Частые вопросы
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые приходят чаще всего, сгруппированные по темам и связанные с документами, которые их подтверждают.
Ответы ниже отсылают, где это нужно, к странице или документу, который делает их проверяемыми. Когда функции ещё нет, ответ говорит об этом прямо, а не ходит вокруг: частый вопрос нужен, чтобы принять решение, а двусмысленный ответ решению не помогает.
Учётная запись и доступ
Регистрация, учётные данные, роли и удаление.
- Как создать учётную запись?
- По адресу электронной почты и паролю. Вход через Google, через Apple и анонимный доступ недоступны.
- Нужна ли учётная запись для публичного сайта?
- Нет. Информационные страницы, блог, руководства и юридические документы читаются без регистрации. Учётная запись нужна только для приложения.
- Могу ли я сам сменить пароль?
- Да, в карточке учётной записи в настройках, где также запрашивается подтверждение адреса электронной почты.
- Есть ли двухфакторная аутентификация?
- Нет, она ещё не включена. Страница безопасности перечисляет её среди недоступных мер вместе со всем остальным, чего нет.
- Как удалить учётную запись?
- В настройках. Удаление убирает животных и подколлекции, контакты, совместные доступы, метки, наблюдения и профиль. Экспортируйте данные заранее, потому что действие необратимо.
- В чём разница между ролями?
- Роль владельца управляет своими животными; роли ветеринара и магазина дают доступ к инструментам своей организации; администратор платформы управляет лицензиями и настройками. Роль живёт в токене аутентификации и не изменяется со стороны клиента.
Животные и повседневная жизнь
Карточки, совместный доступ, прогулки, пропажи и документы.
- Сколько видов поддерживается?
- Карточка животного охватывает собаку, кошку, кролика, птиц, рептилий, грызунов, рыб и лошадь. Более специфичные клинические функции настроены главным образом на собаку и кошку.
- Могу ли я открыть доступ к животному другому человеку?
- Да. Можно добавлять участников с тремя уровнями: владелец, редактор и читатель. Кого нет в списке, тот не видит ничего, и это обеспечивают правила базы, а не интерфейс.
- Есть ли публичная страница для пропавшего животного?
- Да. Метка с QR-кодом ведёт на публичную страницу только для чтения, где нашедший может сообщить о встрече. Есть и печатное объявление с фотографией, контактами и последним известным местом.
- Записываются ли прогулки по GPS?
- Да, с картой на данных OpenStreetMap, сохраняемыми маршрутами и групповыми прогулками по приглашению. Разрешение на геолокацию выдаётся только сайту, как заявляет политика разрешений.
- Можно ли загрузить документы, например паспорт или родословную?
- Да, в хранилище документов для каждого животного, принимающее PDF и изображения, со списком, скачиванием и удалением.
- Напоминания только ручные?
- Нет. Помимо тех, что задаёте вы, есть упреждающие подсказки, рассчитанные по уже внесённым данным, например повторяющиеся сроки и предсказуемые повторные заказы.
Здоровье и клинические данные
Журналы, лекарства, питание и оценка симптомов.
- Какие клинические журналы доступны?
- Вес и упитанность, глюкоза крови, давление, дыхание в покое, судорожные приступы, хромота, стул, рвота, кожные состояния, боль, качество жизни, титры антител и другие, все как временные ряды с динамикой.
- Ставит ли Animiyo диагноз?
- Нет, и не будет. Путь оценки симптомов применяет явные правила и возвращает уровень срочности, чтобы помочь решить, звонить ли ветеринару. Он не заменяет приём.
- Проверяются ли взаимодействия между лекарствами?
- Частично. Публичный и бесплатный источник взаимодействий был закрыт в январе 2024 года и не имеет свободной замены: доступная проверка использует ограниченный внутренний набор известных пар, указанных по одной.
- Откуда берутся сведения о лекарствах?
- Из публичных баз данных Соединённых Штатов о лекарственных средствах, для инструкций и сообщений о нежелательных реакциях. Это американские источники, и читать их следует именно так, а не как европейские инструкции.
- Надёжен ли расчёт доз?
- Калькуляторы применяют известные формулы к весу и концентрации и служат вспомогательным средством для того, кто уже знает, что вводить. Назначение остаётся ветеринарным действием.
- Можно ли анализировать корма?
- Да. Анализ сравнивает заявленные значения с потребностями и отмечает несовместимость с зарегистрированными состояниями. Данные о продуктах берутся из открытой совместной базы кормов для животных.
Ветеринарные клиники
Профессиональные инструменты, расписание и клинические документы.
- Чем клиника отличается от владельца?
- Клиника работает внутри организации со своими участниками: структурированная медицинская карта, расписание, бронирования, сметы и счета, лабораторные заключения, подписанные формы согласия, доска отделения и клинические калькуляторы.
- Отделены ли данные одной клиники от данных другой?
- Да. Принадлежность к организации живёт в токене аутентификации, и правила базы и хранилища файлов проверяют её при каждой операции. Ветеринар из другой клиники до этих данных не доберётся.
- Фиксируются ли обращения к медицинским картам?
- Да. Открытие, изменение, удаление и передача карты оставляют запись в журнале, доступном только для добавления, который никто не может изменить или стереть.
- Нужно ли соглашение об обработке данных?
- Да, когда организация обрабатывает данные как оператор. Соглашение опубликовано и читается вместе со списком субобработчиков, где указаны поставщики, расположения и основание передач.
- Где хранятся подписи согласий?
- По пути хранилища, отведённому организации, доступному только тем, у кого в этой организации роль ветеринара. Публичных путей нет.
Магазины и услуги
Каталог, заказы, лояльность и отзывы.
- Что может магазин?
- Публиковать каталог, управлять доставками и статусами заказов, настраивать подписки на повторный заказ, задавать правила лояльности и смотреть панель с основными показателями.
- Как работает программа лояльности?
- По уровням, с множителями баллов и преимуществами для каждого уровня, плюс награды ко дню рождения животного и напоминания о повторном заказе, выведенные из покупок.
- Проверяются ли отзывы?
- Это оценки звёздами со сводным средним по магазинам и товарам, с базовой модерацией. Это не система отзывов, подтверждённых удостоверенной покупкой.
- Видит ли магазин медицинские данные клиентов?
- Нет. Магазин работает внутри своей организации и не имеет доступа к медицинским картам, которые остаются связаны с животным и с клиникой, которой оно доверено.
- Есть ли публичная витрина магазина?
- Да, с карточкой контактов и доступным для просмотра каталогом. Показываемые контакты те, что магазин вносит в свой профиль.
Конфиденциальность и персональные данные
Цели, права, хранение и передачи.
- Где хранятся мои данные?
- В регионе us-central1 Google Cloud в Соединённых Штатах. Передача за пределы Европейского союза опирается на стандартные договорные условия 2021 года и на сертификацию поставщика.
- Продаются ли мои данные или используются для профилирования?
- Нет. Политика конфиденциальности не предусматривает ни передачи третьим лицам в коммерческих целях, ни рекламного профилирования.
- Как реализовать свои права?
- Написав со страницы контактов с соответствующей темой. Если у вас есть учётная запись, аутентификация считается подтверждением; иначе вы получите код на зарегистрированный адрес. Обычный срок ответа один месяц.
- Сколько времени вы храните данные?
- Профиль, животные, подколлекции и документы остаются до удаления учётной записи. Для записей журнала аудита заявлен срок двадцать четыре месяца.
- Кто те поставщики, которые обрабатывают мои данные?
- Они перечислены по одному на странице субобработчиков, с оказываемой услугой, расположением и основанием передачи. Об изменении сообщают не менее чем за тридцать дней.
- Могу ли я забрать свои данные?
- Да. Экспорт создаёт один файл JSON с профилем, животными, всеми клиническими подколлекциями, контактами и бюджетом, формируемый прямо на вашем устройстве.
Цены и платежи
Тарифы, пробный период, возвраты и дополнения.
- Is there a free version?
- No. Animiyo is a subscription: 3.99 EUR per month, or 5.99 EUR per month with the PetAI assistant. You can cancel anytime.
- Как работает пробный период?
- Базовый тариф предусматривает семидневный пробный период до первого списания.
- Могу ли я отказаться и вернуть деньги?
- Да. Потребитель, покупающий дистанционно, имеет четырнадцать дней на отказ без объяснения причин, а возврат происходит в течение четырнадцати дней с момента заявления тем же способом оплаты.
- Входит ли разговорный помощник в тариф?
- Нет, это отдельное дополнение с кредитами по расходу. Счётчик сообщений и кредиты пишутся только сервером, поэтому изменить их со стороны клиента нельзя.
- Какие платёжные данные вы видите?
- Платёжный провайдер это третья сторона, указанная на странице субобработчиков, где отмечено и состояние его подключения. Данные карты не проходят через базу платформы.
Приложение iOS
Отношение между нативным приложением и веб-платформой.
- Есть ли приложение для iOS?
- Да. Это нативное приложение, которое делит с веб-платформой один бэкенд и одну схему данных, и именно с него начался проект.
- Видны ли на iOS данные, введённые в вебе?
- Да, в областях, общих для двух приложений: веб-платформа пишет в формате, совместимом со схемой нативного приложения.
- Все ли веб-функции есть и на iOS?
- Нет. Веб-платформа ушла дальше в профессиональных инструментах и новых модулях, и равенство функций нигде не заявлено.
Языки и доступность
Переводы, направление письма и настройки чтения.
- На скольких языках доступен сервис?
- На девяти: итальянском, английском, французском, испанском, немецком, упрощённом китайском, эстонском, русском и арабском.
- Действительно ли поддерживается арабский, с письмом справа налево?
- Да. Интерфейс использует логические свойства для отступов и выравнивания, поэтому он корректно зеркалится, а не просто переводит слова.
- Переведены ли редакционные страницы на все языки?
- Только там, где перевод действительно есть. Непереведённая страница на этом языке не публикуется и не появляется среди альтернатив, чтобы не создавать страниц не на своём языке.
- Есть ли настройки доступности?
- Да: высокий контраст, уменьшение анимаций и ссылка перехода к основному содержимому. Известные ограничения перечислены в заявлении о доступности.
Источники открытых данных
Откуда берутся внешние сведения, показываемые в продукте.
- Какие публичные источники использует продукт?
- Публичные базы данных Соединённых Штатов о лекарственных средствах, химическую базу National Institutes of Health для токсичных веществ, открытые сервисы на основе OpenStreetMap для мест, геокодирования и маршрутов, открытый метеорологический сервис для условий среды и качества воздуха и публичную базу национальных праздников.
- Нужен ли платный ключ для этих функций?
- Нет, источники без ключа выбраны именно затем, чтобы базовые функции не зависели от чужого прайс-листа. Когда источник начинает требовать ключ, его заменяют открытой альтернативой.
- Обновляются ли внешние данные в реальном времени?
- Они запрашиваются по требованию и ненадолго сохраняются в памяти, чтобы не перегружать поставщиков. Свежесть зависит от источника, который всегда указан на использующей его странице.
- Что произойдёт, если источник перестанет работать?
- Функция сообщит об этом, а не покажет выдуманное значение. Это уже случилось с источником взаимодействий лекарств, закрытым в 2024 году, и с отключённым сервисом часовых поясов, оба были заменены или объявлены ограничением.
- Представляется ли Animiyo при обращении к этим источникам?
- Да. Запросы несут заголовок, называющий платформу и содержащий контактный адрес, как того требуют правила использования нескольких публичных сервисов. Это тот же адрес, что опубликован на странице контактов.
Не нашли ответа?
Напишите, указав вид обращения в теме. На странице контактов вы найдёте срок ответа для каждого вида и документ, который его устанавливает.
Перейти к контактам