limitée : stocker le contenu, le reproduire sur les systèmes nécessaires à son affichage, en adapter le format lorsque cela est nécessaire, par exemple en redimensionnant une image ou en générant un aperçu, et le transmettre aux destinataires que vous désignez vous-même, comme la clinique avec laquelle vous partagez un compte rendu ou l'utilisateur avec lequel vous partagez un animal. La licence est gratuite, non exclusive, révocable par la suppression du contenu ou du compte, et limitée aux finalités du fonctionnement du service. Elle ne s'étend pas aux usages promotionnels : si le fournisseur souhaitait un jour montrer votre contenu sur une page marketing, il vous demanderait d'abord votre consentement spécifique.

• Nom d'utilisateur : visible par les autres utilisateurs avec lesquels vous interagissez, dans les avis et dans les promenades de groupe.
• Étiquette animal retrouvé : une page publique accessible par quiconque détient le lien, ne montrant que les informations que vous choisissez d'afficher afin que l'animal puisse être rendu.
• Avis sur les cliniques et les animaleries : publics et associés à votre nom d'utilisateur, avec le texte que vous rédigez et la note que vous attribuez.
• Promenades de groupe et itinéraires partagés : ils rendent le tracé et les données de session que vous choisissez de partager visibles par les autres participants.
• Messagerie avec les professionnels : les messages sont visibles par le tenant destinataire et par les utilisateurs autorisés en son sein.

Vous êtes responsable de ce que vous téléversez. Ne publiez pas de contenu sur lequel vous n'avez aucun droit, de données de santé d'animaux qui ne sont pas les vôtres sans l'autorisation du propriétaire, d'images montrant des personnes identifiables sans leur consentement, ni d'informations révélant les adresses et les habitudes de tiers. Rappelez-vous que l'étiquette pour animal perdu est publique par conception : saisissez uniquement les coordonnées que vous acceptez de rendre visibles, et désactivez-la dès que l'animal a été retrouvé.

Toute personne peut signaler un contenu jugé illicite ou nuisible depuis la page Contacts, en décrivant le contenu, le motif du signalement et, si possible, le lien vers la page où il apparaît. Les signalements sont examinés et, lorsqu'ils sont fondés, le contenu est retiré ou rendu inaccessible ; l'auteur reçoit une communication motivée, sauf lorsque la loi l'interdit. Une opposition motivée au retrait peut être déposée par le même canal et est examinée par une personne, et non par une procédure automatisée.

La plateforme doit être utilisée pour la finalité pour laquelle elle existe : suivre la santé et la vie quotidienne des animaux et mettre en relation les propriétaires, les cliniques et les animaleries. Les usages énumérés ci-dessous sont interdits parce qu'ils compromettent la sécurité du service, les données des autres utilisateurs ou la fiabilité des informations publiées.

• Extraire des données en masse de la plateforme au moyen de robots d'indexation, de scripts ou d'outils automatisés, ou créer des copies partielles ou complètes des bases de données.
• Contourner, désactiver ou altérer les contrôles de sécurité, en particulier Firebase App Check avec reCAPTCHA Enterprise, les règles d'accès par rôle et par tenant et les limitations de débit des requêtes.
• Utiliser la plateforme pour exercer la médecine vétérinaire sans autorisation, c'est-à-dire établir des diagnostics ou prescrire des traitements ou des médicaments sans être qualifié pour le faire.
• Téléverser des données de santé d'animaux dont vous n'êtes ni propriétaire ni copropriétaire, ou pour lesquels vous ne détenez ni mandat du propriétaire ni titre professionnel.
• Harceler, menacer ou envoyer des messages non désirés et répétés dans les conversations avec les professionnels ou avec d'autres utilisateurs.
• Publier de faux avis, rédigés par une personne n'ayant eu aucune relation réelle avec l'organisation, ou obtenus ou sollicités en échange d'un paiement.
• Consulter, réutiliser ou divulguer les données de localisation de promenade d'autrui en dehors des fonctionnalités de partage prévues.
• Revendre, sous-licencier ou mettre à la disposition de tiers l'accès à votre propre compte ou à une formule professionnelle.
• Effectuer des tests de sécurité, des analyses de vulnérabilités ou des tests de charge sans autorisation écrite préalable demandée depuis la page Contacts.
• Téléverser des logiciels malveillants, des contenus illicites, du matériel incitant à la haine ou à la violence envers les animaux, ou de la publicité non sollicitée.

En réponse à une infraction, le fournisseur peut retirer le contenu, limiter ou suspendre les fonctionnalités concernées, suspendre le compte et, dans les cas graves ou répétés, le fermer. La mesure choisie est proportionnée à la gravité du comportement et, lorsque la sécurité le permet, elle est précédée d'une demande de régularisation dans un délai raisonnable. Les infractions qui créent un risque pour les données ou pour les personnes sont consignées dans le journal d'audit de l'application et, lorsque les conditions sont réunies, signalées aux autorités compétentes. Le droit du fournisseur de demander réparation du préjudice et le droit de l'utilisateur de contester la mesure depuis la page Contacts demeurent tous deux intacts.

À ce stade, le fournisseur ne garantit pas un niveau de service mesuré, c'est-à-dire qu'il ne promet ni un pourcentage minimal de disponibilité ni des délais maximaux de rétablissement. Le service est fourni avec un soin technique raisonnable et fait l'objet d'une surveillance, mais il peut être interrompu par une maintenance planifiée, des correctifs urgents, des pannes d'infrastructure ou des événements échappant au contrôle du fournisseur. Lorsqu'une interruption est planifiée et susceptible d'être perceptible, elle est annoncée à l'avance dans l'application ou sur le site.

• La plateforme dépend de Google Cloud et de Firebase : l'indisponibilité de ces services affecte Animiyo, et le fournisseur ne peut qu'œuvrer à en réduire l'impact.
• La maintenance non urgente est programmée dans des créneaux de faible affluence ; les correctifs de sécurité peuvent être appliqués sans préavis.
• Les fonctionnalités peuvent être modifiées, remplacées ou améliorées : l'apparence et le comportement de l'interface peuvent différer d'une version à l'autre.
• Le retrait d'une fonctionnalité importante est annoncé au moins trente jours à l'avance, en indiquant l'alternative disponible ou la manière de récupérer les données concernées.
• Les versions web et iOS peuvent recevoir de nouvelles fonctionnalités à des moments différents : un élément présent dans l'une peut parvenir à l'autre dans une version ultérieure.

Dans tout scénario de modification ou de retrait, la possibilité d'exporter vos données au format JSON depuis les outils intégrés à l'application demeure disponible. Il s'agit d'un choix d'architecture, et non d'une concession temporaire : l'export est conçu pour restituer une archive lisible également en dehors de la plateforme, afin que la décision de rester ne dépende pas de la difficulté de partir. Si une modification substantielle dégrade sensiblement le service pour l'utilisateur, celui-ci peut se rétracter sans frais comme prévu dans la section relative aux modifications de ces conditions.

Animiyo est un outil d'enregistrement, d'organisation et de communication. Ce n'est pas un dispositif médical, il n'exerce pas d'activité de soins et il ne remplace jamais l'examen, le diagnostic et la prescription d'un vétérinaire. Les informations affichées par la plateforme sont fournies à titre purement informatif et sont rédigées en termes généraux, sans connaissance de l'historique clinique complet de l'animal concerné.

• Le triage des symptômes suggère un niveau d'urgence et des documents de lecture en fonction des signes que vous décrivez : il s'agit d'une orientation, non d'un diagnostic, et il ne peut tenir compte de ce que seul un examen peut révéler.
• Les fiches de médicaments proviennent de la base de données publique openFDA : elles contiennent des informations recueillies à des fins réglementaires et peuvent être incomplètes, faire référence à des formulations différentes ou être obsolètes pour votre pays.
• Les fiches d'aliments proviennent d'Open Pet Food Facts, une base de données collaborative : les entrées sont apportées par la communauté et peuvent contenir des erreurs ou renvoyer à des formulations qui ne sont plus commercialisées.
• Les rappels vous aident à ne pas manquer une échéance, mais ils ne vérifient pas si l'échéance est correcte : les intervalles, les dosages et les rappels doivent être convenus avec le vétérinaire qui suit l'animal.
• Les suggestions affichées dans la plateforme ne tiennent pas compte des allergies, des affections en cours, des traitements concomitants, de l'âge et de l'espèce de manière cliniquement complète.

La plateforme ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou affectant de manière analogue significativement les utilisateurs : aucune fonctionnalité ne décide d'elle-même de l'issue d'une demande ou de l'accès à un service sans intervention humaine. Les données saisies par les cliniques vétérinaires dans leurs propres espaces de travail restent sous la responsabilité professionnelle de la clinique qui les a produites : le contenu, l'exactitude et la conservation des dossiers cliniques relèvent des règles professionnelles, et non des fonctionnalités de la plateforme. Si vous constatez une erreur dans des données cliniques enregistrées par une organisation, demandez une correction à cette organisation, puisqu'elle est la seule partie en mesure de modifier son propre contenu professionnel.

Le logiciel de la plateforme, l'interface, la marque, le nom Animiyo, l'identité visuelle et les contenus éditoriaux du blog et des guides sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. L'utilisateur reçoit un droit d'usage personnel, non exclusif, non transférable et révocable, limité à l'accès par les interfaces officielles et aux finalités prévues par ces conditions. Copier, décompiler, désassembler, modifier ou créer des œuvres dérivées du logiciel n'est pas autorisé, sauf dans les limites impératives permises par la loi.

Si vous envoyez une suggestion, un signalement de bogue ou une idée d'amélioration, le fournisseur peut l'utiliser pour développer le produit sans aucune obligation de paiement, d'attribution ou de confidentialité, sauf si vous avez expressément indiqué le contraire avant de l'envoyer. Cela couvre la substance fonctionnelle de la suggestion et ne transfère au fournisseur aucun droit sur les œuvres protégées que vous auriez pu y joindre. Les bibliothèques tierces incluses dans le logiciel restent soumises à leurs propres licences, qui prévalent sur cette section pour ce qui les concerne.

Le service est fourni tel quel et avec les fonctionnalités réellement disponibles au moment de l'utilisation. Dans la mesure permise par la loi, le fournisseur ne garantit pas que la plateforme sera exempte d'erreurs, toujours disponible, compatible avec tout appareil ou apte à une finalité particulière non décrite dans ces conditions. Les consommateurs conservent les droits accordés par les règles impératives relatives à la conformité des contenus et services numériques et par le décret législatif italien 206/2005.

• Le fournisseur est responsable sans aucune limitation des dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave et des atteintes à l'intégrité physique : aucune clause de ce document ne réduit cette responsabilité.
• Dans les limites de la loi, la responsabilité est exclue pour les dommages indirects, la perte de bénéfices, la perte d'opportunité commerciale et les dommages résultant de décisions cliniques prises sur la base des contenus informatifs de la plateforme.
• Le fournisseur n'est pas responsable des services professionnels ou commerciaux fournis par les tenants, qui demeurent des relations entre le tenant et son client.
• Le fournisseur n'est pas responsable de l'usage abusif des identifiants par l'utilisateur ou par des tiers auxquels l'utilisateur les a communiqués.
• L'indisponibilité causée par des services d'infrastructure tiers n'est pas imputable au fournisseur, qui reste tenu de faire des efforts raisonnables pour rétablir le service.

Les données sont stockées avec des mesures techniques appropriées, notamment le chiffrement en transit avec TLS et au repos avec AES sur 256 bits, des règles de sécurité par collection et par rôle sur Firestore et Cloud Storage, ainsi qu'un journal d'audit de l'application. Aucune mesure n'élimine entièrement le risque de perte ou d'altération des données. Pour cette raison, les utilisateurs sont invités à utiliser régulièrement l'export JSON et à conserver une copie indépendante des documents qu'ils jugent essentiels, en particulier les comptes rendus cliniques et les certificats sanitaires. Une archive récemment exportée constitue la protection la plus efficace contre tout incident technique.

Le tenant répond directement envers ses propres clients de la qualité de ses services, de l'exactitude des données cliniques ou commerciales qu'il saisit et du respect des obligations professionnelles et de protection des données qui lui incombent. Lorsque le fournisseur agit en qualité de sous-traitant, ses obligations sont celles énoncées dans l'accord publié à l'adresse /dpa et dans le règlement UE 2016/679. Si un utilisateur soulève auprès du fournisseur une question imputable au tenant, le fournisseur le renvoie vers le tenant et coopère avec l'un et l'autre dans les limites de son propre rôle.

Le fournisseur peut suspendre l'accès en tout ou en partie lorsqu'un motif grave et proportionné survient. La suspension est une mesure temporaire : elle vise à faire cesser un préjudice en cours, non à punir. Lorsque la sécurité du service et des données le permet, l'utilisateur reçoit un préavis indiquant le comportement reproché et un délai raisonnable pour régulariser la situation ; lorsque le risque est immédiat, la communication suit la suspension sans délai.

• Violation des usages interdits, en particulier les tentatives de contournement des contrôles de sécurité ou d'extraction de données en masse.
• Soupçon fondé d'accès non autorisé au compte ou d'identifiants compromis, afin de protéger l'utilisateur.
• Téléversement de contenus illicites ou de données de santé relatives à des animaux d'autrui sans aucun titre.
• Utilisation de la plateforme pour des activités qui requièrent une qualification professionnelle que l'utilisateur ne détient pas.
• Une injonction d'une autorité compétente ou une obligation légale imposant la suspension.
• Absence de vérification du rôle déclaré par un compte professionnel dans le délai indiqué dans la demande.

Les utilisateurs peuvent fermer leur compte à tout moment et sans motif, au moyen de la fonctionnalité de suppression intégrée à l'application. La fermeture met fin à la relation contractuelle et déclenche la suppression des données associées selon les délais et les exceptions décrits dans la politique de confidentialité à l'adresse /privacy ; les droits sur les données et la manière de les exercer sont expliqués à l'adresse /diritti-privacy. Avant de procéder, il convient d'exporter l'archive au format JSON, car après la suppression la récupération n'est pas possible. La fermeture ne supprime pas le contenu que d'autres utilisateurs ont légitimement reçu par partage, ni les données qui doivent être conservées en vertu d'une obligation légale.

La fin de la relation avec un tenant suit une règle différente, car les données cliniques ont une vie propre. Lorsqu'une clinique ou une animalerie cesse d'utiliser la plateforme, le tenant reste responsable de la conservation de la documentation que les règles professionnelles lui imposent, et bénéficie d'un délai pour exporter ses données avant la désactivation de l'espace de travail. Les animaux et les carnets de santé des propriétaires n'appartiennent pas au tenant : ils demeurent dans les comptes de leurs propriétaires respectifs, qui continuent de les voir après la fin de la relation avec l'organisation. Les informations produites par la clinique et partagées avec le propriétaire restent visibles pour le propriétaire dans la copie qui lui a été transmise.

Le consommateur qui conclut un contrat à distance payant dispose de quatorze jours pour se rétracter sans motif et sans pénalité, comme le prévoient les articles 52 à 59 du décret législatif italien 206/2005. Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat lorsque l'objet est un service ou un contenu numérique non fourni sur un support matériel. La rétractation s'exerce par une déclaration explicite adressée au fournisseur au moyen des coordonnées publiées sur la page Contacts à l'adresse /contatti ; le formulaire type annexé au Code de la consommation peut être utilisé, mais il n'est pas obligatoire.

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   Vérifiez que vous êtes un consommateur

   Le droit de rétractation appartient à une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité entrepreneuriale ou professionnelle. Quiconque souscrit une formule pour une clinique ou une animalerie agit en tant que professionnel et suit les conditions contractuelles convenues, et non cette procédure.

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   Vérifiez la date de conclusion du contrat

   Identifiez le jour où vous avez conclu le contrat à distance : les quatorze jours courent à compter de ce jour. Si l'échéance tombe un jour férié, les règles ordinaires de computation des délais s'appliquent.

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   Envoyez la déclaration de rétractation

   Écrivez au fournisseur au moyen des coordonnées publiées sur la page Contacts, en indiquant votre nom d'utilisateur, la formule souscrite et votre intention de vous rétracter. Une formulation simple et non équivoque suffit : aucune formule juridique particulière n'est nécessaire.

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   Conservez la preuve de l'envoi

   Enregistrez l'accusé de réception ou une copie du message envoyé dans le délai. La preuve que la rétractation a été exercée à temps incombe à celui qui se rétracte, il convient donc de conserver les éléments jusqu'à la confirmation du remboursement.

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   Recevez le remboursement

   Le fournisseur rembourse ce qu'il a reçu dans les quatorze jours suivant la réception de la déclaration, en utilisant le même moyen de paiement que l'achat, sauf accord contraire. Si vous aviez demandé que le service commence immédiatement, le montant retenu est proportionnel à la partie déjà exécutée jusqu'au moment où la rétractation a été communiquée.

Pour un contenu numérique fourni sur un support non matériel, le droit de rétractation est perdu lorsque l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et avec sa reconnaissance de la perte de ce droit : cette étape, lorsqu'elle deviendra pertinente, sera demandée explicitement avant l'activation. À la date d'entrée en vigueur de ces conditions, aucune formule payante n'est active, la passerelle est désactivée et aucune donnée de paiement n'est collectée : il n'existe donc aucun montant versé et rien à rembourser. La procédure décrite ci-dessus est publiée afin qu'elle soit déjà connue et vérifiable au moment de l'activation des fonctionnalités payantes.

Le contrat et ces conditions sont régis par le droit italien, avec une référence particulière au décret législatif 206/2005 pour les relations avec les consommateurs, au décret législatif 70/2003 pour les services de la société de l'information et au règlement UE 2016/679 pour le traitement des données à caractère personnel. Le choix du droit italien ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les règles impératives du pays dans lequel il réside habituellement. L'accessibilité des interfaces est régie par le décret législatif 82/2022 et par la directive UE 2019/882, comme décrit dans la déclaration à l'adresse /accessibilita.

• Consommateurs résidant en Italie : le tribunal du lieu de résidence ou du domicile élu du consommateur est compétent, en vertu du Code de la consommation.
• Consommateurs résidant dans un autre pays de l'Union européenne : les règles impératives du pays de résidence continuent de s'appliquer et les juridictions du lieu de résidence du consommateur conservent leur compétence.
• Utilisateurs professionnels, c'est-à-dire les cliniques, les animaleries et les autres parties agissant dans le cadre de leur activité : le tribunal du siège social du fournisseur, indiqué sur la page Contacts à l'adresse /contatti, a compétence exclusive.
• Avant de saisir la justice, les deux parties s'engagent à tenter une solution amiable en écrivant depuis la page Contacts et en attendant une réponse dans un délai raisonnable.

Le règlement UE 524/2013 a institué une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges entre consommateurs et professionnels. Lorsque Animiyo activera des contrats payants conclus en ligne, le lien vers l'outil de règlement des litiges applicable sera publié sur la page Contacts, avec des informations sur les organismes de médiation utilisables. Le recours à ces outils est volontaire et n'affecte pas le droit de porter l'affaire devant le tribunal compétent.

Ce document porte la version et la date d'entrée en vigueur en haut : ce sont les deux informations qui indiquent quel texte s'applique à un moment donné. Des modifications peuvent être nécessaires pour aligner le texte sur de nouvelles fonctionnalités, sur un changement de configuration du service ou sur une obligation légale. Les corrections purement formelles, comme la correction d'une coquille ou l'ajout d'une précision n'affectant pas les droits et obligations, prennent effet dès la publication sans préavis.

1. Les modifications substantielles sont communiquées aux utilisateurs inscrits au moins trente jours avant la date d'entrée en vigueur, au moyen d'un avis dans l'application ou d'un message à l'adresse e-mail vérifiée.
2. Pendant la période de préavis, l'utilisateur peut lire le texte mis à jour, qui affiche déjà la nouvelle version et la nouvelle date d'entrée en vigueur.
3. Quiconque n'accepte pas la modification peut se rétracter sans frais et sans pénalité avant la date d'entrée en vigueur, en fermant le compte au moyen de la fonctionnalité intégrée à l'application.
4. Continuer à utiliser le service après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation du texte mis à jour.
5. L'export JSON reste disponible pendant la période de préavis également, de sorte que choisir de fermer le compte ne signifie jamais perdre l'archive.

Les versions précédentes de ce document restent suivies dans le système de gestion de versions du code de la plateforme, qui constitue l'historique faisant foi : chaque révision est enregistrée avec sa date et avec le contenu exact publié à ce moment. Quiconque a besoin du texte en vigueur à une date passée, par exemple pour un litige, peut le demander depuis la page Contacts en indiquant la période concernée. Les modifications affectant le traitement des données à caractère personnel sont décrites dans la politique à l'adresse /privacy, qui suit son propre historique de versions.