Costruire la vetrina pubblica del negozio

Una pagina di negozio viene letta in due modi diversi. Il primo è la ricerca di conferma: la persona vi conosce già e vuole sapere se siete aperti adesso. Il secondo è la ricerca di scoperta: non vi conosce, sta confrontando due o tre opzioni e decide in dieci secondi quale merita una telefonata. Le due letture chiedono le stesse informazioni ma in ordine diverso, e una vetrina fatta bene le soddisfa entrambe senza costringere nessuno a scorrere.

La pubblicazione resta bloccata finché mancano dati essenziali, e la schermata elenca esattamente quali sono. Non è un ostacolo burocratico: una vetrina senza orari o senza recapito produce più danno di una vetrina assente, perché il visitatore la interpreta come un negozio che non funziona. L'elenco è chiuso e si legge in un colpo d'occhio nella sezione dei dati mancanti.

Il totale è meno di un'ora di lavoro concentrato, e va fatto in una volta sola. Una vetrina compilata a pezzi in tre giorni resta bloccata e nessuno si ricorda che cosa mancava: la lista dei dati mancanti è visibile, ma solo se qualcuno riapre la pagina per guardarla.

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   Scrivi l'insegna con cui vi conoscono

   Usa il nome che le persone pronunciano quando parlano di voi, non la denominazione fiscale. La ragione sociale, se serve, sta nei contatti o in fondo alla descrizione.

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   Genera l'indirizzo della pagina dall'insegna

   La schermata propone un indirizzo a partire dall'insegna. Accettalo se è leggibile, altrimenti accorcialo: un indirizzo breve si detta al telefono, uno lungo no. Vale solo minuscole, cifre e trattini.

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   Scrivi una descrizione che valga solo per voi

   Il minimo è quaranta caratteri, ma il criterio è un altro: se la stessa descrizione potrebbe stare su qualsiasi altro negozio, non dice niente. Indica che cosa vendete, per quali specie e quale è la cosa che sapete fare meglio degli altri.

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   Aggiungi l'immagine di apertura

   Il campo accetta l'indirizzo di un'immagine già pubblicata online: non c'è caricamento di file. Scegli una fotografia del negozio reale, non un'immagine generica di animali, perché la prima serve a farsi riconoscere all'arrivo.

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   Compila l'indirizzo fisico completo

   Via e numero, città, codice postale, provincia o regione e il codice di due lettere del paese. È il blocco che permette a chi vi cerca di sapere se siete raggiungibili senza aprire altre applicazioni.

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   Inserisci almeno un recapito diretto

   Telefono, posta elettronica o sito. Se ne metti uno solo, metti il telefono: nella scelta fra due negozi vicini vince quasi sempre quello che si può chiamare subito.

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   Compila gli orari giorno per giorno

   Ogni riga è un giorno con un'ora di apertura e una di chiusura, e puoi aggiungere più fasce per lo stesso giorno se chiudete a pranzo. Un giorno senza fasce risulta chiuso: è corretto, ma verificalo, perché un giorno dimenticato equivale a una chiusura dichiarata.

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   Aggiungi i servizi con nome, descrizione e prezzo

   Ogni servizio ha un nome, una descrizione, un prezzo e un'immagine facoltativa. La descrizione è la parte che converte: dire che cosa comprende una prestazione e quanto dura vale più di qualsiasi aggettivo.

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   Scegli i prodotti da mettere in evidenza

   I prodotti in vetrina sono una selezione, non il catalogo. Metti quelli che vi distinguono o che le persone cercano davvero, e lascia il resto all'area di acquisto: una vetrina con quaranta prodotti non viene letta da nessuno.

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    Seleziona le lingue servite e controlla l'anteprima

    La vetrina sarà raggiungibile solo nelle lingue selezionate. L'anteprima mostra esattamente ciò che vedrà un visitatore: leggila dall'alto verso il basso e fermati alla prima domanda a cui non riesci a rispondere.

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    Salva e accendi la pubblicazione

    Finché non pubblichi, per i visitatori la pagina non esiste. Se l'interruttore è bloccato, la sezione dei dati mancanti dice quale voce manca ancora. Dopo la pubblicazione, apri la pagina come farebbe un estraneo e verifica che tutto sia al suo posto.

Gli orari sono l'informazione più consultata e la più trascurata. Un orario sbagliato non produce una lamentela: produce una persona che trova la saracinesca abbassata e non torna, e voi non saprete mai che è successo. Vale la pena trattarli come un dato operativo con una manutenzione dichiarata, non come un campo da compilare una volta.

• Compila tutti e sette i giorni, anche quelli di chiusura: un giorno lasciato vuoto risulta chiuso e va bene solo se lo è davvero.
• Se chiudete a pranzo, usa due fasce per lo stesso giorno invece di dichiarare un orario continuato che non rispettate.
• Aggiorna gli orari estivi e invernali il giorno in cui cambiano, non la settimana dopo: è il periodo in cui la gente controlla di più.
• Prima di una festività verifica la settimana intera, perché le chiusure straordinarie sono la causa più frequente di visite a vuoto.
• Se il negozio ha un orario diverso per la toelettatura o per il ritiro degli ordini, scrivilo nella descrizione del servizio e non negli orari generali.
• Fai controllare gli orari a una persona che non li ha scritti: chi li ha compilati legge quello che intendeva, non quello che c'è.

La vetrina accetta un elenco di servizi e uno di prodotti, entrambi con nome, descrizione, prezzo e immagine facoltativa. Il prezzo può restare non indicato, e in quel caso la pagina lo segnala come su richiesta. È una scelta legittima per le prestazioni che dipendono dall'animale, ma usarla per tutto trasforma la vetrina in un elenco muto.

Il numero giusto è basso. Da quattro a otto servizi e da sei a dodici prodotti coprono quasi ogni negozio: sono abbastanza da mostrare l'ampiezza dell'offerta e pochi da leggere in trenta secondi. La selezione andrebbe rivista due volte all'anno, mettendo in evidenza quello che la stagione richiede davvero invece di quello che si è deciso il primo giorno.

Le lingue selezionate determinano in quali versioni linguistiche la vetrina esiste: nelle altre la pagina non c'è. Selezionare tutte le lingue disponibili non è un vantaggio se i testi restano in una sola: una pagina che promette una lingua e ne mostra un'altra allontana esattamente le persone che stava cercando di raggiungere. Scegliete le lingue che parlate davvero al banco.

L'indirizzo della pagina è la parte che finisce nei messaggi, sui volantini e nelle risposte al telefono, quindi va deciso una volta e non cambiato. Un indirizzo modificato dopo la pubblicazione lascia dietro di sé tutti i riferimenti vecchi che non portano più da nessuna parte.