Preparare la chiamata alla clinica in emergenza

Trenta secondi di preparazione fanno risparmiare due minuti di conversazione. Se in casa c'è una seconda persona, dividetevi i compiti fin da subito: uno resta con l'animale e lo osserva, l'altro chiama. Chi chiama deve avere le mani libere, quindi l'altoparlante va attivato prima e non a metà frase.

• La scheda dell'animale, cartacea o sullo schermo, già aperta.
• I parametri vitali raccolti poco prima, ciascuno con l'ora.
• La confezione o la foto di ciò che l'animale potrebbe avere ingerito.
• Un foglio e una penna per scrivere le istruzioni che riceverai.
• Le chiavi dell'auto e il trasportino già vicini alla porta.

1. 1

   Apri con una frase sola che dice il motivo

   La prima frase deve contenere specie, età approssimativa, problema e da quanto dura. Per esempio: cane adulto di taglia media, ha vomitato sei volte in due ore e adesso non si alza. Questa singola frase permette a chi ascolta di capire subito su quale binario mettere la conversazione.

2. 2

   Dai il tuo nome e un numero richiamabile

   Subito dopo, prima di qualsiasi racconto, dai il tuo nome e il numero da cui possono richiamarti se la linea cade. Se stai chiamando da un telefono diverso dal solito o sei all'estero, dillo esplicitamente: un richiamo che non arriva è un problema serio quando ti stanno organizzando l'accoglienza.

3. 3

   Racconta la cronologia con gli orari

   Non serve un racconto completo, servono tre momenti: quando l'animale stava ancora bene, quando è comparso il primo segnale, come è cambiato da allora. Gli orari valgono più degli aggettivi, perché descrivono la velocità del peggioramento, che è la variabile che decide l'urgenza.

4. 4

   Comunica i parametri e come li hai misurati

   Leggi i valori che hai raccolto dicendo anche il metodo: frequenza respiratoria contata per trenta secondi e raddoppiata, colore delle gengive visto con la torcia, temperatura misurata per via rettale oppure non misurata. Dichiarare che una misura non è stata possibile è un'informazione utile, non una lacuna da nascondere.

5. 5

   Dichiara malattie note, terapie in corso e allergie

   Ogni farmaco che l'animale sta assumendo, comprese le somministrazioni di oggi con l'orario, ogni malattia cronica diagnosticata e ogni reazione avversa nota. Se non ricordi il nome di un prodotto, leggilo dalla confezione invece di improvvisare: un nome sbagliato è peggio di un non so.

6. 6

   Chiedi le tre cose che ti servono prima di riagganciare

   Se devi partire adesso oppure puoi aspettare e con quali segnali richiamare, che cosa fare e soprattutto che cosa non fare nel frattempo, dove andare esattamente e che cosa portare con te. Sono tre domande e vanno fatte prima dei saluti, perché dopo non richiamerai.

7. 7

   Ripeti a voce le istruzioni e scrivile

   Ripeti ad alta voce quello che hai capito e lascia che ti correggano. In due frasi correggi il fraintendimento più costoso della telefonata, quello che nessuno si accorge di avere. Poi scrivi le istruzioni sul foglio, con l'ora della chiamata e il nome di chi ti ha risposto.

Questa scheda va compilata quando non c'è nessuna emergenza e stampata insieme al kit di primo soccorso. In emergenza la si legge, non la si ricostruisce. I campi sono in ordine di utilità per chi ascolta, non in ordine di importanza affettiva.

Chi risponde segue una sua sequenza di verifica e ti farà domande apparentemente laterali. Non sono curiosità: ciascuna serve a escludere o confermare una famiglia di problemi. Preparare le risposte a queste otto domande riduce la telefonata di parecchi minuti.

• È cosciente e risponde al suo nome, oppure è abbattuto e non reagisce?
• Respira normalmente, con difficoltà, oppure con la bocca aperta se è un gatto?
• Di che colore sono le gengive in questo momento?
• Ha vomitato o ha avuto diarrea, quante volte e con quale aspetto?
• Ha urinato nelle ultime dodici ore e in che quantità?
• Ha mangiato o bevuto qualcosa di diverso dal solito, e quando?
• Ha accesso a farmaci, prodotti per la casa, piante o esche fuori casa?
• È già in terapia per qualcosa e ha ricevuto una somministrazione oggi?

Le indicazioni ricevute al telefono valgono più di qualsiasi elenco generale, e vanno seguite alla lettera. In assenza di indicazioni diverse, queste sono le regole che valgono quasi sempre nel tragitto.

• Non dare cibo, acqua o farmaci di iniziativa: molte procedure richiedono lo stomaco vuoto e alcune sostanze peggiorano il quadro.
• Non provocare il vomito se non te lo ha detto esplicitamente il veterinario durante la chiamata.
• Guida qualcun altro se possibile, così una persona resta accanto all'animale per tutto il tragitto.
• Trasporta l'animale contenuto, in trasportino o avvolto in una coperta, evitando di sollevarlo dalla zona dolente.
• Porta con te la confezione della sostanza sospetta, il materiale vomitato in un sacchetto chiuso e i documenti sanitari.
• Richiama la clinica se qualcosa cambia in modo evidente durante il tragitto, per esempio se l'animale perde coscienza.
• Annota gli orari di ogni cambiamento: in sala visita nessuno se li ricorderà al posto tuo.

• Sospetta ingestione di sostanze: tieni in mano la confezione e leggi il nome per esteso, la quantità presente all'inizio e quella che manca, e l'ora approssimativa. Se nel tuo paese esiste un centro antiveleni di riferimento, chiedi alla clinica se conviene contattarlo in parallelo.
• Conigli, roditori, furetti, uccelli e rettili: chiedi esplicitamente se la struttura visita abitualmente quella specie. Una risposta negativa data al telefono vale molto di più della stessa risposta ricevuta dopo trenta minuti di viaggio.
• Emergenza lontano da casa o all'estero: cerca prima la struttura più vicina, poi chiama la tua clinica abituale solo per farti inviare la documentazione. Le due telefonate hanno scopi diversi e vanno fatte in questo ordine.
• Animale trovato per strada e non tuo: dillo subito, perché cambia le procedure amministrative e l'identificazione tramite lettore di microchip diventa il primo passo della visita.
• Sospetta zoonosi o morso a una persona: dichiaralo al telefono, perché comporta obblighi di segnalazione e precauzioni per il personale che ti accoglie.